2013年秘書資格四級知識重點梳理(19)

更新時間：2013-08-14 19:20:29 來源：|0

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摘要環(huán)球網校秘書資格頻道為大家提供2013年秘書資格四級知識重點梳理，供大家參考之用，詳見下文

　　116、橫向溝通策略：

　�、沤ㄗh使用有針對性的溝通方式，召開有員工參加的部門會議，介紹公司發(fā)展的戰(zhàn)略和藍圖，力陳部門協(xié)調配合的利弊，提出員工應該思考的問題。

　�、平ㄗh樹立內部客戶的觀念，向對待外部客戶一樣耐心講解公司政策和預計結果。

　�、墙ㄗh各方耐心傾聽而不是自顧自地敘述。 ⑷建議各方換位思考。

　　117、縱向溝通包括自上而下、時下而上兩種溝通�？v向溝通中，從上至下進行的下行溝通是橫向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關鍵。

　　118、溝通載體：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會議和演示。下行溝通介質：書面類、面談類、電子類

　　119、上行溝通的目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路(下情上達)。上行溝通又可以達到管理控制的目的。

　　120、縱向溝通障礙：

　　⑴接收者溝通技能上的障礙;

　�、茰贤ǜ鞣叫睦砘顒右鸬恼系K;

　　⑶溝通的一方不善聆聽;

　�、刃畔⒔邮辗酱嬖诓萋试u判;

　�、烧Z義表達和理解方面存在歧義

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