2013年三級秘書復(fù)習(xí)提綱： 橫向溝通和縱向溝通
更新時間：2013-01-21 19:22:15
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摘要 環(huán)球網(wǎng)校編輯精心整理的資料，祝大家考試順利!更多請關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校。
一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通
橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓(xùn)。
二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。
下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進(jìn)行的一種溝通形式。
上行溝通：是縱向溝通的關(guān)鍵。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。
三、危機(jī)溝通 考試大編輯整理
危機(jī)：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。
危機(jī)溝通的策略：
1、依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點
確定溝通重點的根據(jù)：哪些人在危機(jī)中遭到損失?哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系?哪些人對危機(jī)特別關(guān)注?
2、重點實施溝通的方法(對企業(yè)員工;對危機(jī)中的受害者;對新聞媒體分別采用不同的方式)
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