2015中級經(jīng)濟師金融知識點復(fù)習：市場營銷
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熱點專題：2015年經(jīng)濟師考試輔導(dǎo)招生簡章
商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷
(一)商業(yè)銀行市場營銷的概念
商業(yè)銀行市場營銷是銀行為了創(chuàng)造可同時實現(xiàn)個人和企業(yè)目標的交易機會，而對與金融產(chǎn)品有關(guān)的想法、物品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、促銷和分銷進行策劃和實施的過程。
市場營銷是商業(yè)銀行經(jīng)營的核心。
(二)商業(yè)銀行與客戶建立更加穩(wěn)定的關(guān)系――關(guān)系營銷
關(guān)系營銷――將商業(yè)銀行與客戶關(guān)系的建立、培養(yǎng)與發(fā)展作為營銷的對象，以推動其中間產(chǎn)品銷售的一種理念。
關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是對顧客的理解。傳統(tǒng)營銷對關(guān)系的理解僅僅限于向顧客出售產(chǎn)品，完成交易，把顧客看作產(chǎn)品的最終使用者;關(guān)系營銷則把顧客看作是有著多重利益關(guān)系、多重要求，存在潛在價值的人。關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)展到了不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求，幫助顧客實現(xiàn)和擴大其價值，并建成一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)。
【例2?單選題】商業(yè)銀行致力于與客戶建立更加穩(wěn)定的關(guān)系，屬于商業(yè)銀行市場營銷中的( )
A.關(guān)系營銷
B.用戶管理
C.傳統(tǒng)營銷
D.產(chǎn)品營銷
【正確答案】A
【答案解析】本題考查考生對關(guān)系營銷的理解。關(guān)系營銷把客戶看做是有著多重利益關(guān)系、多重需求，存在潛在價值的人。針對顧客目前與未來的需要，做持續(xù)性的交流，讓顧客永遠成為銀行的客戶、朋友與合作伙伴。
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