一建機電復習題集：1H420160機電工程保修與回訪管理

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　　1H420160機電工程保修與回訪管理

　　全面而有效的項目工程保修與質量回訪不僅是滿足客戶要求，更重要的是能夠提高施工企業(yè)的自身管理水平。本目重點：按照《建筑法》和《建設T程質量管理條例》的規(guī)定、建設工程質量保證制度和考試大綱相關知識，結合機電工程項目管理保修與回訪的特點，通過案例分析，掌握機電工程項目保修的職責，機電工程項目回訪的實施，保修與回訪管理在機電工程項目中的應用。

　　保修的責任范圍，保修期限，保修工作程序，投訴的處理。工程回訪計劃的編制，工司陟程回訪計劃的內容。

　　知識點1.保修的責任范圍

　　按照《建設工程質量管理條例》的規(guī)定，建設工程在保修范圍和保修期限內發(fā)生質量問題時，施工單位應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任?？偝邪鼏挝灰婪▽⒔ㄔO工程分包給其他單位的，分包單位應當按照分包合同的約定對其分包工程的質量向總承包單位負責，總承包單位與分包單位對分包工程的質量承擔連帶責任。

　　1.質量問題確實是由于施工單位的施工責任或施工質量不良造成的，施工單位負責

　　修理并承擔修理費用。

　　2.質量問題是由雙方的責任造成的，應協商解決，商定各自的經濟責任，由施工單

　　位負責修理。

　　3.質量問題是由于建設單位提供的設備、材料等質量不艮造成的，應由建設單位承

　　擔修理費用，施工單位協助修理。

　　4.質量問題發(fā)生是因建設單位(用戶)責任，修理費用或者重建費用由建設單位負擔。

　　5.涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經濟責任按以上原則處理。

　　知識點2.保修期限

　　根據《建設工程質量管理條例》的規(guī)定，建設工程在正常使用條件下的最低保修期

　　限為：

　　1.建設工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。

　　2.電氣管線、給水排水管道、設備安裝工程保修期為2年。

　　3.供熱和供冷系統(tǒng)為2個采暖期、供冷期。

　　4.其他項目的保修期由發(fā)包方與承包方約定。

　　建設工程在保修范圍和保修期限內發(fā)生質量問題的，施工單位應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。

　　知識點3.保修工作程序

　　1.保修證書的內容

　　2.檢查修理

　　建設單位(用戶)要求檢查和修理時，施工單位必須盡快地派人前往檢查，并會同建設單位作出鑒定，提出修理方案，并盡快組織人力、物力進行修理，按用戶要求的完成期限進行修理。

　　3.驗收

　　在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢后，要在保修證書的“保修記錄”欄內作好記錄，并經建設單位驗收簽認，以表示修理工作完成。

　　知識點4.投訴的處理

　　對于用戶的投訴，應迅速及時研究處理，切勿拖延;認真調查分析，尊重事實，作出適當處理;對各項投訴都應給予熱情、友好的解釋和答復，切忌態(tài)度簡單生硬。

　　知識點5.工程回訪計劃的編制

　　知識點6.工程回訪計劃的內

　　1.工程回訪的內容。

　　2.工程回訪的參加人員和回訪時間。

　　3.工程回訪的方式：季節(jié)性回訪、技術性回訪、保修期滿前的回訪、信息傳遞方式

　　回訪、座談會方式回訪、巡回式回訪。

　　4.工程回訪的要求

　　回訪過程必須認真實施，作好回訪記錄，必要時寫出回訪紀要。發(fā)現的施工質量缺

　　陷，如在保修期內要采取措施，迅速處理;如已超過保修期，要協商處理。

　　5.用戶投訴的處理。對用戶的投訴應迅速、友好地進行解釋和答復。對投訴有誤的，也要耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。

　　按照《建筑法》和《建設工程質量管理條例》的規(guī)定，運用《建設工程法規(guī)及相關知識》和《建設工程施工項目管理》、《建設工程經濟》的基本知識，結合機電工程項目管理保修與回訪的特點，通過案例分析，掌握保修與回訪在機電工程項目中的應用。

