2013年中國建設(shè)銀行柜面考試單選試題及答案

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　　1、按照制度規(guī)定，辦理外幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)必須配備的出納機(jī)具是(D)。

　　A.復(fù)點(diǎn)機(jī)

　　B.人民幣驗(yàn)鈔設(shè)備

　　C.自動捆鈔機(jī)

　　D.外幣鑒別儀

　　2、新建、改(擴(kuò))建的金庫必須經(jīng)(A)出納、保衛(wèi)管理部門驗(yàn)收合格批復(fù)后方可啟用。

　　A.總行

　　B.一級分行

　　C.二級分行

　　D.縣支行

　　3、現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)必須由(B)名解款員辦理。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　4、營業(yè)機(jī)構(gòu)提取和交存現(xiàn)金須經(jīng)(C)批準(zhǔn)。

　　A.出納負(fù)責(zé)人

　　B.會計(jì)主管

　　C.營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

　　D.出納綜合員

　　5、營業(yè)終了尾箱必須(C)。

　　A.上鎖

　　B.入柜保管

　　C.入庫保管

　　D.入支行臨時(shí)庫保管

　　6、收繳假人民幣，對臨柜人員的獎(jiǎng)勵(lì)為假幣金額的(A)。

　　A.5%---10%

　　B.10%---15%

　　C.15%---20%

　　D.10%---20%

　　7、現(xiàn)金差錯(cuò)率應(yīng)控制在(D)之內(nèi)。

　　A.萬分之五

　　B.萬分之零點(diǎn)五

　　C.百萬分之五

　　D.百萬分之零點(diǎn)五

　　8、某支行受理一客戶申請掛失兩張支票，經(jīng)審查符合掛失規(guī)定，票面金額分別為10000元、2000元，問應(yīng)收手續(xù)費(fèi)多少?(C)

　　A、10元

　　B、12元

　　C、15元

　　D、60元

　　9、沈陽某支行2004年2月2日接收一筆電匯，收款人賬號為我行開戶單位賬號，但收款人名稱不符，當(dāng)日發(fā)出查詢，次日未收到查復(fù)，2月3日如何處理?(D)

　　A、 2月3日不做處理，待查復(fù)后再處理;

　　B、 將此款項(xiàng)入到我行開戶單位賬戶內(nèi);

　　C、 做退匯處理;

　　D、 掛到“3140待處理結(jié)算款項(xiàng)”科目中，待查復(fù)后再處理。

　　10、銀行承兌匯票到期，若企業(yè)存款賬戶余額不足，則到期日銀行從以下賬戶扣款的順序?(C)

　　A活期存款賬戶、保證金賬戶、應(yīng)解匯款

　　B保證金賬戶、活期存款賬戶、逾期貸款

　　C活期存款賬戶、保證金賬戶、逾期貸款

　　D保證金賬戶、活期存款賬戶、應(yīng)解匯款

　　11、已納入損益的應(yīng)收未收貸款利息，在其貸款本金或應(yīng)收利息逾期超過(C )天(不含)以后，應(yīng)及時(shí)沖減利息收入。

　　A.30

　　B.60

　　C.90

　　D.180

　　12、國債發(fā)行和兌付手續(xù)費(fèi)收入應(yīng)在( B )科目核算。

　　A.代收代扣業(yè)務(wù)收入

　　B.代客證券買賣業(yè)務(wù)收入

　　C.其它營業(yè)收入

　　D.營業(yè)外收入

　　13、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人在所提供材料審核無誤后，應(yīng)在協(xié)助凍結(jié)存款通知書回執(zhí)聯(lián)上寫明情況并加蓋( C )交執(zhí)法人員。

