2015經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力》章節(jié)同步習(xí)題(8)

考試動(dòng)態(tài)：報(bào)名時(shí)間|報(bào)考條件|考試時(shí)間|哪個(gè)專業(yè)好考

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2015經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力》章節(jié)同步習(xí)題匯總

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過程稱為(　　)。

　　A.績(jī)效管理

　　B.績(jī)效考核

　　C.績(jī)效監(jiān)控

　　D.績(jī)效輔導(dǎo)

　　2.下列有關(guān)績(jī)效考核和績(jī)效管理關(guān)系的闡述，正確的是(　　)。

　　A.績(jī)效管理是績(jī)效考核的重要組成部分

　　B.績(jī)效考核側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高，績(jī)效管理則側(cè)重于績(jī)效識(shí)別、判斷和評(píng)估

　　C.有效的績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效管理的有力支撐，成功的績(jī)效管理亦會(huì)推動(dòng)績(jī)效考核順利開展

　　D.績(jī)效考核的順利實(shí)施主要取決于評(píng)價(jià)過程本身而不是評(píng)價(jià)相關(guān)的整個(gè)績(jī)效管理過程

　　3.有效的績(jī)效管理的特征是(　　)。

　　A.可擴(kuò)充性

　　B.抽象性

　　C.可接受性

　　D.經(jīng)濟(jì)性

　　4.下列關(guān)于取得不同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略下的績(jī)效管理的表述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在績(jī)效考核中可以采用目標(biāo)管理法

　　B.采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在績(jī)效改進(jìn)時(shí)可以選擇標(biāo)桿超越法

　　C.采用差異化戰(zhàn)略在績(jī)效考核中應(yīng)選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法

　　D.采用差異化戰(zhàn)略在績(jī)效管理中應(yīng)當(dāng)弱化員工工作的直接結(jié)果

　　5.組織在績(jī)效管理中應(yīng)當(dāng)弱化員工工作的直接結(jié)果，而鼓勵(lì)員工多進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。這是在(　　)

　　5.下采取的績(jī)效管理策略。

　　A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　B.差異化戰(zhàn)略

　　C.防御者戰(zhàn)略

　　D.探索者戰(zhàn)略

　　6.管理者與員工在年初通過溝通，就本年度工作目標(biāo)和衡量工作結(jié)果的考核方式等問題達(dá)成一致并形成契約的過程被稱為(　　)。

　　A.績(jī)效計(jì)劃

　　B.績(jī)效監(jiān)控

　　C.績(jī)效反饋

　　D.目標(biāo)管理

　　7.下列關(guān)于績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)種類的說法錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)可以分成績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)兩類

　　B.發(fā)展目標(biāo)來源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)

　　C.績(jī)效目標(biāo)主要用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo)

　　D.發(fā)展目標(biāo)主要強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價(jià)值觀、能力和核心行為

　　8.在達(dá)成績(jī)效合同的過程中，對(duì)績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容描述不正確的是(　　)。

　　A.管理者與員工有必要進(jìn)行真誠(chéng)高效的雙向溝通

　　B.管理者要向員工闡明組織的目標(biāo)與部門的目標(biāo)、管理者的期望以及員工的工作權(quán)限等

　　C.不但管理者需要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，員工也需要積極參與溝通，表達(dá)自己的看法

　　D.管理者不需要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，只需要針對(duì)員工的觀點(diǎn)進(jìn)行溝通，然后反饋給上級(jí)

　　9.績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)與戰(zhàn)略計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等密切結(jié)合，相互匹配、配套使用，這體現(xiàn)了績(jī)效計(jì)劃制訂原則的(　　)。

　　A.系統(tǒng)化原則

　　B.價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則

　　C.戰(zhàn)略相關(guān)性原則

　　D.可測(cè)量性原則

　　10.在績(jī)效計(jì)劃制訂的準(zhǔn)備階段，不需要搜集的信息包括(　　)。

　　A.組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果

　　B.部門和職位的職責(zé)