　　【案例1H420160一1】

　　一、背景

　　順達機電安裝工程公司承接漢夢花園小區(qū)的住宅樓和室外工程的機電安裝項目。為盡快完成任務，順達機電安裝工程公司將小區(qū)熱力管網工程分包給業(yè)主指定的通達管道建設工程公司，其管材和閥門由順達機電安裝工程公司采購。其中通達管道建設工程公司承建的熱力管網安裝工作于第二年10月完成后，向業(yè)主提出竣工驗收，得到業(yè)主獨家驗收順利通過。順達機電安裝工程公司承建的總體工程也于第三年1月竣工驗收合格。但在使用過程中發(fā)生了如下事件：

　　事件一：第四年冬季供暖時，發(fā)現熱力管網閥門漏水嚴重，業(yè)主要求順達機電安裝工程公司對熱力管網閥門進行修理，并承擔經濟費用，但順達機電安裝T程公司以業(yè)主直接驗收管網工程為由，拒絕維修。

　　事件二：第六年冬季供暖時，其中有一棟樓暖氣管多處裂紋漏水。經查證該棟樓使用的是項目經理通過關系購進的廉價劣質有縫鋼管。

　　二、問題

　　1.該花園小區(qū)工程在竣工驗收上存在哪些問題?

　　2.該工程宜采用什么性質的回訪?回訪計劃宜安排在什么時間合適?

　　3.該采暖工程的保修期限到什么時候結束?

　　4.事件一中順達機電安裝工程公司的做法是否合適?說明理由。

　　5.事件二中采暖工程已過了保修期限，順達機電安裝工程公司是否應對該質量問題負責?說明理由。

　　三、分析與參考答案

　　1.小區(qū)工程在竣工驗收上存在的問題有：

　　(1)熱力管網安裝工程不應該單獨進行竣工驗收，應與總體工程同時進行竣工驗收;

　　(2)參加竣工驗收的單位不全。僅有業(yè)主獨家對管網進行竣工驗收是不符合規(guī)定的;

　　(3)驗收程序不對。通達管道建設工程公司是順達機電安裝工程公司的分包商，應先向順達機電安裝工程公司提出驗收，由順達公司向業(yè)主申請，由業(yè)主組織設計、監(jiān)理、宏達公司驗收，并向其負責。

　　2.宜采用季節(jié)性回訪。因為在冬季采暖季節(jié)，回訪計劃宜安排在第四年的12月進行。

　　3.按《建設工程施工質量管理條例》規(guī)定，因采暖工程的保修期限是兩個供暖期，所以，該采暖工程的保修期限應到第五年春季的供暖期結束。

　　4.順達機電安裝工程公司的做法不合適。因為順達機電安裝工程公司與通達管道建設工程公司是總分包關系，《建設工程施工質量管理條例》規(guī)定，總包單位對分包單位的施工質量負有連帶責任;同時，閥門是順達機電安裝工程公司采購的，不能排除其產品質量問題，所以順達機電安裝工程公司應對熱力管網閥門進行修理。

　　5.順達機電安裝工程公司應對該暖氣管道的質量問題負全部責任。因為《建設工程

　　施工質量管理條例》規(guī)定，采購方應對所采購的材料、設備負責，不受保修期限制。

　　【案例1H420160一2】

　　一、背景

　　中興安裝公司承包某化工廠廠區(qū)潔凈空調工程，空調工程設備材料：雙工況冷水機組、蓄冰槽、江水源熱泵機組、燃氣鍋爐、低噪聲冷卻塔、板式熱交換機、水泵、空調箱、新風機組、各類閥門、空調水管、風管、風閥及配件等主要設備均由中興安裝公司采購。

　　中興安裝公司項目部進場后，針對工程編制了施工組織設計，突出了施工程序和施工方法，明確了施工方法。施工中，中興安裝公司把非開挖頂管技術，分包給A專業(yè)公司施工;空調水管化學清洗并鍍膜，分包給B專業(yè)公司施工。中興安裝公司向專業(yè)公司提供了相關資料，負責現場的管理工作，確保專業(yè)公司按批準的施工組織設計進行施工。

　　該工程于2012年3月開工，2013年7月起進行調試，調試過程中，施工單位對空調的參數進行了測試和考核，竣T驗收資料提交齊全，工程于2013年9月竣工驗收。由于中興安裝公司長期以來客戶反映良好，建立了較完善的施工項目交工后的回訪與保修制度，廣泛聽取用戶意見，改進服務方式，提高服務質量。該項目經理親自承擔回訪保修的責任，將回訪納入施工單位的工作計劃、服務控制程序和質量體系文件;制定了回訪工作計劃。

　　二、問題

　　1.安裝公司除編制施工組織設計外，還應編制哪些專項施工方案?

