2012年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)人力資源》預(yù)習(xí)講義：第二章第2節(jié)練習(xí)題

　　[課后練習(xí)2-2]

　　一、單選題

　　1.在溝通過程中，信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應(yīng)的過程稱為( )。

　　A.信息編碼 B.信息接受 C.信息接收 D.信息反饋

　　答案：D

　　教材：P23

　　2.妨礙溝通的因素中，( )是指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。

　　A.過濾作用 B.選擇性知覺 C.情緒因素 C.語言理解力

　　答案：A

　　教材：P23

　　3.團(tuán)體或組織中高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通是( )。

　　A.下行溝通 B.垂直溝通 C.上行溝通 D.橫向溝通

　　答案：B

　　教材：P24

　　4.以下說法錯(cuò)誤的是( )

　　A.下行溝通是指信息由團(tuán)體或組織中具有較高權(quán)威層級(jí)向權(quán)威較低的層級(jí)的溝通過程。

　　B.上行溝通是指由下屬向上級(jí)進(jìn)行的信息流通

　　C.上行溝通結(jié)果是信息可能被大量過濾

　　D.下行溝通的補(bǔ)救方法是尋求反饋

　　答案：C

　　教材：P24

　　5.在五種團(tuán)體的溝通中，( )是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，例如委員會(huì)的溝通常常就是這種形式的溝通。

　　A.輪狀溝通 B.環(huán)狀溝通 C.交錯(cuò)型溝通 D.Y型溝通

　　答案：C

　　教材：P25

　　6.下列說法錯(cuò)誤的是( )

　　A.環(huán)狀溝通可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合

　　B.環(huán)狀溝通可以是單純的橫向或垂直溝通

　　C.鏈狀溝通是單一渠道的垂直溝通

　　D.交錯(cuò)型溝通通常也是垂直式的

　　答案：D

　　教材：P25

　　7.不同地區(qū)的銷售代表與公司的銷售經(jīng)理之間構(gòu)成的溝通是( )

　　A.鏈狀溝通 B.輪狀溝通 C.環(huán)狀溝通 D.交錯(cuò)型溝通

　　答案：B

　　教材：P25

　　8.關(guān)于Y型溝通的錯(cuò)誤說法有( )

　　A.它是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合 B.它是較復(fù)雜的垂直溝通

　　C.它是常見的溝通網(wǎng)絡(luò)模型之一 D.它是單純的橫向溝通

　　答案：D

　　教材：P25

　　9.組織中的小道消息在溝通中往往具有一定的準(zhǔn)確性，研究表明，在正常的工作環(huán)境中，有( )的小道消息是準(zhǔn)確的。

　　A.1/3 B.1/2 C.2/3 D.3/4

　　答案：D

　　教材：P26

　　二、多選題

　　1.克服溝通障礙的途徑有( )

　　A.利用反饋 B.精簡語言

　　C.主動(dòng)傾聽 D.情緒控制

　　E.把握機(jī)會(huì)

　　答案：ABCD

　　教材：P24

　　2.按溝通的方向，溝通方式分為( )

　　A.垂直溝通 B.橫向溝通 C.下行溝通

　　D.上行溝通 E.環(huán)狀溝通

　　答案：AB

　　教材：P24

　　5.關(guān)于橫向溝通的正確說法有( )

　　A.它是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間進(jìn)行的溝通

　　B.加強(qiáng)彼此協(xié)作

　　C.加快了信息的傳遞的速度

　　D.它是管理層中的主要溝通形式

　　E.它只能是非正式的溝通方式

　　答案：ABCD

　　教材：P24-25

　　4.屬于團(tuán)體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò)模型有( )

　　A.鏈狀溝通 B.輪狀溝通 C.環(huán)狀溝通

　　D.交錯(cuò)型溝通 E.O型溝通

　　答案：ABCD

　　教材：P25

　　5.關(guān)于交錯(cuò)型溝通說法正確的有( )

　　A.它是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換

　　B.它是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式

　　C.它是較復(fù)雜的垂直溝通

　　D.它的溝通方向很活躍，

　　E.委員會(huì)和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯(cuò)型溝通

　　答案：ABDE

　　教材：P25

　　6.非正式的小道消息的特點(diǎn)有( )

　　A.它是簇式傳播 B.來源廣泛 C.難以防止

　　D.傳播速度極快 E.具有一定的準(zhǔn)確性

　　答案：CDE

　　教材：P26

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