2021初級(jí)護(hù)師基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)重點(diǎn)：三H護(hù)理服務(wù)是什么？

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，入世的挑戰(zhàn)，服務(wù)品質(zhì)的提升已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。“三H”(Hotel賓館、Hospital醫(yī)院、Home家庭，簡(jiǎn)稱“三H”)護(hù)理服務(wù)運(yùn)用馬斯洛的“需要層次理論”不但滿足病人低層次的需要，更重要的是滿足高層次的需要，使病人在生理、心理、社會(huì)三個(gè)方面得到全面的護(hù)理，三H護(hù)理服務(wù)的施措施為：

三H護(hù)理服務(wù)1：Hotel式護(hù)理服務(wù)———舒適的護(hù)理

1、硬件要求：視覺上，環(huán)境舒適、干凈整齊;聽覺上，安寧怡靜、音樂氛圍;感覺上，溫度適宜、溫馨宜人。病房家具衛(wèi)浴設(shè)備一塵不染，生活設(shè)施、生活用品、醫(yī)療物品呈備用狀態(tài)，綠化、音樂體現(xiàn)文化氛圍。

2、軟件要求：護(hù)理人員不僅業(yè)務(wù)過硬，而且儀表素雅、舉止端莊、親切和藹、坦誠可信，特別是在禮儀、信仰、生活習(xí)慣等方面尊重病人，避免不理解而造成對(duì)病人的傷害。

三H護(hù)理服務(wù)2：Hospital式護(hù)理服務(wù)———個(gè)性化護(hù)理

評(píng)估：評(píng)估病人對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度和生活依賴程度。

了解：了解病人最關(guān)心的事，最喜歡的事，最擔(dān)心的事，視病人生理、心理、社會(huì)為一個(gè)整體。

制定：根據(jù)對(duì)病人的評(píng)估和了解，因人而異制定個(gè)性化護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，使病人感到護(hù)士的關(guān)愛和尊重，從而解除其孤獨(dú)、焦慮、憂慮和抑郁的情緒，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

提供：提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)及健康信息，使病人有選擇地接受最合適的診治和護(hù)理，讓病人以最佳的心態(tài)接受治療和護(hù)理，促進(jìn)身心健康。

三H護(hù)理服務(wù)3：Home式護(hù)理服務(wù)———溫馨護(hù)理

一次親切的問候：新病人入院后，護(hù)士長親自到病人床邊進(jìn)行訪談，從訪談中獲取與病人有關(guān)的各種信息，以便指導(dǎo)和安排護(hù)理工作，讓護(hù)士服務(wù)于病人開口之前，使病人有安全感。

一次紀(jì)念日活動(dòng)：病人住院期間，如果正逢節(jié)日或紀(jì)念日，醫(yī)護(hù)人員為病人進(jìn)行多種形式的祝福，為病人提供更多有形的物質(zhì)支持和無形的情感心理支持，讓病人有居家的感覺。

一次出院后回訪：病人出院后一周內(nèi)，護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行電話回訪，內(nèi)容包括生活、飲食、服藥、健康狀況及護(hù)士的問候，將溫馨服務(wù)延伸到家庭。

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