　　2.該空調工程應采取的回訪方式有哪些?

　　3.施工單位對保修期內發(fā)生的非使用原因的質量問題予以保修的依據是什么?保修期是如何劃定的?

　　4.空調工程調試中，中興安裝公司應考核哪些指標?

　　5.中興安裝公司應提交的竣工驗收資料有哪些?

　　三、分析與參考答案

　　1.還應編制非開挖頂管專項方案、空調水管化學清洗鍍膜專項方案、潔凈空調調試專項方案。

　　2.該項目部可采取的回訪方式有：回訪可采取郵件、電話、傳真或電子信箱等信息傳遞、會議座談、察看機電安裝工程使用或生產后的運轉情況等方式，并在以下時間內實施回訪：

　　(1)半年或一年的例行回訪。

　　(2)季節(jié)性回訪。夏季回訪通風空調工程、冬季回訪采暖工程。

　　(3)技術性回訪。隨機對施工過程中采用的新材料、新技術、新T藝、新設備，回訪技術性能和使用后效果，發(fā)現問題及時加以補救和解決。

　　(4)保修期滿前的回訪。在保修即將屆滿前進行回訪。

　　3.施工單位應根據施工合同中約定的保修范圍及內容、保修期、保修責任、保修費用等，對保修期內發(fā)生的非使用原因的質量問題予以保修。保修期為自竣工驗收合格之日起計算，在正常使用條件下，不同專業(yè)或設備均按規(guī)定的保修期限，或雙方共同協商的保修期限。

　　4.竣工驗收資料包括：.圖紙會審記錄、設計變更通知書和竣T圖;主要材料、設備、成品、半成品和儀表的出廠合格證明及試驗報告;隱蔽工程、工程設備、風管系統(tǒng)、管道系統(tǒng)安裝試驗及檢驗記錄、設備單機試運轉、系統(tǒng)無生產負荷聯合試運轉與調試、分部(子分部)工程質量驗收、觀感質量綜合檢查、安全和功能檢驗資料核查等記錄。

　　5.還應考核室內的空氣溫度、相對濕度、氣流速度、噪聲或空氣的潔凈度能否達到

　　設計要求，是否滿足生產工藝或建筑環(huán)境要求，防排煙系統(tǒng)的風量與正壓是否符合設計和消防的規(guī)定。

　　【案例1H420160一3】

　　一、背景

　　華東機電安裝公司承建某火力發(fā)電廠機電安裝工程。整個機電.T程項目于2013年4月竣工驗收完成后，建設單位立即組織進行負荷聯動試運行。合同約定：負荷聯動試運行期間，華東機電安裝公司應派相應人員配合保駕。

　　在負荷聯動試運行中，發(fā)生了冷卻循環(huán)水系統(tǒng)5號電動閥門關閉時閥底被頂裂事件。

　　在電廠試生產期間，發(fā)生了冷卻循環(huán)水系統(tǒng)1號主電動閥門開啟時電動機出現冒炯現象。

　　上述兩事件發(fā)生后，建設單位與華東機電安裝公司一起組織有關人員，進行調查，分析原因：

　　(1)在查竣工檔案資料時，5號電動閥門單體調試記錄中未發(fā)現開啟和關閉的限位測

　　定數據;

　　(2)對1號主電動閥門單體調試記錄中未發(fā)現電動機過載電流保護裝置測試數據，查值班人員操作情況，發(fā)現1號主電動閥門開啟前，未先開啟旁通閥門而造成主電動閥門過負荷情況。

　　二、問題

　　1.華東機電安裝公司安裝全部完成后，何時發(fā)送保修證明書給建設單位?保修時間應從何時開始計算?