　　C.組織的社會(huì)責(zé)任

　　D.組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略

　　11.小張是車工班班長(zhǎng)，他的工作職責(zé)之一是按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項(xiàng)職責(zé)被稱為(　　)。

　　A.績(jī)效變革

　　B.績(jī)效監(jiān)控

　　C.績(jī)效評(píng)價(jià)

　　D.績(jī)效計(jì)劃

　　12.下列關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)步驟的表述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.收集資料為第一步

　　B.制訂計(jì)劃在給予信心之前

　　C.達(dá)成一致在探索可能之后

　　D.給予信心屬于最后一步

　　13.企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)時(shí)，按照財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略加以細(xì)化，這種方法被稱為(　　)。

　　A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

　　B.平衡計(jì)分卡法

　　C.關(guān)鍵事件法

　　D.因素比較法

　　14.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心工作是(　　)。

　　A.從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)角度關(guān)注組織的績(jī)效

　　B.建立起一種將組織的重大戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各個(gè)階層的可量化或可行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制

　　C.建立起用于描述組織關(guān)鍵成功要素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

　　D.選擇同行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為本企業(yè)比較、學(xué)習(xí)、借鑒的榜樣

　　15.隨著部門人數(shù)的增加，評(píng)價(jià)的丁作量會(huì)出現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)遞增的績(jī)效考核方法是(　　)。

　　A.標(biāo)桿超越法

　　B.強(qiáng)制分步法

　　C.排序法

　　D.配對(duì)比較法

　　16.在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，如果主管給自己信任和寵愛的部下較高的分?jǐn)?shù)，對(duì)不喜歡的員工給予較低的評(píng)價(jià)。從而導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果失真，該種效應(yīng)屬于(　　)。

　　A.趨中傾向

　　B.過寬或過嚴(yán)傾向

　　C.刻板印象

　　D.暈輪效應(yīng)

　　17.在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)中，克服暈輪效應(yīng)的核心是(　　)。

　　A.采取非系統(tǒng)的考核方法

　　B.采取多角度的考核方法

　　C.消除主管的偏見

　　D.建立起“對(duì)事不對(duì)人”的觀念

　　18.下列關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的“趨中傾向”的表述正確的是(　　)。

　　A.上司在考核員工時(shí)，只根據(jù)某些工作表現(xiàn)(好的或壞的)來類推作為全面評(píng)核的依據(jù)

　　B.個(gè)人對(duì)他人的看法，往往受到他人所屬社會(huì)團(tuán)體的影響

　　C.主管難以發(fā)現(xiàn)下屬在工作上有某些(某類)缺點(diǎn),因?yàn)槟钦撬约旱娜秉c(diǎn)

　　D.有些主管可能不愿得罪人，也有可能由于管理的部屬太多，對(duì)部屬的工作表現(xiàn)好壞不是很清楚，因而給部屬的考評(píng)分?jǐn)?shù)可能都集中在某一固定的范圍內(nèi)變動(dòng)(平均值)

　　19.在績(jī)效考核過程中，考核者可能會(huì)根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人的績(jī)效，這種現(xiàn)象是(　　)。

　　A.刻板印象

　　B.盲點(diǎn)效應(yīng)

　　C.近因效應(yīng)

　　D.首因效應(yīng)

　　20.下列關(guān)于績(jī)效面談的技巧表述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.面談中最忌諱主管人員時(shí)常打斷員工的談話

　　B.要以積極的方式結(jié)束對(duì)話

　　C.主管人員在確定面談時(shí)間時(shí)可以選在上下班、開會(huì)等時(shí)段

　　D.選擇會(huì)談的地點(diǎn)時(shí)要選擇安靜、輕松的會(huì)客廳

　　21.下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效改進(jìn)過程的第一步.也是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)的是(　　)。

　　A.選擇績(jī)效改進(jìn)方法

　　B.組建績(jī)效改進(jìn)部門

　　C.績(jī)效診斷與分析

　　D.評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)成果

　　22.既可以作為績(jī)效考核方法，又可以作為組織績(jī)效改進(jìn)工具的是(　　)。

　　A.強(qiáng)制分布法

　　B.ISO質(zhì)量管理體系

　　C.行為錨定法

　　D.標(biāo)桿超越法

　　23.在績(jī)效改進(jìn)的方法中，卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注點(diǎn)是(　　)。