　　A. 結(jié)算專用章

　　B. 轉(zhuǎn)訖章

　　C. 業(yè)務(wù)用公章

　　D. 票據(jù)受理章

　　14、我國( D )規(guī)定，“國家保護(hù)公民的儲蓄所有權(quán)”。

　　A.商業(yè)銀行法

　　B.人民銀行法

　　C.民法

　　D.憲法

　　15、外幣定期存款的起存金額為一般不低于人民幣( C )元的等值外幣。

　　A.10

　　B.50

　　C.100

　　D.500

　　16、儲蓄所一次領(lǐng)用其它重要單證，一般以本所( D )天簽發(fā)量為限。

　　A、七

　　B、十

　　C、十五

　　D、三十

　　17、根據(jù)國家有關(guān)文件規(guī)定，實(shí)行個(gè)人存款帳戶實(shí)名制的時(shí)間是( B )。

　　A.1999年4月1日

　　B.2000年4月1日

　　C.1999年11月1日

　　D.2000年11月1日

　　18.通知儲蓄存款最低起存金額和最低支取金額均為( D )

　　A.五百元

　　B. 五千元

　　C. 一萬元

　　D. 五萬元

　　19、 銀行辦理結(jié)算向外發(fā)出的結(jié)算憑證，必須于 ( A ) 寄發(fā)。

　　A.當(dāng)日最遲不超過次日

　　B. 次日

　　C.當(dāng)日最遲不超過5日

　　D.不超過10日內(nèi)

　　20、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇節(jié)假日變更營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前(B)對外張貼“營業(yè)時(shí)間變更通知”，以方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　A.一天

　　B.兩天

　　C.三天

　　D.五天

　　21、解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，對于確實(shí)不知道或辦不了的問題，應(yīng)該按照( C )的要求去處理。

　　A、“柜面服務(wù)技巧實(shí)用手冊”

　　B、“中國建設(shè)銀行服務(wù)準(zhǔn)則”

　　C、“首問負(fù)責(zé)制”

　　D、業(yè)務(wù)制度

　　22、按照有關(guān)規(guī)定要求，職工提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額，所在單位應(yīng)當(dāng)予以核實(shí)，并出具提取證明。然后職工應(yīng)持提取證明向住房公積金管理中心申請?zhí)崛∽》抗e金。住房公積金管理中心在受理申請之日起( A )日內(nèi)給予準(zhǔn)予提取或者不準(zhǔn)提取的決定，并通知申請人;準(zhǔn)予提取的，再到委托銀行辦理支付手續(xù)。

　　A、3

　　B、7

　　C、15

　　D、30

　　23、客戶辦理“銀證通”后，當(dāng)日交易資金( D )時(shí)間回到銀行卡內(nèi)。

　　A.下午3:00股市停盤

　　B.下午5:00銀行網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)

　　C.次日上午8:00開盤前

　　D.午夜12:00銀行結(jié)賬

　　24、單位購買銀行匯票申請書一次最多出售( D )，并在每聯(lián)匯票申請書上加蓋開戶銀行名章及存款人賬號。

　　A、一張

　　B、五張

　　C、十張

　　D、一本

　　25、工、農(nóng)、中、建之間代理銀行匯票查詢手續(xù)費(fèi)每筆按(C)收取。

　　A.10元

　　B.20元

　　C.30元

　　D.50元

　　26、目前建行開辦的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)中只允許( B )辦理貸款展期業(yè)務(wù)。

　　A. 個(gè)人汽車消費(fèi)貸款

　　B.個(gè)人住房裝修貸款

　　C.國家助學(xué)貸款

　　D.小額存單質(zhì)押貸款

　　27、當(dāng)客戶對柜員收繳假幣提出異議且經(jīng)過耐心詳細(xì)講解后仍有異議時(shí)，應(yīng)告知客戶自收繳之日起三個(gè)工作日內(nèi)持《假幣收繳憑證》直接或通過我行收繳單位向(C)提出書面鑒定申請。

　　A人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)

　　B人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)

　　C人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)

　　D上級主管部門

　　28、某中心庫有兩名管庫員甲和乙，丙曾經(jīng)臨時(shí)頂替過甲管庫員的班，則下列敘述正確的是(D)。

　　A.丙不得再頂替甲管庫員和乙管庫員的班

　　B.丙可以再頂替乙管庫員的班

　　C.丙不得再頂替甲管庫員的班

　　D.丙只能固定頂替甲管庫員的

　　29、領(lǐng)取票樣時(shí)， 應(yīng)指定專人辦理簽收手續(xù)，登記(B)登記簿，并納入會計(jì)表外核算，專夾入庫保管。

　　A.交接

　　B.票樣

　　C.有價(jià)單證

　　30、人行分支機(jī)構(gòu)和人行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理假幣鑒定之日起( D )個(gè)工作日內(nèi)，出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限完成的，可延長至( D )個(gè)工作日的，必須以書面形式說明原因。

