2014年秘書四級(jí)考試基礎(chǔ)知識(shí)十二

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　　21、下行溝通的策略：

　?、胖贫ㄡ槍?duì)性的溝通計(jì)劃

　?、凭?jiǎn)溝通環(huán)節(jié)

　　⑶減輕、分流溝通的任務(wù)

　?、忍岢?jiǎn)約的溝通。采用簡(jiǎn)單、直接的措詞，使用與對(duì)方理解層次相符的方式進(jìn)行溝通。

　?、蓡⒂梅答?/P>

　?、识嘟橘|(zhì)組合。

　　22、上行溝通策略：

　?、沤⑿湃?

　?、七m時(shí)采用走動(dòng)管理，安排非正式的上行溝通;

　　⑶維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，請(qǐng)示、匯報(bào)工作嚴(yán)格按照職責(zé)分工進(jìn)行。

　　23、領(lǐng)導(dǎo)類型：①城府、分析型;②溫和型;③直接表達(dá)型;④支配命令型

　　24、與領(lǐng)導(dǎo)共同策略：

　　對(duì)第一種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，量化的信息盡量準(zhǔn)確、詳盡，直接進(jìn)入主題，不需要態(tài)勢(shì)語的輔助;對(duì)第二種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問的方法征詢意見，對(duì)第三種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該主要直截了當(dāng)，在最短時(shí)間里說明問題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘;對(duì)第四種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意不要有太多的寒暄占去時(shí)間，直接切入主題，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。

　　25、危機(jī)是危險(xiǎn)和機(jī)遇并存的現(xiàn)象。危機(jī)是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動(dòng)中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。

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