2013年物流師考試練習5

　　1、廢棄物流技術中不包括(A)

　　A、加工再利用

　　B、垃圾掩埋

　　C、凈化處理加工

　　D、焚燒

　　2、客戶服務的重要性是(D)

　　A、提高客戶滿意度

　　B、提高銷售收入

　　C、開拓和留住客戶

　　D、以上都是

　　3、客戶服務表現(xiàn)的衡量包括(D)

　　A、定單及時率

　　B、定單完成的準確率

　　C、定單完整率

　　D、以上都是

　　4、(C)不包括在客戶服務的三個層次內(nèi)。

　　A、動態(tài)的

　　B、表現(xiàn)的衡量

　　C、信貸支持

　　D、客戶服務的哲學

　　5、客戶服務中，不影響時間的因素是(C)。

　　A、定單傳遞時間

　　B、定單處理時間

　　C、揀貨包裝時間

　　D、定單準備時間

　　6、客戶服務中的可靠性應與(B)無關。

　　A、備貨時間

　　B、信息溝通

　　C、安全交貨

　　D、正確性

　　7、以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)步驟有：(1)理解客戶需求(2)評價服務能力(3)找出差距(4)創(chuàng)造性服務(5)針對性服務(6)評估、跟蹤、改進。其開發(fā)順序應是(B)。

　　A、123456

　　B、123546

　　C、135246

　　D、142536

　　8、我國國家標準《物流術語》中有這樣一個表述：“由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式 ”這個表述指的是(C)

　　A、第一方物流

　　B、第二方物流

　　C、第三方物流

　　D、第四方物流

　　9、第三方物流是由(D)以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。

　　A、生產(chǎn)商與批發(fā)商

　　B、生產(chǎn)商與零售商

　　C、批發(fā)商與零售商

　　D、供方與需方)

　　10、下列不屬于第三方物流服務特征的是(A)。

　　A、以客戶企業(yè)的效益的最大化為目標

　　B、擁有或控制物流作業(yè)的能力

　　C、具有增值服務特性

　　D、利潤來源于其創(chuàng)造的新價值

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