　　A、3，7

　　B、7，15

　　C、10，20

　　D、15，30

　　31、金融機(jī)構(gòu)對收繳的假幣實(shí)物進(jìn)行單獨(dú)管理，并建立假幣收繳代保管登記簿。金融機(jī)構(gòu)收繳的假幣，每季末解繳( A )，由( A )統(tǒng)一銷毀，任何部門不得自行處理。

　　A、中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种?，中國人民銀行;

　　B、中國建設(shè)銀行當(dāng)?shù)胤种?，中國建設(shè)銀行;

　　C、中國建設(shè)銀行一級分行，中國建設(shè)銀行;

　　D、人民銀行指定鑒別機(jī)構(gòu)，中國人民銀行。

　　32、柜員在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣( D )張(枚)(含 張、枚)以上、假外幣( D )張(枚)(含 張、枚)以上的;屬于利用新的造假手段制造假幣的;有制造販賣假幣線索的;持有人不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并提供有關(guān)線索。

　　A、10，5

　　B、10，10

　　C、5，5

　　D、20，10

　　33、第四套人民幣( C )種票面;第五套人民幣( C )種票面。

　　A、7，7

　　B、7，9

　　C、9，7

　　D、9，9

　　34、下面關(guān)于單位通知存款部分支取處理的敘述正確的是( C )

　　A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的(50萬元)，需重新填寫《通知存款開戶證實(shí)書》，從原支取日計(jì)算存期;留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。

　　B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的(50萬元)，需重新填寫《通知存款開戶證實(shí)書》，從原開戶日計(jì)算存期;留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按開戶日約定利率計(jì)息。

　　C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的(50萬元)，需重新填寫《通知存款開戶證實(shí)書》，從原開戶日計(jì)算存期;留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。

　　D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的(50萬元)，需重新填寫《通知存款開戶證實(shí)書》，從原開戶日計(jì)算存期;留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的通知存款利率計(jì)息。

　　35、單位協(xié)定存款的期限由客戶與銀行在《協(xié)定存款合同》中約定，最長不超過( C )，到期時(shí)任何一方?jīng)]有提出終止或修改合同，即視為自動延期。

　　A、半年

　　B、半年(含半年)

　　C、1年(含1年)

　　D、三個(gè)月###NextPage###

　　36、單位協(xié)定存款基本存款額度以內(nèi)的存款按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定的( A )計(jì)息，超過基本存款額度的存款按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定的( A )計(jì)息。

　　A、活期存款利率，協(xié)定存款利率

　　B、協(xié)定存款利率，活期存款利率

　　C、活期存款利率，不計(jì)息

　　D、協(xié)定存款利率，不計(jì)息

　　37、對個(gè)人住房貸款、個(gè)人住房組合貸款、個(gè)人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個(gè)人再交易住房貸款，如借款人由于某種原因無力還款時(shí)，經(jīng)過貸款行批準(zhǔn)，可以延長貸款還款期限，但原借款期限與延長期限之和最長不得超過(

　　D )。

　　A、15年

　　B、20年

　　C、25年

　　D、30年

　　38、個(gè)人住房貸款的額度最高為所購(建造、大修)住房全部價(jià)款或評估價(jià)值的( C )

　　A、60%

　　B、70%

　　C、80%

　　D、90%

　　39、我行是第( A )家獲得人民銀行批準(zhǔn)開辦交易資金托管業(yè)務(wù)的國內(nèi)商業(yè)銀行。

　　A、1

　　B、2

　　C、3

　　D、4

　　40、 我行的代理行網(wǎng)絡(luò)遍及全世界83個(gè)國家，與全球超過( C )家代理行建立了代理行關(guān)系，資金清算速度快，業(yè)務(wù)自動化程度高，能為客戶提供安全便利的匯款業(yè)務(wù)。