　　2.工程竣工驗收投入使用后，華東機電安裝公司對交付后服務應包括哪些方面的內容?

　　3.華東機電安裝公司對5號電動閥門事件應如何處理?

　　4.華東機電安裝公司對1號主電動閥門事件又應做如何處理?

　　5.安全閥的校驗有何規(guī)定?

　　三、分析與參考答案

　　1.在工程竣工驗收的同時，由華東機電安裝公司向建設單位發(fā)送機電安裝工程保修證明書，保修期自竣工驗收合格之日起計算。

　　2.該工程竣工驗收投入使用后，華東機電安裝公司的服務工作應包括：進行工程回訪，發(fā)現質量問題應按保修的責任范圍負責修理，派相應人員配合建設單位組織的負荷聯動試運行。

　　3.冷卻循環(huán)水系統(tǒng)5號電動閥門關閉時閥底被頂裂，是華東機電安裝公司未對5號電動閥門做開啟和關閉的限位測定;應由華東機電安裝公司負責更換安裝，并承擔相應的經濟費用。

　　4.冷卻循環(huán)水系統(tǒng)1號主電動閥門開啟時電動機出現冒煙現象，是華東機電安裝公司對1號主電動閥門單體調試時，未做電動機過載電流保護裝置測試;建設單位值班人員操作時，l號主電動閥門開啟前，未先開啟旁通閥門而造成主電動閥門過負荷。因此，是建設單位和施工單位雙方的責任造成的，應協商解決，商定各自的經濟責任，由施工單位負責修理或更換安裝。

　　5.安全閥的校驗應按照國家現行標準《安全閥安全技術監(jiān)察規(guī)程》和設計文件的規(guī)定進行整定壓力調整和密封試驗。安全閥應做好記錄、鉛封，出具校驗報告。

　　【案例1H420160一4】

　　一、背景

　　西南安裝工程公司承建某商場機電安裝工程，由于業(yè)主急于開業(yè)，經業(yè)主同意，西南安裝工程公司在沒有進行防排嫻系統(tǒng)測定和調整，竣工驗收后即投入使用。在保修期內，該工程的計算機房南業(yè)主供的風機盤管的附件(冷凍水柔性接管)發(fā)生斷裂而漏水，使建筑

　　裝修及計算機均遭受損失。為此，業(yè)主發(fā)生安裝工程質量投訴，經查業(yè)主供的冷凍水柔性接管產品質量問題，西南安裝工程公司安裝時亦沒有檢查，為此雙方經協商，確定各自的經濟責任，由西南安裝工程公司負責返工更換。經返工更換新型柔性接管后，運行正常。鑒于上述產品質量問題，業(yè)主向施工單位提出全部更換的要求。

　　二、問題

　　1.接到用戶投訴后，施工單位應怎樣處理?

　　2.上述產品質量問題發(fā)生在保修期內，應怎樣處理?用戶提出全部更換要求，施工單位應如何響應?經濟費用由誰承擔?

　　3.由施工單位全部返工更換后，運行正常，應進行什么性質的回訪?為什么?

　　4.防排炯系統(tǒng)如何測定和調整?

　　5.材料進場驗收有何要求?

　　三、分析與參考答案

　　1.施工單位接到用戶投訴后應迅速研究，尤其是已造成經濟損失的，盡快派出責任人到事故現場會同用戶認真調查分析，調查要仔細、細致，分析要實事求是，尊重事實，不能主觀臆測，態(tài)度要耐心、誠懇、不生硬。

　　2.按《建設工程施工質量管理條例》規(guī)定，施工單位安裝使用時也有失察之責，為此應協商解決，確定各自的經濟責任，由施工單位負責返工更換。

　　業(yè)主因產品質量問題，向施工單位提出全部更換的要求，施工單位應接受用戶提的要求，派出施工人員逐臺進行風機盤管的柔性接管的返工更換。由于甲供設備的質量不合格，并未造成質量事件，所以經濟費用應由甲方承擔。

