2020健康管理師教材：基礎(chǔ)知識第十六章考點

考生注意：2020年健康管理師教材內(nèi)容：基礎(chǔ)知識全本教材考點精簡

2020健康管理師教材：基礎(chǔ)知識第十六章考點

第十六章　健康管理服務(wù)營銷與相關(guān)健康產(chǎn)品

第一節(jié)

1. 美國健康管理服務(wù)包括的層次(掌握)

①提高健康認知水平②生活方式的改變③建立支持性環(huán)境

2. 健康管理服務(wù)特性(掌握)

①無形性②不可分割性③不穩(wěn)定性④易逝性⑤客戶的滿意標準是不同的⑥客戶的參與程度

3. 健康管理的行業(yè)本質(zhì)(掌握)

健康管理的行業(yè)本質(zhì)是“管理”兩個字。何謂“管理”?管理即是一個計劃以及為達成計劃所實施的一切活動的全體

4. 健康管理 PDCA 循環(huán)的主要階段以及主要實施步驟(掌握)

健康管理 PDCA 循環(huán)可以分為四個階段八個步驟實施：

第一階段：(計劃階段)第一步健康身體檢查，分析健康狀況，發(fā)現(xiàn)健康問題

第二步分析健康問題中各種危險因素 .

第三步分析影響健康風險的行為危險因素

第四步針對行為危險因素，制定干預計劃(開具健康管理處方)

第二階段：(實施) 第五步按干預計劃內(nèi)容執(zhí)行

第三階段：(檢查) 第六步把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比，進行績效評價

第七步把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)實物健康行為標準

第四階段：(處理) 第八步把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 TOAA 循環(huán)

第二節(jié)

5. 健康管理服務(wù)營銷過程(掌握)

①確定目標客戶②分析評價需求③選擇和利用資源④確定產(chǎn)品價值⑤促進客戶購買⑥實現(xiàn)客戶健康價值

第三節(jié)

6. 健康管理人群需求特征(掌握)

①需求的被動性②需求的不穩(wěn)定性③需求的差異性④需求的發(fā)展性⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性⑥需求的廣泛性⑦需

求的超前性與滯后性⑧需求的重復性

7. 健康管理消費行為特征(掌握)

①習慣型②經(jīng)濟型③理智型④盲目型⑤躲閃型

8. 消費者的購買決策過程(掌握)

五個階段：①識別需求②搜索信息③備選方案評估④選擇購買⑤購買后評估

9. 健康管理服務(wù)營銷組合的主要內(nèi)容(掌握)

①產(chǎn)品、②價格、③渠道、④促銷、⑤物理特征、⑥流程、⑦人員

第五節(jié)

10. 健康管理產(chǎn)品的定義(掌握)

健康管理產(chǎn)品是健康服務(wù)機構(gòu)提供給服務(wù)對象用于滿足其健康需要和欲望的服務(wù)，包括有形和無形服務(wù)。

11. 服務(wù)產(chǎn)品的定價方法(掌握)

①成本導向定價法②競爭導向定價法③需求導向定價法

12. 成本導向定價法公式(掌握)

不含稅價格 = 直接成本 + 間接成本 +(邊際)利潤

13. 健康管理服務(wù)營銷采取的方式(掌握)

①直銷②分銷代理③網(wǎng)絡(luò)營銷

14. 健康相關(guān)產(chǎn)品的分類(掌握)

①消毒產(chǎn)品②涉水產(chǎn)品③新資源食品④保健食品⑤化妝品

15. 消毒產(chǎn)品的審評依據(jù)(掌握)

是依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》及其實施辦法和《消毒管理辦法》，由衛(wèi)生部門審批。

16. 涉水產(chǎn)品的慨念(掌握)

指涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。凡在飲用水生產(chǎn)和供水過程中與飲用水接觸的聯(lián)、接、止水材料，塑料及有機合成管材、管件，防護涂料、水處理劑、除垢劑、水質(zhì)處理器及其他材料和化學物質(zhì)都是涉水產(chǎn)品。

17. 涉水產(chǎn)品的識別(掌握)

①查驗衛(wèi)生批件②看材料品質(zhì)③看制造、裝配工藝及外觀

18. 新資源食品的主要內(nèi)容(掌握)

①在我國無食用習慣的動物、植物和微生物②在動物、植物和微生物中分離的在我國無食用習慣的食品原料

③在食品加工過程中使用的微生物新品種④因采用新工藝生產(chǎn)導致原有成分或者結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的食品材料

19. 化妝品的定義(掌握)

化妝品是指以涂抹，噴灑或其他類似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發(fā)，指(趾). 甲、唇、齒等，己達到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學工業(yè)品或精細化工產(chǎn)品。

20. 健康相關(guān)產(chǎn)品的命名原則(掌握)

①符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、規(guī)范的規(guī)定

②反應(yīng)產(chǎn)品的真實屬性，簡明、易懂，符合中文語言習慣

③名稱由商品名、通用名、屬性名三部分組成，器械類產(chǎn)品名稱還應(yīng)當有產(chǎn)品型號。名稱順序為商品名、型號、通用名、屬性名

④健康相關(guān)產(chǎn)品命名時禁止使用下列內(nèi)容

⑤進口健康相關(guān)產(chǎn)品的中文名稱應(yīng)盡量與外文名稱相對應(yīng)?？刹捎靡庾g，音譯或譯音合譯，一般以意譯為主。

21. 健康相關(guān)產(chǎn)品命名時禁止使用內(nèi)容(掌握)

①消費者不易理解的專業(yè)術(shù)語及地方方言

②虛假、夸大和絕對化的詞語，如“特效”、“高效”、“神奇”、“廣譜”、“第 x 代”等

③庸俗或帶有迷信色彩的詞語

④己經(jīng)批準的藥品名

⑤外文字母、漢語拼音、符號等(表明型號的除外)。如為注冊商標或必須使用外文字母、符號的，需在說明書中用中文說明。

第六節(jié)

22. 健康咨詢服務(wù)形式的劃分(掌握)

①按性質(zhì)劃分：健康咨詢服務(wù)、專題健康咨詢服務(wù)

②按咨詢規(guī)模：個體健康咨詢服務(wù)、團體健康咨詢服務(wù)

③按咨詢時程：短程健康咨詢服務(wù)、中程健康咨詢服務(wù)、長期健康咨詢服務(wù)

④按咨詢形式：門診健康咨詢服務(wù)、電話健康咨詢服務(wù)、信函與短信健康咨詢服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢服務(wù)等。

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