　　A、一百

　　B、五百

　　C、一千

　　D、五千

　　E、一萬

　　41、以下部門中最適宜使用建行重客系統(tǒng)的是( A )。

　　A.證券公司

　　B. 機(jī)器制造商

　　C. 零售業(yè)主

　　D. 出口貿(mào)易公司

　　42、網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)系統(tǒng)簡易版和專業(yè)版的區(qū)別在于( A )。

　　A.客戶是否下載了個(gè)人證書

　　B. 客戶是否到簽約柜臺簽約

　　C. 客戶是否可以做轉(zhuǎn)賬交易

　　D. 客戶是否定期交納服務(wù)費(fèi)

　　43、網(wǎng)上銀行中所提到的證書指什么?( D )

　　A.紙制憑證

　　B. 建行頒發(fā)給客戶的證明材料

　　C. 有客戶信息的證件

　　D.有客戶信息的電子文件

　　44、如果網(wǎng)銀個(gè)人客戶證書丟失且未做備份，客戶需( D )

　　A.在建行指定網(wǎng)站重新恢復(fù)證書

　　B. 向一級分行網(wǎng)銀中心申請恢復(fù)證書

　　C. 只能使用普通客戶交易功能

　　D.將原用戶注銷重新申請并下載新證書

　　45、網(wǎng)銀普通企業(yè)客戶若想成為高級客戶，應(yīng)該( B )

　　A.注銷普通客戶資格，重新簽約成為網(wǎng)銀高級客戶

　　B. 客戶填寫申請表，在簽約柜臺進(jìn)行I

　　C卡簽約操作后次日成為高級客戶

　　C. 由客戶提出申請，省行網(wǎng)銀中心為其升級成為高級客戶

　　D. 由總行修改客戶級別

　　46、網(wǎng)銀個(gè)人服務(wù)儲蓄卡、存折在查詢和轉(zhuǎn)賬時(shí)報(bào)“子賬戶不存在”錯(cuò)誤，客戶該如何操作?( D )

　　A.刪除賬戶重新追加

　　B. 到開戶儲蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)錄子賬戶信息

　　C. 賬戶狀態(tài)異常，終止操作

　　D. 在“一卡通服務(wù)”中進(jìn)行“更新賬戶信息”

　　47、網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶需到(　B　)辦理網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)。

　　A. 開戶儲蓄網(wǎng)點(diǎn)

　　B.開戶一級分行任一儲蓄網(wǎng)點(diǎn)

　　C. 自助銀行

　　D.建設(shè)銀行任一儲蓄網(wǎng)點(diǎn)

　　48、BtoC電子商戶使用(　A　)作為網(wǎng)上資金結(jié)算賬戶。

　　A.對公信用卡

　　B. 會計(jì)結(jié)算賬戶

　　C. 臨時(shí)賬戶

　　D. 儲蓄卡賬戶

　　49、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶簽約成功后，( B )可以登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，使用網(wǎng)上銀行服務(wù)功能。

　　A.當(dāng)日

　　B. 次日

　　C. 兩個(gè)工作日后

　　D. 三個(gè)工作日后

　　50、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款期限最長不超過( B )

　　A.8年

　　B.5年

　　C.3年

　　D.10年

　　51、個(gè)人借款本息償還完畢，所簽訂《借款合同》自行終止。經(jīng)辦行在《借款合同》終止( A )辦理抵押登記注銷手續(xù)，并將物權(quán)證明等退還給借款人。

　　A.三十日內(nèi)

　　B.三十日后

　　C.三個(gè)月內(nèi)

　　D.三個(gè)月后

　　52、網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶號是( A )。

　　A.個(gè)人證件號碼

　　B.賬號

　　C.DCC系統(tǒng)客戶號

　　D.系統(tǒng)隨機(jī)生成

　　53、下列哪種存款業(yè)務(wù)不需要簽發(fā)存款開戶證實(shí)書(B)。

　　A、 單位定期存款業(yè)務(wù)

