心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)考試備考點：溝通與人際關(guān)系
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一、溝通的結(jié)構(gòu)與功能
(一)溝通的定義
溝通中信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通是一種直接的溝通形式;大眾溝通也稱傳媒溝通，是一種通過媒體中介的大眾之間的信息交流過程。
(二)溝通的結(jié)構(gòu)
溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景七個要素構(gòu)成。
(1)信息源：在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個體。
(2)信息：是溝通者試圖傳達(dá)給他人的觀點和情感。
(3)通道：是溝通過程的信息載體。人際溝通是以試聽交流為主的溝通。
(4)信息接受者：是溝通的另一方。
(5)反饋：是溝通成為一個雙向的交互過程。在溝通中，雙方都不斷地把信息回送給對方，這種信息回送過程叫反饋。
(6)障礙。
(7)背景：是溝通發(fā)生時的情境，它影響溝通的每一要素以及整個溝通過程。溝通的背景包括心理背景、物理背景、社會背景和文化背景等。
(三)溝通的主要功能
溝通的主要功能主要體現(xiàn)在：
(1)溝通是獲取信息的手段;
(2)溝通是思想交流與情感分享的工具;
(3)溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素;
(4)溝通是減少沖突，改善人際關(guān)系的重要途徑;
(5)溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)的行動，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
(四)人際溝通的分類
(1)人際溝通按組織系統(tǒng)可分為正式溝通與非正式溝通;
(2)人際溝通按信息流動方向可分為上行溝通、下行溝通及平行溝通;
(3)人際溝通按信息源與接受者的位置關(guān)系可分為分單向溝通與雙向溝通;
(4)兩種基本的語詞溝通形式：口頭溝通與書面溝通;
(5)根據(jù)溝通雙方對對方的身份和角色的清楚程度可分為現(xiàn)實溝通與虛擬溝通。
(五)溝通網(wǎng)絡(luò)
人際溝通往往有群體背景。群體成員彼此之間的溝通模式組合起來就形成了溝通網(wǎng)絡(luò)。
1.正式溝通網(wǎng)絡(luò)
在正式群體中，成員之間信息的交流與傳遞的結(jié)構(gòu)成為正式溝通網(wǎng)絡(luò)。正式溝通網(wǎng)絡(luò)一般有五種形式，即鏈?zhǔn)?、輪式、圓周式、全通道式和Y式。
比較溝通網(wǎng)絡(luò)的溝通質(zhì)量的常用指標(biāo)有：信息傳遞速度、準(zhǔn)確度、接受者接受的信息量及其滿意度。
2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)
非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有三種典型形式：流言式、集束式和偶然式。信息通過非正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播時速度快且影響大;但信息通過非正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播時，容易出現(xiàn)失真和歪曲。
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