2015年二級秘書資格考試重點:秘書與上司的關系

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　　秘書與上司的關系

　　1 、秘書與領導關系的實質：作為下屬的秘書工作者，職權的基礎是上司的任命和委托，只在職權范圍內(nèi)做事并對上司負責。

　　•雙向溝通的伙伴

　　•合作伙伴

　　•績效伙伴

　　2 、 秘書與領導關系的特點

　　•工作上的主從性

　　•知識能力、體力思維上的補充性

　　•人際上的首屬性

　　•人格上的平等性

　　3、了解上司

　　(1)了解的范圍

　　•上司的工作內(nèi)容

　　•上司的工作習慣、個人性格、價值觀等

　　•上司的交往范圍和一些家庭私事

　　(2)領導的不同類型

　　•專制型領導

　　自恃聰明能干，不愿接受下屬意見及合理有效的方案，剛愎自用。認為決策是領導層的事，下級只要執(zhí)行就行。管理風格直來直去，比較容易揣摩。要求下屬絕對服從和忠誠。你只要懂得尊重他的權威按他的意見辦事即可。

　　•民主型領導

　　凡事愿意聽聽下屬的意見，你不妨適當體協(xié)隊與公司、單位的意見、建議，表現(xiàn)出自己的能力。但要注意不要因為他作風民主就隨便跟他開玩笑甚至踐踏他的權威。

　　•放任型領導

　　對下屬基本上不管不問，愛干什么就干什么這種領導責任心不強，馬大哈，或者暗中觀察每個人的動向，最好已做好自己工作為好，否則出了問題還得自己兜著。

　　•威懾型領導

　　不好惹，要夾著尾巴過日子。千萬不要讓領導看你不順眼。否則會遭到無情打擊，不會有好日子過。

　　•交易型領導

　　信奉你為我干活，我為你辦事。賞罰分明，按規(guī)章辦事，不講人情。一切以實力為原則。人際關系簡單明了。

　　•模糊型領導

　　性格中庸，領導能力不夠，布置任務時含含糊糊，籠統(tǒng)，沒有明確具體的要求，可以有多種理解或前后矛盾，以至無法實施操作。

　　•馬虎健忘型領導

　　不用心，不記事，得過且過。

　　•反復無常型(或搖擺不定型)

　　主意很多，但不長久。分咐秘書計劃這個，剛剛開始準備工作，忽然又改變主意，讓秘書準備另外一個計劃。變化太快，讓人窮于應付。

　　•騷擾型領導

　　生活不檢點型，舉止輕佻，愛動手動腳，性騷擾。

　　•愛管閑事型

　　喜歡攬事，熱心，但沒有“界限”意識。

　　•牢騷滿腹型

　　總是一肚皮的怨氣，喜歡背后說人短長，特別是刻薄其他領

　　4 、讓領導了解自己

　　為什么作為秘書，不僅有責任去了解上司，而且還有義務讓上司了解自己?

　　•上司與秘書在工作中必須有一種默契，只有這樣，工作才有效率，心情也會愉快。

　　•工作要有默契，就必須有雙向的了解，以避免工作中的失誤和糾紛，增強雙方的信任。

　　5 、秘書與上司關系的處理原則

　　(1)主動配合、適應。

　　•“雙線規(guī)律”的合理性

　　有人提出：“如果把領導的要求和需要作為一條線，即要求線或需求線;那么另一條線就是工作人員為滿足領導需求盡可能貼近這條線所構成的追逐線。”

　　思考 ：“雙線規(guī)律”的合理性

　　(2)尊重、服從，但不盲從。

　　•尊重和服從是處理領導關系的基礎。

　　•如何尊重、服從?

　　#穩(wěn)重自信、不卑不亢是最好的態(tài)度。

　　#要努力將服從轉化成自己的自覺態(tài)度。

　　#無原則的盲從是危險的。

　　(3)委婉提醒，適時規(guī)勸。

　　#首先，當領導犯錯誤時，要存一顆平常心。想到犯錯是人之常情，領導也是人，

　　#其次，提醒要注意策略與方法，要了無痕跡。能不批評的盡量不批評，或以表揚代批評，或以提醒代批評，或以關心照顧代批評。

　　#第三，批評盡可能單獨進行。

　　總之，提醒規(guī)勸上司要做到四適——適時、適地、適人、適言

　　(4)維護上司間的團結。

　　•盡力消除分歧。

　　•巧妙回避情緒化的爭執(zhí)。

　　•不要參入個人意見和態(tài)度。

　　•淡化低調處理矛盾。

　　總之，維護上司間團結的宗旨就是不要在領導的沖突中增加不利因素。

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