　　A.組織的管理理念

　　B.組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

　　C.組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過程

　　D.沒有固定的，可以靈活多變

　　24.進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)方法中的標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是(　　)。

　　A.通過學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展的陋習(xí)、提升企業(yè)績(jī)效的過程

　　B.通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力

　　C.在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率，減少失誤率

　　D.通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)提升到最高的水平

　　25.針對(duì)不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢的采取人力資源政策。對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工(　　)。

　　A.組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　B.主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

　　C.組織要對(duì)其進(jìn)行必要的懲罰，敦促其改進(jìn)績(jī)效

　　D.組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)

　　26.組織要對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其_丁作技能，由此可知，這一績(jī)效類型的員工屬于(　　)。

　　A.貢獻(xiàn)型

　　B.安分型

　　C.墮落型

　　D.沖鋒型

　　27.下列對(duì)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分的四種員工類型的表述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)并進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

　　B.對(duì)于安分型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　C.對(duì)于墮落型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效

　　D.對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

　　28.團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)不包括(　　)。

　　A.目標(biāo)依賴性

　　B.成果依賴性

　　C.技術(shù)依賴性

　　D.角色依賴性

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.績(jī)效管理在人力資源管理中的作用體現(xiàn)在(　　)。

　　A.有助于組織內(nèi)部的溝通

　　B.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　　C.是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　D.為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實(shí)施提供依據(jù)

　　E.可以用來評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果

　　2.績(jī)效管理在組織管理中的作用有(　　)。

　　A.有助于管理者成本的節(jié)約

　　B.有助于組織內(nèi)部的溝通

　　C.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　　D.有助于建立和諧的組織文化

　　E.可以用來評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果

　　3.一般來說，只要績(jī)效管理體系滿足(　　)三個(gè)方面就可以認(rèn)為它是有效的。

　　A.實(shí)用性

　　B.準(zhǔn)確性

　　C.可接受性

　　D.敏感性

　　E.可靠性

　　4.績(jī)效管理有效實(shí)施的影響因素有(　　)。

　　A.企業(yè)文化

　　B.績(jī)效系統(tǒng)的時(shí)效性

　　C.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

　　D.人力資源管理部門的盡職程度

　　E.績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性

　　5.下列有關(guān)戰(zhàn)略性績(jī)效管理中追隨者戰(zhàn)略的說法正確的有(　　)。

　　A.靠模仿生存，通過復(fù)制探索者戰(zhàn)略取得成功

　　B.核心是學(xué)習(xí)

　　C.在績(jī)效考核方法的選擇上，可以考慮選擇標(biāo)桿超越法

　　D.總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，挖掘新市場(chǎng)，尋找更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

　　E.在績(jī)效考核中，管理者選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法

　　6.下列對(duì)績(jī)效計(jì)劃概念的描述正確的有(　　)。

　　A.它的制訂是一個(gè)自上而下的過程，也是將組織績(jī)效分解成個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的過程

　　B.是主管人員與員工在績(jī)效年開始之初圍繞績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)溝通的過程

　　C.要求組織與員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，并將這種共識(shí)落實(shí)為績(jī)效計(jì)劃書

　　D.是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過程的起點(diǎn)

　　E.它包括組織對(duì)員工工作成果的期望，但不包括組織希望員工使用的技能

　　7.績(jī)效計(jì)劃的制訂原則包括(　　)。

　　A.價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則

　　B.戰(zhàn)略無關(guān)原則

　　C.職位特色原則

　　D.全員參與原則

　　E.突出重點(diǎn)原則

　　8.系統(tǒng)的績(jī)效考核的方法包括(　　)。

　　A.行為錨定法

　　B.平衡計(jì)分卡法

　　C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

　　D.標(biāo)桿超越法

　　E.目標(biāo)管理法

　　9.下列關(guān)于各種績(jī)效考核方法的表述正確的是(　　)。

　　A.標(biāo)桿超越法的可執(zhí)行性很好、評(píng)價(jià)誤差低，非常適合于績(jī)效反饋面談

　　B.關(guān)鍵事件法設(shè)計(jì)成本很低，但是可執(zhí)行性不高

　　C.不良事故評(píng)估法可以幫助企業(yè)避免員工工作失誤引起的巨大損失

　　D.排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法等主要是針對(duì)員工的整體績(jī)效水平給出比較

