2014年秘書資格五級考前練習題八
更新時間:2014-09-12 18:52:04
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摘要 2014年秘書資格五級考試考前練習題,由環(huán)球網校秘書資格頻道發(fā)布。
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6.你的名片不僅是要向未來的客戶介紹你本人和你的公司,名片還表明你的( )。
A.形象
B.地位
C.名望和名氣
D.職位及職稱
答案:D
(請根據下文回答7---10題)
客戶給秘書衛(wèi)紅打來電話,要求對已商定的下周會議議程作調整,但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開始時認真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪,衛(wèi)紅邊聽電話邊關照來訪者?蛻艄虉(zhí)己見,喋喋不休,衛(wèi)紅按捺不住地對著電話大聲說:“會議安排早已通知所有客戶,不可能再改變,你自己調整吧!”
7.談話過程中存在的傾聽障礙是( )。
A.過分依賴筆記
B.注意力分散
C.語言障礙
D.心存偏見
答案:B
8.衛(wèi)紅在開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是( )。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
答案:A
9.衛(wèi)紅拒絕對方要求時采取了( )。
A.禮貌地拒絕
B.過早下結論
C.語氣堅決但形式禮貌
D.生硬的語言
答案:B
10.衛(wèi)紅在接聽的開始階段符合有效溝通的( )原則。
A.可信賴性
B.連貫性
C.明確性
D.一致性
答案:A
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