心理咨詢師論文:老年患者的心理特點及溝通技巧
論文摘要:隨著我國人口老齡化進程的加快,如何提高老年人群生活質量和生命質量的水平,已逐步引起了全社會的重視。老年患者因生理、心理產(chǎn)生的一系列變化,以及社會結構的變遷所帶來的問題,使其心理特點及溝通方法與年輕人有所不同,為了能更好的滿足老年患者的需求,護理人員掌握溝通技巧是必不可少的。
論文關鍵詞:老年患者;心理特點;溝通技巧
老年患者在心理、生理上同年輕人不同,對疾病的表現(xiàn)也有其特點,而不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經(jīng)歷、性格特征有著巨大的差異,大多數(shù)的老年人性格溫和,易于交往,但有些老人性格古怪,難與之溝通及交流,還有些老年人由于缺乏家庭成員的關心和溫暖,缺乏同家人的溝通交流,疾病的折磨、生活的困難,使他們易產(chǎn)生悲觀厭世的心理。因此,了解老年人的心理特點,采取有效的溝通技巧,增進理解,以滿足患者的心理需求為目標,進行全面的護理,以取得更好的護理效果。
1老年患者的心理特點
老年患者有其特殊的心理特征,表現(xiàn)為行動遲緩、活動減弱、小氣、愛嘮叨、疑心重、固執(zhí)等。隨著年齡增高,精神活動、功能自然趨于緩慢和欠靈活機敏,由于器官功能的減退,感覺能力特別是視、聽、味、觸等的感覺靈敏度以及意志行為逐漸減退,生病住院時諸多顧慮,情緒低落、焦慮等。
2老年患者心理變化的原因
老年患者心理變化除了軀體疾病影響外,很多外界因素亦可引起,如退休后社會交往少,生活方式單調,生病住院不適應環(huán)境,或因喪偶等致孤獨、寂寞、情緒的低落、焦慮,使憂郁癥、癌腫的發(fā)病率會相應地有所增高,老年人生病住院后社會地位、家庭地位下降,經(jīng)濟不富裕等。
3與老年患者溝通的技巧
3.1同新入院老年患者的溝通交流技巧
新入院老年患者的心理表現(xiàn)為焦慮、恐懼與疑惑。而患者剛剛入院,面對陌生的住院環(huán)境、陌生的人群以及對疾病的擔心,這時,護士應該首先主動接近病人,安排新入院病人住到合適的床位,熱情地介紹住院須知、病區(qū)環(huán)境、住院醫(yī)生、負責護士等,同時詢問病人及家屬的要求,盡可能滿足其合理的需求,并解答患者的疑問,陪同并指導其做各種輔助檢查,使患者入院后安心放心。
3.2尊重老年患者、平等關系
只有尊重患者的權力、人權,維護患者的權益,進行平等、真誠的交談才能有效地實施護理。如:老年患者特別喜歡受人尊重,護士在工作中可以根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個恰當?shù)姆Q呼,使患者心情愉快、自尊心得到滿足?!?.3耐心傾聽、語言交流
由于住院老年患者的心理、精神產(chǎn)生各種各樣的變化。如:脾氣暴躁、記憶力差、反應遲鈍等,很容易對護士產(chǎn)生依賴、信賴和敬畏的心理變化,為此在與患者交流中力求親切大方,以熱情友善的目光正視病人,耐心傾聽他們的心聲,切不可粗暴、打斷或表現(xiàn)出不耐煩的情緒,用真誠的行動與細致、周到的護理去換取其信任。使他們愿與你接近、溝通,為進一步治療、護理奠定良好的基礎。
3.4言談舉止要適宜
面帶微笑是進行溝通的第一步。患者來到醫(yī)院,在接待的過程中, 護士言談舉止要適度,要面帶微笑,言語要尊重,注意吐詞要清楚。在與老年患者交談時,應把注意力集中在對方身上,可使患者感到親切。相反,如果在交談時,護士注意力不集中,表現(xiàn)出匆忙的態(tài)度,可使患者感到不被尊重和重視,將會影響護患之間的溝通。
3.5正確使用語言,掌握語言藝術
與老年患者溝通時,必須注意講話的方式和態(tài)度,要用建議和商量的語氣,不要用命令和強迫的語氣。老年患者往往考慮問題較多,渴望對各項治療操作有更多的了解。在回答與患者病情有關的問題時,在不影響保護性醫(yī)療的情況下,適當給予通俗的解釋,使患者能正確認識自身的疾病。在進行各項護理操作過程中應指導患者如何配合,并用安慰性的語言,轉移其注意力,減輕不適。操作后詢問患者的感覺及交待必要注意事項等,使每次護理操作成為護患溝通的一種特殊形式。
3.6把握溝通的時機
護士與患者接觸時間最長,彼此間身心感受也最多。因此要把握每次與患者接觸的時間,隨時隨地進行溝通,護士可以在床頭交接班、晨間護理、入院宣教、打針、發(fā)藥、基礎護理時融洽溝通的氣氛,注意堅持不懈,主動積極地與患者溝通。
3.7良好的護理道德修養(yǎng)及操作技術
護士應加強職業(yè)道德修養(yǎng),樹立良好的公眾形象, 對老年患者充滿愛心、耐心和誠心。良好的技術是維系溝通效果的紐帶,作為一名合格的專業(yè)護士應注意自身的技術培養(yǎng),不斷提高技術水平。嫻熟的技術是建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié),并與語言交流是相輔相成的。當護理技術尚存缺憾時,完善溝通和優(yōu)良的服務態(tài)度是彌補缺憾的重要手段,嫻熟的技術又可增強患者的信任和安全感。
護理工作既是一門學科,又是一門藝術。在與老年患者的溝通中,更有許多獨特之處,要求護士把自己所學的各類知識融匯貫通,把這些融合在平時的溝通中,才能更好的為老年患者服務。同時護士應加強職業(yè)道德修養(yǎng),樹立良好的公眾形象,對老年患者要充滿愛心、耐心、誠心,給予精神上的安慰、生活上的幫助,使老年患者在一種親切、友好的氣氛中樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,早日康復。
參考文獻
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