　　E.目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡都能提供一種組織績(jī)效的系統(tǒng)化解決方案

　　10.通常情況下，績(jī)效反饋面談的目的包括(　　)。

　　A.向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果

　　B.為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供溝通的平臺(tái)，使考核公開化

　　C.向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)

　　D.弄清員工績(jī)效不合格的原因

　　E.為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開做好準(zhǔn)備

　　11.績(jī)效反饋面談的原則與技巧有(　　)。

　　A.關(guān)注過去，總結(jié)自己

　　B.避免對(duì)立與沖突

　　C.建立彼此之間的信任

　　D.開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)溝通

　　E.該結(jié)束時(shí)，立即結(jié)束

　　12.在績(jī)效反饋面談中需要注意的事項(xiàng)有(　　)。

　　A.采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒

　　B.把重點(diǎn)放在解決問題上

　　C.分析不良績(jī)效產(chǎn)生的原因并探討解決方案是面談的核心

　　D.鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過程中

　　E.以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度

　　13.知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)主要有(　　)。

　　A.效益型指標(biāo)

　　B.效率型指標(biāo)

　　C.遞延型指標(biāo)

　　D.風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

　　E.關(guān)鍵型指標(biāo)

　　14.與本土企業(yè)相比，跨國(guó)公司對(duì)員工的績(jī)效考核，(　　)。

　　A.更關(guān)注當(dāng)期業(yè)績(jī)而非長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　B.更傾向于基于員工特征的績(jī)效考核

　　C.更注重管理者和員工的溝通

　　D.更重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合

　　E.更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　三、案例分析題

　　(一)

　　H公司與Z公司一度是我國(guó)陶瓷市場(chǎng)的兩大主力公司，2公司屬國(guó)有企業(yè)，H公司屬于民營(yíng)企業(yè)控股有限公司。目前，Z公司市場(chǎng)占有率42.7%，位居笫一，H公司41.9%，緊隨其后;Z公司內(nèi)部實(shí)行BSC平衡計(jì)分卡法，側(cè)重組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)部在績(jī)效評(píng)估時(shí)偏愛論資排輩與論職排輩，相互之間缺乏溝通，員工滿意度不高，年輕技能人才流失現(xiàn)象愈發(fā)凸顯;H公司內(nèi)部實(shí)行標(biāo)桿超越法，目標(biāo)直指Z公司，側(cè)重組織的短期發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)部在績(jī)效評(píng)估時(shí)往往有“善待”員工的傾向，員工滿意度很高。

　　1.Z公司與H公司在不同的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下所各自采用的績(jī)效管理戰(zhàn)略是(　　)。

　　A.Z公司用的是防御者戰(zhàn)略，而H公司用的是探索者戰(zhàn)略

　　B.Z公司用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，而H公司用的是差異化戰(zhàn)略

　　C.Z公司用的是防御者戰(zhàn)略，而H公司用的是跟隨者戰(zhàn)略

　　D.Z公司用的是探索者戰(zhàn)略，而H公司用的也是探索者戰(zhàn)略

　　2.兩公司在績(jī)效評(píng)價(jià)方法上各犯有哪些主觀傾向(　　)。

　　A.Z公司犯了年資或職位傾向，而H公司犯了過寬傾向

　　B.H公司犯了過寬傾向，而2公司犯了刻板印象

　　C.Z公司犯了盲點(diǎn)效應(yīng)，而H公司犯了趨中傾向

　　D.H公司犯了過寬傾向，而Z公司犯了暈輪效應(yīng)

　　(二)