　　3.應進行技術性回訪。因為使用新型柔性接管，要了解其技術性能和使用后的效果，發(fā)現問題及時加以補救和解決，同時也便于總結經驗，不斷改進完善，以利推廣使用。

　　4.防排煙系統(tǒng)測定和調整要進行防排煙系統(tǒng)測定風量、風壓及疏散樓梯間等處的靜壓差，并調整至符合設計與消防的規(guī)定。

　　5.材料進場驗收要求：

　　(1)材料進場時必須根據進料計劃、送料憑證、質量保證書或產品合格證，進行材料的數量和質量驗收;

　　(2)驗收工作按質量驗收規(guī)范和計量檢測規(guī)定進行;

　　(3)驗收內容包括品種、規(guī)格、型號、質量、數量、證件等;驗收要作好記錄、辦理驗收手續(xù);

　　(4)要求復檢的材料應有取樣送檢證明報告;

　　(5)不論誰供應的材料，對不符合計劃要求或質量不合格的材料，應拒絕接收。

　　【案例1H420160一5】

　　一、背景

　　中聯機電安裝公司承建某四星級賓館的機電安裝工程任務。該工程的設計單位在設計

　　中選用多項新材料(如衛(wèi)生間節(jié)能燈、電氣插銷和照明開關、通風空調系統(tǒng)的通風配件和保溫材料、熱水管柔性接管等)和節(jié)能型燃氣鍋爐等。整個建筑物的接地系統(tǒng)(體)可能為防雷接地、工作接地、保護接地、抗干擾接地等所共用，也可能分別設置。根據實際由中聯機電安裝公司和設計院商定，中聯機電安裝公司將熱力管道工程分包給業(yè)主指定的富達管道工程公司，其管材和閥門由中聯機電安裝公司采購供應。

　　富達管道工程公司承建的熱力管網安裝完畢后，于2010年8月向業(yè)主提出竣工驗收，并通過;中聯機電安裝公司承建的工程于2011年3月竣工驗收合格。

　　事件一：2012年冬季供暖時，發(fā)現熱力管網閥門漏水嚴重，業(yè)主要求中聯機電安裝公司對熱力管網閥門進行修理，并承擔經濟費用，但中聯機電安裝公司以業(yè)主指定分包并直接驗收工程為由，拒絕修理。

　　事件二：2013年冬季供暖時，其中有一棟樓暖氣管道多處裂紋漏水。經查證是項目經理通過關系購進的廉價劣質有縫鋼管。

　　二、問題

　　1.回訪計劃宜安排在什么時間合適?該采暖工程的保修期限到什么時候?

　　2.整個建筑物的接地系統(tǒng)(體)設置有何要求?

　　3.針對事件一：A公司的做法是否合適?為什么?

　　4.針對事件二：采暖工程已過了保修期限，A公司是否應對該質量問題負責?為什么?

　　5.熱力管網閥門按規(guī)范要求應進行哪些試驗?

　　三、分析與參考答案

　　1.宜采用季節(jié)性回訪，回訪計劃宜安排在2010年12月進行。該采暖工程的保修期限到2012年春季的供暖期結束。

　　2.因為整個建筑物的接地系統(tǒng)(體)可能為防雷接地、工作接地、保護接地、抗干擾接地等所共用，也可能分別設置。所以，如為共用接地系統(tǒng)，則要審閱不同專業(yè)的相關圖紙對接地裝置接地電阻值的規(guī)定，以滿足最小值要求為準;如為分別設置的，則在敷設時要保持不同接地體間的距離，更不能直接導通，以免相互干擾。

　　3.中聯機電安裝公司的做法是不合適的。因為中聯機電安裝公司與富達管道工程公司是總分包關系，《建設工程施工質量管理條例》規(guī)定了總包單位對分包單位的施工質量有連帶責任;同時閥門是中聯機電安裝公司采購供應的，不能排除其產品質量問題，所以中聯機電安裝公司應對該質量問題負責。

　　4.中聯機電安裝公司應對暖氣管道的質量問題負全部責任?！督ㄔO工程施工質量管理條例》規(guī)定，材料、設備采購質量應由采購方負責，不應受保修期限制。

　　5.熱力管網閥門按規(guī)范要求應進行強度和嚴密性試驗，試驗應在每批(同牌號、同型號、同規(guī)格)數量中抽查10%，且不少于一個。安裝在主干管上起切斷作用的閉路閥門，應逐個做強度試驗和嚴密性試驗。