　　B、 協(xié)定存款業(yè)務(wù)

　　C、 信用卡保證金存款業(yè)務(wù)

　　D、 通知存款業(yè)務(wù)

　　54、特種存單每張簽發(fā)最低金額和最高金額為人民幣( C )。

　　A、5萬元和10萬元

　　B、5萬元和50萬元

　　C、10萬元和100萬元

　　D、10萬元和200萬元

　　55、教育儲蓄存款的最高金額為( C )。

　　A、5000元

　　B、1萬元

　　C、2萬元

　　D、3萬元

　　56、儲戶辦理零存整取定期儲蓄存款，中途漏存一次，應(yīng)在( A )補(bǔ)存。

　　A、次月

　　B、存期結(jié)束前一個(gè)月

　　C、任何時(shí)候

　　D、當(dāng)年

　　57、中國境內(nèi)居民，包括歸僑，僑眷和港澳同胞的親屬存入外匯存款稱(C)存款。

　　A、甲種

　　B、乙種

　　C、丙種

　　D、現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯戶

　　58、支票的提示付款期限自出票日起(B)

　　A、10日

　　B、15日

　　C、1個(gè)月

　　D、3個(gè)月

　　59、銀行為客戶開具個(gè)人存款證明書時(shí)，按每份( B )元人民幣收取手續(xù)費(fèi)。

　　A、10

　　B、20

　　C、50

　　D、5

　　60、客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)非其單位財(cái)會人員或出納人員要查詢其單位存款時(shí)，你應(yīng)該( D )。

　　A 對客戶說：你不能查，讓你們單位會計(jì)來查

　　B 對客戶說：這不是你能查詢的賬戶，你為什么來查?

　　C 馬上給客戶查詢

　　D 對客戶說：對不起，為了保護(hù)客戶權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解。

　　61、VIP卡的有效期為( B )，過期作廢。VIP卡到期后，須重新驗(yàn)證客戶資格，對符合VIP標(biāo)準(zhǔn)的客戶須重新?lián)Q發(fā)新的VIP卡。

　　A、一年

　　B、二年

　　C、三年

　　D、十年

　　62、攜帶不超過等值( B )美元的外幣現(xiàn)鈔出境的，無須申領(lǐng)外幣出境許可證。

　　A、3000美元(含3000美元)

　　B、5000美元(含5000美元)

　　C、10000美元(含10000美元)

　　D、10000美元(不含10000美元)

　　63、個(gè)人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的交易起點(diǎn)金額為等值( B )(以期權(quán)合約簽訂時(shí)我行個(gè)人外匯買賣中間價(jià)折算)。

　　A、10000美元

　　B、30000美元

　　C、100000元人民幣

　　D、50000元人民幣

　　64、辦理“速匯通”匯款業(yè)務(wù)，匯款收費(fèi)按實(shí)匯筆數(shù)收取,即：單筆匯款按金額的1%收取,最低( D )元，最高( D )元。。

　　A、1，20

　　B、1，50

　　C、2，20

　　D、2，50

　　E、不限

　　65、個(gè)人外幣活期存款以每年( C )為結(jié)息日，當(dāng)日掛牌公布活期存款利率結(jié)計(jì)利息。

　　A、6月30日

　　B、12月1日

　　C、12月20日

　　D、12月31日

　　66、生肖儲蓄卡換卡原則上一年一換,每年生肖儲蓄卡有效期到( B )。

　　A、本年度12月31日

　　B、下年度3月底

　　C、下年度6月底

　　D、5年

　　67、開放式基金由基金管理公司發(fā)起設(shè)立,經(jīng)證監(jiān)會審核批準(zhǔn)。自批準(zhǔn)之日起3個(gè)月內(nèi)凈銷售額超過( B )億元，基金方可成立。

　　A、1

　　B、2

　　C、5

　　D、10

　　68、客戶開立證券卡后，可在開立證券卡的(A )開辦證券業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理證券業(yè)務(wù)。