　　某公司是一家大型的跨國(guó)公司，長(zhǎng)期以來，公司高層在納才、用才方面均采用了科學(xué)的管理方法。其人力資源部一貫堅(jiān)持“考績(jī)定人事”的原則(他們把員工分為優(yōu)秀、合格、試用三種，分別享受不同的待遇。公司規(guī)定每季度進(jìn)行一次業(yè)績(jī)考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果使員工晉升到不同的等級(jí))。為保證考績(jī)的公開、公平、公正，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門定期召開小組座談會(huì)，把被考評(píng)者的上級(jí)、下屬以及同事召集到一起對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行意見交流。在平時(shí)的生產(chǎn)過程中，公司還建立了自檢、互檢與專檢制度，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。每位職工每天上班時(shí)要填寫自己在一天中應(yīng)當(dāng)完成的工作，下班時(shí)對(duì)照復(fù)查，對(duì)自己的目標(biāo)做到心中有數(shù)。

　　1.績(jī)效考評(píng)結(jié)果可以應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面，此案例中的考核結(jié)果被應(yīng)用于(　　)。

　　A.薪酬發(fā)放

　　B.人員的培訓(xùn)

　　C.人員的晉升

　　D.戰(zhàn)略規(guī)劃

　　2.通過意見交流，在掌握了下屬工作績(jī)效的前提下，為提高員工績(jī)效水平和自我效能感該公司進(jìn)行了一系列的活動(dòng)。該工作在績(jī)效管理中被稱作(　　)。

　　A.績(jī)效輔導(dǎo)

　　B.績(jī)效監(jiān)控

　　C.績(jī)效改進(jìn)

　　D.績(jī)效反饋

　　3.該公司每位職工每天上班時(shí)要填寫自已在一天中應(yīng)當(dāng)完成的工作，下班時(shí)對(duì)照復(fù)查，然后根據(jù)存在的差距制定并實(shí)施針對(duì)性地改進(jìn)計(jì)劃，

　　A.績(jī)效輔導(dǎo)

　　B.績(jī)效監(jiān)控

　　C.績(jī)效改進(jìn)

　　D.績(jī)效管理

　　4.如果該公司進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，可以采取的方法

　　A.六西格瑪管理

　　B.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　C.平衡計(jì)分卡

　　D.目標(biāo)管理法

　　參考答案及解析

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.A

　　【解析】本題考查績(jī)效管理的概念。

　　2.C

　　【解析】本題考查績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系。

　　3.C

　　【解析】本題考查有效的績(jī)效管理的特征――敏感性、可靠性、準(zhǔn)確性、可接受性和實(shí)用性。

　　4.C

　　【解析】本題考查取得不同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略下的績(jī)效管理策略。采用差異化戰(zhàn)略在績(jī)效考核中應(yīng)選擇以行為為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法。

　　5.B

　　【解析】本題考查差異化戰(zhàn)略的績(jī)效管理。題干中體現(xiàn)的是差異化戰(zhàn)略下采取的績(jī)效管理策略。

　　6.A

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃的概念。

　　7.B

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的種類?？?jī)效目標(biāo)來源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。

　　8.D

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容。在達(dá)成績(jī)效合同的過程中，不但管理者需要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，員工也需要積極參與溝通，表達(dá)自己的看法。

　　9.A

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃制訂原則中的系統(tǒng)化原則。

　　10.C

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃的制訂步驟。在績(jī)效計(jì)劃制訂的準(zhǔn)備階段，需要搜集的信息包括：組織近幾年的績(jī)效管理資料(選項(xiàng)A)，工作分析的相關(guān)資料(選項(xiàng)B)，組織最新的戰(zhàn)略管理資料(選項(xiàng)D)。因此選C。

　　11.B

　　【解析】本題考查績(jī)效監(jiān)控?？?jī)效監(jiān)控通過管理員和員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績(jī)效計(jì)劃。因此選B。

　　12.C

　　【解析】本題考查績(jī)效輔導(dǎo)的步驟。績(jī)效輔導(dǎo)的步驟為收集資料一定好基調(diào)一達(dá)成一致一探索可能一制訂計(jì)劃一給予信心。

