2013年助理企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn):團(tuán)隊(duì)建設(shè)(二)

　　9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)有何意義?

　　答：保證培訓(xùn)任務(wù)的完成;滿足個(gè)人心理需要;使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考;提高決策速度;提高決策的準(zhǔn)確性;提高工作績(jī)效。

　　10、工作中人際關(guān)系的含義是什么?

　　答：是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。

　　11、工作中不正常人際關(guān)系如何表現(xiàn)?

　　答：恐懼心理;羞怯心理;自卑心理;嫉妒心理;猜疑心理;自私心理;偏見心理;

　　12、工作中正常人際關(guān)系如何表現(xiàn)?

　　答：真誠(chéng);信任;克制;自信;熱情

　　13、工作中人際交往的基本原則有哪些?

　　答：從工作需要出發(fā)原則;寬宏豁達(dá)原則;誠(chéng)實(shí)守信原則;平等原則;

　　14、正常人際關(guān)系怎樣培訓(xùn)和建立?

　　答：注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng);處理好與上級(jí)的關(guān)系;處理好競(jìng)爭(zhēng)與友誼關(guān)系;

　　15、改善人際關(guān)系最常見的幾種方法?

　　答：明確交往的基點(diǎn);樹立友好相處的愿望;嚴(yán)于律己，寬以待人;不斷調(diào)試沖突;以誠(chéng)待人、尊重他人;優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣;改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策;調(diào)解幫助要及時(shí)有效。

　　16、組織行為的基本特點(diǎn)：一是在規(guī)模上由2個(gè)以上的人員組成。二是有著共同的任務(wù)和目標(biāo)。三是有共同志行為范和工作制度

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