心理咨詢(xún)案例:為什么我會(huì)害怕逛街?
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求助者自述：
一直以來(lái)我都有一個(gè)困惑，就是去商場(chǎng)買(mǎi)東西時(shí)我總是喜歡自己看，而不喜歡有個(gè)導(dǎo)購(gòu)或是促銷(xiāo)的人在旁邊跟著。比如，我在挑選東西的時(shí)候，還沒(méi)有看清楚，就有導(dǎo)購(gòu)小姐微笑著走過(guò)來(lái)，問(wèn)：“您需要什么幫助”“是要給自己買(mǎi)的嗎”之類(lèi)的問(wèn)題，或者拉住我一通兒介紹。
每次遇到這種情況，我就會(huì)緊張，好像被監(jiān)視一樣。我很不喜歡這種干擾，甚至在想她們是不是要“控制”我。
如果不幸被導(dǎo)購(gòu)小姐拉住了，最后又沒(méi)有掏錢(qián)買(mǎi)東西的話，我的感覺(jué)就像是欠她們什么似的。我不知道要如何處理這種事情。還有，有時(shí)看完之后不買(mǎi)，快要走出店門(mén)口的時(shí)候，就好像總覺(jué)得她們?cè)谧h論我，說(shuō)我的壞話。
所以我現(xiàn)在很害怕去逛街，請(qǐng)問(wèn)我該怎么辦?
環(huán)球網(wǎng)校心理咨詢(xún)師：
真的非常感謝你的來(lái)信，我想很多人都會(huì)和你有類(lèi)似的體驗(yàn)，至少我是這樣的。比如，在飯店里吃飯的時(shí)候不喜歡有個(gè)漂亮的服務(wù)員站在旁邊盯著自己吃;逛電腦城的時(shí)候，不喜歡被人拉進(jìn)某個(gè)攤位前強(qiáng)行介紹一番。你說(shuō)自己購(gòu)物時(shí)喜歡自己看，我覺(jué)得買(mǎi)東西有時(shí)候真的就像欣賞藝術(shù)品一樣，獨(dú)自一件一件地把玩就是一種享受。
被干擾總是令人不愉快的，特別是當(dāng)細(xì)細(xì)品嘗其中味道時(shí)，別人不請(qǐng)自來(lái)一定要介紹他關(guān)于這件東西的想法，的確很難令人舒服。即使是商品，可能需要店員介紹商品的性能，但這也是在顧客主動(dòng)提出需求的前提下做更好，好的店員是關(guān)注顧客可能的需求，而不打擾顧客的選購(gòu)。所以你有這樣的不快是很正常的。
你說(shuō)自己如果不幸被導(dǎo)購(gòu)小姐拉住了，但最后沒(méi)有掏錢(qián)買(mǎi)東西的話，感覺(jué)就像是欠她們什么似的。其實(shí)這是你很善良的表現(xiàn)，因?yàn)槟悴辉竸e人為你白白付出勞動(dòng)，似乎購(gòu)買(mǎi)了東西才是對(duì)別人的回報(bào)。但是在這里我想提醒你一下的是，店員的熱情介紹并不是你要求的，而是他們自己的選擇，所以你完全有理由感謝他們熱情的服務(wù)，但不必一定為此付出金錢(qián)，即使你主動(dòng)邀請(qǐng)了店員為你介紹商品，買(mǎi)與不買(mǎi)依然是你的權(quán)利。我想商家雇用店員來(lái)向顧客介紹商品，其實(shí)是為了通過(guò)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)對(duì)吧。如果聽(tīng)了介紹就必須買(mǎi)商品，恐怕大家以后都會(huì)像你說(shuō)的那樣“害怕去逛街了”。恐怕這也不是商家愿意看到的結(jié)果。
再說(shuō)，你去逛商店主要是為了購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品而不是去和店員處人際關(guān)系，所以不必太在意自己是否真的得罪了他們。我覺(jué)得你是個(gè)善良和敏感的人，這讓你有時(shí)候會(huì)更多地為別人著想。這是一種優(yōu)勢(shì)，會(huì)讓人更加有親和力，但為別人著想并不意味著要委屈自己。
通常在一個(gè)情境中，如果你覺(jué)得尷尬或者不自然，其他人同樣會(huì)感到氣氛的不協(xié)調(diào)。這時(shí)需要平衡二者之間的關(guān)系，坦誠(chéng)的溝通可以讓雙方都更舒服些，例如，如果你不喜歡店員來(lái)為你介紹商品，也許你可以在逛商店時(shí)主動(dòng)告訴那些想為你介紹商品的店員，你目前不需要這樣的服務(wù)，希望可以獨(dú)自看商品。試試看大膽提出自己的需求，也許會(huì)有不同的體驗(yàn)。
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