　　13.B

　　【解析】本題考查績(jī)效考核的方法――平衡計(jì)分卡法。

　　14.C

　　【解析】本題考查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心。選項(xiàng)A屬于平衡計(jì)分卡的內(nèi)容，選項(xiàng)B屬于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的目的，選項(xiàng)D屬于標(biāo)桿超越法的核心。

　　15.D

　　【解析】本題考查績(jī)效考核方法中配對(duì)比較法的缺點(diǎn)。

　　16.D

　　【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中易出現(xiàn)的問題之一――暈輪效應(yīng)。

　　17.C

　　【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中易出現(xiàn)的問題之一――暈輪效應(yīng)?？朔炤喰?yīng)的核心是消除

　　主管的偏見。

　　18.D

　　【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問題。選項(xiàng)A指的是暈輪效應(yīng)，選項(xiàng)B指的是刻板印象，選項(xiàng)C指的是盲點(diǎn)效應(yīng)。

　　19.D

　　【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問題之一――首因效應(yīng)。

　　20.C

　　【解析】本題考查績(jī)效面談的技巧。進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，主管人員在確定面談時(shí)間時(shí)盡量避開上下班、開會(huì)等讓人分心的時(shí)段。

　　21.C

　　【解析】本題考查績(jī)效改進(jìn)的程序。績(jī)效診斷和分析是績(jī)效改進(jìn)過程中的第一步，是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。

　　22.D

　　【解析】本題考查標(biāo)桿超越法。標(biāo)桿超越法既可以作為績(jī)效考核方法，又可以作為組織績(jī)效改進(jìn)工具。

　　23.A

　　【解析】本題考查績(jī)效改進(jìn)的方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率(選項(xiàng)B);ISO質(zhì)量管理體系關(guān)注組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過程(選項(xiàng)C);標(biāo)桿超越的關(guān)注點(diǎn)可以靈活多變(選項(xiàng)D)。

　　24.A

　　【解析】本題考查績(jī)效改進(jìn)方法中標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)――組織的變革，即通過學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展的陋習(xí)、提升企業(yè)績(jī)效的過程。

　　25.D

　　【解析】本題考查各種績(jī)效類型的員工。對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　26.B

　　【解析】本題考查各種績(jī)效類型的員工。對(duì)于安分型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能。

　　27.A

　　【解析】本題考查績(jī)效考核結(jié)果分析概述。對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。

　　28.C

　　【解析】本題考查團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)――目標(biāo)依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.DE

　　【解析】本題考查績(jī)效管理在人力資源管理中的作用。選項(xiàng)ABC屬于績(jī)效管理在組織管理中的作用。

　　2.ABCD

　　【解析】本題考查績(jī)效管理在組織管理中的作用。選項(xiàng)E屬于績(jī)效管理在人力資源管理中的作用。

　　3.BDE

　　【解析】本題考查有效的績(jī)效管理的特征。一般來說，只要績(jī)效管理體系滿足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有效的。

　　4.BCDE

　　【解析】本題考查績(jī)效管理有效實(shí)施的影響因素――觀念、高層領(lǐng)導(dǎo)支持、人力資源管理部門的盡職程度、各層員工對(duì)績(jī)效管理的態(tài)度、績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置、績(jī)效系統(tǒng)的時(shí)效性。

　　5.ABC

　　【解析】本題考查不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略下的績(jī)效管理策略。選項(xiàng)DE屬于探索者戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容。

　　6.ABCD

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃的概念?？?jī)效計(jì)劃不但包括組織對(duì)員工工作成果的期望，還包括組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能。所以選項(xiàng)E不選。

　　7.ACDE

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃的制訂原則，選項(xiàng)B說法錯(cuò)誤.應(yīng)該是戰(zhàn)略相關(guān)性原則。

　　8.BCDE

　　【解析】本題考查系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。選項(xiàng)A屬于非系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。

　　9.BCDE

　　【解析】本題考查各種績(jī)效考核方法的比較。行為錨定法的可執(zhí)行性很好、評(píng)價(jià)誤差低，非常適合于績(jī)效反饋面談。

　　10.ACDE

　　【解析】本題考查績(jī)效反饋面談的目的?？?jī)效反饋面談的目的共有四點(diǎn)，即選項(xiàng)ACDE。選項(xiàng)B屬于績(jī)效反饋面談的作用。

