環(huán)球網(wǎng)校2021年一級(jí)建造師考試項(xiàng)目管理考點(diǎn)9：全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用
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環(huán)球網(wǎng)校2021年一級(jí)建造師考試項(xiàng)目管理考點(diǎn)9：全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用
一、全面質(zhì)量管理(TQC)的思想【重要】
1.TQC的主要特點(diǎn)是：以顧客滿意為宗旨;領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定;提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說(shuō)話等。
2. 建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，“三全”管理的思想和方法。
(1)全面質(zhì)量管理
建設(shè)工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理，是指項(xiàng)目參與各方所進(jìn)行的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的總稱，其中包括工程(產(chǎn)品)質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。
(2)全過(guò)程質(zhì)量管理【“過(guò)程方法”】
要控制的主要過(guò)程有：項(xiàng)目策劃與決策過(guò)程;勘察設(shè)計(jì)過(guò)程;設(shè)備材料采購(gòu)過(guò)程;施工組織與實(shí)施過(guò)程;檢測(cè)設(shè)施控制與計(jì)量過(guò)程;施工生產(chǎn)的檢驗(yàn)試驗(yàn)過(guò)程;工程質(zhì)量的評(píng)定過(guò)程;工程竣工驗(yàn)收與交付過(guò)程;工程回訪維修服務(wù)過(guò)程等。
(3)全員參與質(zhì)量管理
組織和動(dòng)員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動(dòng)中去，發(fā)揮自己的角色作用;形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系。
二、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)【必會(huì)】
PDCA循環(huán)從某種意義上說(shuō)，管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并通過(guò)PDCA循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。每一循環(huán)都圍繞著實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置活動(dòng)。
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計(jì)劃P（Plan） |
確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面。 |
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實(shí)施D（Do） |
將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過(guò)生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過(guò)程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。行動(dòng)方案的部署和交底；交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計(jì)劃的意圖和要求，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)現(xiàn)的程序與方法。 |
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檢查C（Check） |
檢查形式包括作業(yè)者的自檢、互檢和專檢。 檢查也包括兩大方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案；二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果。 |
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處置A（Action） |
處置分糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個(gè)方面。 |
【例題1·多選】根據(jù)建設(shè)工程全過(guò)程質(zhì)量管理的要求，質(zhì)量控制的主要過(guò)程包括( )?！?016】
A.項(xiàng)目策劃與決策過(guò)程
B.設(shè)備材料采購(gòu)過(guò)程
C.施工組織與實(shí)施過(guò)程
D.項(xiàng)目運(yùn)行與維修過(guò)程
E.工程質(zhì)量的評(píng)定過(guò)程
【答案】ABCE
【解析】質(zhì)量控制的主要過(guò)程有：項(xiàng)目策劃與決策過(guò)程;勘察設(shè)計(jì)過(guò)程;設(shè)備材料采購(gòu)過(guò)程;施工組織與實(shí)施過(guò)程;檢測(cè)設(shè)施控制與計(jì)量過(guò)程;施工生產(chǎn)的檢驗(yàn)試驗(yàn)過(guò)程;工程質(zhì)量的評(píng)定過(guò)程;工程竣工驗(yàn)收與交付過(guò)程;工程回訪維修服務(wù)過(guò)程等。
【例題2·單選】建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，質(zhì)量計(jì)劃階段的主要任務(wù)是( )。
A.展開(kāi)工程項(xiàng)目的施工作業(yè)技術(shù)活動(dòng)
B.明確質(zhì)量目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案
C.施工方案的部署和交底
D.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行原因分析，采取措施予以糾正
【答案】B
【解析】AC屬于實(shí)施階段;D屬于處置階段。
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