2013年5月企業(yè)培訓師章節(jié)考點預測第七章

　　第七章 培訓管理質(zhì)量體系建設(shè)

　　第一模塊 培訓質(zhì)量管理概述

　　能力點一、怎樣把握培訓質(zhì)量管理的關(guān)鍵點

　　1、緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性

　　2、培訓質(zhì)量管理要全員參與

　　3、培訓質(zhì)量管理要注意過程控制

　　4、培訓質(zhì)量管理需要本土化

　　5、把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

　　知識點一、培訓質(zhì)量管理的含義

　　所謂培訓質(zhì)量管理，就是在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。

　　知識點二、培訓質(zhì)量管理的作用

　　1、培訓質(zhì)量管理可以發(fā)揮培訓工作指南的作用。

　　2、培訓質(zhì)量管理可以更加有效的落實培訓責任。

　　3、培訓質(zhì)量管理有助于全面提高培訓質(zhì)量。

　　4、培訓質(zhì)量管理有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導。

　　知識點三、培訓質(zhì)量管理與培訓評估的關(guān)系

　　培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)。但是，培訓評估往往側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓質(zhì)量的“事后控制”。由于培訓活動和培訓行為是按一定的流程進行的，培訓質(zhì)量應(yīng)是全過程的管理和控制。

　　第二模塊 培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

　　能力點一、有效控制培訓質(zhì)量的管理要訣

　　1、建立以“PDCA”循環(huán)為核心的培訓質(zhì)量管理工作程序。

　　2、盡可能地將衡量標準加以量化和固化。

　　3、各控制責任者之間要加強相互溝通和支持。

　　能力點二、培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

　　1、加強培訓質(zhì)量教育工作

　　2、強化培訓質(zhì)量信息工作

　　3、健全培訓質(zhì)量管理責任制

　　4、推行規(guī)范化和標準化管理

　　能力點三、培訓質(zhì)量管理的基本技巧或方法

　　1、控制程序和手段

　　2、控制規(guī)范和標準

　　3、控制主體和責任者

　　4、控制環(huán)境和文化

　　知識點一、培訓質(zhì)量管理方針的含義

　　培訓質(zhì)量管理方針是培訓質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求。

　　培訓質(zhì)量方針是培訓活動運行的行動綱領(lǐng)，是培訓項目運作的行動指南，也是培訓實施者對培訓質(zhì)量管理的指導思想和鄭重承諾。

　　知識點二、培訓質(zhì)量管理的基本原則

　　1、需求至上的原則

　　2、經(jīng)濟性原則

　　3、管理標準便于評價的原則

　　4、科學規(guī)范、適度超前的原則

　　5、突出重點、簡單易行的原則

　　6、動態(tài)漸進、持續(xù)改進的原則

　　知識點三、培訓質(zhì)量管理的基本要求

　　1、總體性要求

　　2、客觀性要求

　　3、準確性要求

　　4、適時性要求

　　5、靈活性要求

　　6、效果性要求

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