　　11.BCDE

　　【解析】本題考查績(jī)效反饋面談的原則與技巧?？?jī)效反饋面談的原則與技巧之一是關(guān)注未來而不是過去，所以選項(xiàng)A不選。

　　12.ABCD

　　【解析】本題考查績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)。選項(xiàng)E屬于面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)，所以不選。

　　13.ABCD

　　【解析】本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)主要有效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)。

　　14.CDE

　　【解析】本題考查國(guó)際人力資源績(jī)效考核的特點(diǎn)。從績(jī)效考核的目標(biāo)看，國(guó)際人力資源的績(jī)效考核不但關(guān)注業(yè)績(jī)，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)看，國(guó)際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績(jī)效考核而不是基于員工特征的績(jī)效考核。所以選項(xiàng)AB不選。

　　三、案例分析題

　　(一)

　　1.C

　　【解析】本題考查績(jī)效管理。不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的績(jī)效管理戰(zhàn)略有防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略、跟隨者戰(zhàn)略。Z公司側(cè)重組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，而防御者戰(zhàn)略將更多的精力致力于組織的長(zhǎng)期發(fā)展，所以Z公司采用的是防御者戰(zhàn)略。H公司內(nèi)部實(shí)行標(biāo)桿超越法，目標(biāo)直指Z公司，而跟隨者戰(zhàn)略一般選擇標(biāo)桿超越法，所以H公司采用的是跟隨者戰(zhàn)略。探索者戰(zhàn)略總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場(chǎng)，這在案例中沒有體現(xiàn)，可以排除。

　　2.A

　　【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)。z公司犯了年資或職位傾向，而H公司犯了過寬傾向。案例中的“善待”即是過寬傾向的表現(xiàn)。

　　(二)

　　1.AC

　　【解析】本題考查績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。從案例中，“分別享受不同的待遇”、“根據(jù)考評(píng)結(jié)果使員工晉升到不同的等級(jí)”可知績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用到了薪酬的發(fā)放、人員的配置和甄選(即人員的晉升)方面。因此選AC。

　　2.A

　　【解析】本題考查績(jī)效輔導(dǎo)的概念。

　　3.C

　　【解析】本題考查績(jī)效改進(jìn)的概念。

　　4.AB

　　【解析】本題考查績(jī)效改進(jìn)的方法。選項(xiàng)CD屬于績(jī)效考核的方法。

　　(三)

　　1.BCD

　　【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的誤區(qū)?！皬埥?jīng)理考慮到自己部門的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理老王在公司服務(wù)的年限很長(zhǎng)，想也沒想直接打了最高分”，這里體現(xiàn)了年資或職位傾向的誤區(qū)?！皬埥?jīng)理想起初次見面時(shí)小趙把咖啡灑在裙子上的事”，這里體現(xiàn)了首因效應(yīng)的誤區(qū)?！靶≮w是部門里為數(shù)不多的女員工，他認(rèn)為女員工的績(jī)效理所應(yīng)當(dāng)沒有男員工高”，這里體現(xiàn)了刻板印象的誤區(qū)。案例中沒有體現(xiàn)趨中傾向的誤區(qū)。

　　2.ACD

　　【解析】本題考查績(jī)效面談的技巧。張經(jīng)理時(shí)常打斷小趙的話語，他沒有認(rèn)真傾聽，并目.沒有鼓勵(lì)員工多說話。張經(jīng)理與下屬在會(huì)議室談話，場(chǎng)所選擇是正確的。最后的績(jī)效面談不歡而散，沒有以積極的方式結(jié)束談話。

　　3.AD

　　【解析】本題考查績(jī)效考核者培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。張經(jīng)理在績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)了很多問題，且績(jī)效面談很不成功，所以要對(duì)他強(qiáng)化這兩方面的內(nèi)容。選項(xiàng)BC案例中沒有涉及。

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