　　A、一級分行轄區(qū)內(nèi)的任一

　　B、二級分行轄區(qū)內(nèi)的任一

　　C、全國范圍內(nèi)的任一

　　D、原開立證券卡網(wǎng)點(diǎn)。

　　69、客戶可以開立( A )個(gè)基金賬戶。

　　A、1

　　B、2

　　C、3

　　D、不限

　　70、為客戶開立證券卡過程中遇到姓名中有生僻字，應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)用( A )代替，然后按照總行下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范上報(bào)客戶姓名生僻字的通知》的要求，由分行匯總并上報(bào)總行證券運(yùn)行中心。

　　A、拼音

　　B、英文字母

　　C、空格

　　D、相近字體###NextPage###

　　71、下面哪個(gè)不是外幣定期存款的檔次。( D )

　　A、 一個(gè)月

　　B、三個(gè)月

　　C、二年

　　D、三年

　　72、由他人代為賬戶所有人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，代辦人應(yīng)在憑條的簽名處簽寫( C )的姓名。柜員應(yīng)審核其簽名是否與提交的身份證件相符。

　　A、 帳戶所有人

　　B、代辦人

　　C、帳戶所有人和代辦人

　　73、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定,個(gè)人結(jié)算賬戶數(shù)量限制為( D )。

　　A、 5個(gè)

　　B、10個(gè)

　　C、99個(gè)

　　D、沒有限制

　　74、個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款額度為( )，且最高不超過所購商品價(jià)格總額的( A )。

　　A、3000元至5萬元, 80%;

　　B、1000元至2萬元，80%;

　　C、3000元至5萬元, 70%;

　　D、1000元至2萬元，70%

　　75、個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款期限為( A )。

　　A、 半年至3年;

　　B、一年到3年

　　C、一年到二年

　　D、半年到2年

　　76、一般商業(yè)性助學(xué)貸款額度為：( D )

　　A、最低1000元，最高5萬元

　　B、最低2000元，最高2萬元

　　C、最低2000元，最高5萬元

　　D、最低2000元，最高10萬元。

　　77、給客戶打電話時(shí)，主動表明身份：( C )

　　A、“您好，我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn)) ××?！?/P>

　　B、“您好，我是××支行(網(wǎng)點(diǎn))?！?/P>

　　C、“您好，我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))?！?/P>

　　D“您好，我是××?！?/P>

　　78、柜面服務(wù)堅(jiān)持“以( C )為中心”的原則

　　A、業(yè)績

　　B、服務(wù)

　　C、客戶

　　D、建行利益

　　79、無論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠(yuǎn)是分三步走：( A )。

　　A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題

　　B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題

　　C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題

　　D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問題

　　80、建設(shè)銀行的核心價(jià)值觀是(C)

　　A敬業(yè)精神

　　B求真務(wù)實(shí)

　　C實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化

　　D嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

　　81、內(nèi)部帳余額查詢的操作代碼是( D )。

　　A、7013

　　B、7014

　　C、7015

　　D、7016

　　82、( D )的操作代碼是0088。

　　A、重新認(rèn)證

　　B、單證銷毀

　　C、帳戶轉(zhuǎn)移

　　D、沖正交易

　　83、一卡一折，如果丟失其中的一個(gè)，下面的哪個(gè)說法正確?( A )

　　A、 一卡一折丟失其中的一個(gè)，另一個(gè)可以正常使用

　　B、 一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用

　　C、 一卡一折丟失其中的卡，折可以正常使用

　　D、 一卡一折丟失其中的一個(gè)，卡折都不可以正常使用

　　84、補(bǔ)登存折的交易代碼是( B )。

　　A、1161

　　B、1162

　　C、1163

　　D、1164

　　85、按照總行小額賬戶收費(fèi)實(shí)施文件，對公告后，在( C )前主動到我行進(jìn)行帳戶歸并或?qū)π☆~帳戶進(jìn)行銷戶的，銷戶時(shí)需要辦理掛失手續(xù)的，我行免收掛失手續(xù)費(fèi)

