2013年企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識(shí)填空題考點(diǎn)-23

1、數(shù)據(jù)的整理是通過對調(diào)查所得的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式，初步反應(yīng)出分布的面貌和特征。

2、評估組織者應(yīng)依據(jù)原始調(diào)查資料及其分析結(jié)果，撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告。

3、評估報(bào)告主要有5部分內(nèi)容：導(dǎo)言、概述評估實(shí)施過程、闡明評估結(jié)果、分析與建議、附錄。附錄，內(nèi)容為本次評估所使用的資料，包括：評估方案、調(diào)查問卷、訪談提綱、參考文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)分析軟件版本等。

4、評估的組織機(jī)構(gòu)一般有評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組、評估工作老師小組和評估工作小組三類。

5、決定培訓(xùn)質(zhì)量的幾項(xiàng)工作內(nèi)容：○1培訓(xùn)需求文件。包括《培訓(xùn)對象分析表》、《能力差距分析表》，通過此項(xiàng)工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清兩個(gè)問題：a培訓(xùn)對象是否定位準(zhǔn)確；b培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚?！?培訓(xùn)活動(dòng)方案?！?培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志。；○4培訓(xùn)效果評估與反饋。

6、控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟入手，細(xì)化分解確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評價(jià)培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個(gè)培訓(xùn)控制過程。（分解為16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，即16個(gè)控制環(huán)節(jié)）。

7、培訓(xùn)服務(wù)：為培訓(xùn)師服務(wù)、為學(xué)員服務(wù)、處理突發(fā)事件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境。

8、培訓(xùn)評估：一要組織學(xué)員填寫辦班水平評估問卷；二要請培訓(xùn)師填寫意見反饋；三是召開學(xué)員座談會(huì)；四是分析學(xué)員培訓(xùn)前后技能對比數(shù)據(jù)；五是培訓(xùn)成本分析。

9、培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素：標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；程序化的過程控制；具體化的指導(dǎo)文件；明晰化的責(zé)任分工。

10、擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般應(yīng)涉及的內(nèi)容：○1培訓(xùn)項(xiàng)目簡介。○2質(zhì)量管理的目的?！?質(zhì)量管理的部門、人員及其分工。○4質(zhì)量管理的方法?！?質(zhì)量管理的指標(biāo)?！?質(zhì)量管理的步驟?！?質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具。

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