　　A、2005年9月30日

　　B、2005年9月21日

　　C、2005年12月31日

　　D、任意時(shí)間

　　86、銀行協(xié)助扣劃款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，有權(quán)機(jī)關(guān)要求提取現(xiàn)金的，銀行( D )。

　　A. 應(yīng)協(xié)助

　　B. 應(yīng)辦理

　　C. 征得同意可辦理

　　D. 不予協(xié)助

　　87、有權(quán)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為( A )措施。

　　A. 自動解除凍結(jié)

　　B. 繼續(xù)續(xù)凍

　　C. 延長凍結(jié)期

　　D. 其他

　　88、單位定期存款起存金額為人民幣( C )。

　　A. 1000元

　　B. 5000元

　　C. 10000元

　　D. 50000元

　　89、單位通知存款最低起存金額為( C )，最低支取金額為( C )。

　　A. 10萬元，20萬元

　　B. 20萬元，50萬元

　　C. 50萬元，10萬元

　　D. 100萬元，10萬元

　　90、單位定期存款允許提前支取( A )次。

　　A. 一

　　B. 二

　　C. 三

　　D. 四

　　91、存款是指單位和個(gè)人存放到建設(shè)銀行的貨幣資金，是建設(shè)銀行的主要( B )。

　　A. 資產(chǎn)

　　B.負(fù)債

　　C. 收入

　　D. 支出

　　92、轉(zhuǎn)入“其他應(yīng)付款”科目核算的長期睡眠戶款項(xiàng)，超過( D )年可作為“營業(yè)外收入”入賬。

　　A、3年

　　B、3年(含3年)

　　C、5年

　　D、5年(含5年)

　　93、我行對( A )年(按對月對日計(jì)算)未發(fā)生收付活動的單位活期存款做為長期不動戶管理，可將其本息余額轉(zhuǎn)入“長期不動單位活期存款”科目核算，同時(shí)停止計(jì)息。

　　A、 1年

　　B、2年

　　C、3年

　　D、5年

　　94、出售給開戶單位使用的會計(jì)憑證主要是結(jié)算憑證和專用憑證，包括：現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票申請書、銀行本票申請書、信(電)匯憑證、委托收款憑證、托收承付憑證、進(jìn)賬單等。一般結(jié)算戶不得購買( A )。

　　A、 現(xiàn)金支票

　　B、轉(zhuǎn)帳支票

　　C、托收承付憑證

　　D、銀行本票申請書

　　E、銀行匯票申請書

　　95、會計(jì)專用印章是明確銀行對內(nèi)、對外權(quán)責(zé)關(guān)系的重要依據(jù)。它的刻制實(shí)行( D )管理。

　　A、 總行

　　B、一級分行

　　C、二級分行

　　D、總行和一級分行兩級

　　96、下面關(guān)于存款人申請開立一般存款賬戶應(yīng)向銀行出具的證明文件，那條是錯(cuò)誤的?(B)

　　A、企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本;

　　B、一般存款賬戶開戶登記證;

　　C、 存款人因向銀行借款需要，應(yīng)出具借款合同;

　　D、 存款人因其他需要，應(yīng)出具有關(guān)證明。

　　97、柜面服務(wù)場所應(yīng)根據(jù)(A)配備必要的服務(wù)設(shè)施，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便。

　　A業(yè)務(wù)需要和客戶需求

　　B管理需要

　　C網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模需要

　　D業(yè)務(wù)量需要

　　98、因服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響建設(shè)銀行聲譽(yù)的重大客戶投訴事件，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，對相關(guān)責(zé)任人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及其上級行服務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人分別處以的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，對相關(guān)人員依據(jù)《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。(A)

　　A200至2000元

　　B100至2000元

　　C200至1000元

　　D100至1000元

　　99、設(shè)置一米線的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)實(shí)行( A )。

　　A、一米線一對一服務(wù)制

　　B、零距離服務(wù)制

　　C、一米線零距離服務(wù)制

　　D、面對面全程服務(wù)制

　　100、辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短客戶等候時(shí)間;如有特殊情況，必須先接電話的，須征得客戶的同意;接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過(

　　C )分鐘。

　　A、半

　　B、1

　　C、2

　　D、3

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