2010年《初級經(jīng)濟基礎(chǔ)》：消費者行為(7)
更新時間：2010-09-06 13:48:58
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4、評估被選方案——期望值模型
消費者進行品牌選擇的期望值模型
|
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計算機屬性 |
內(nèi)存 |
主頻 |
外觀 |
價格 |
總分 |
|
|
權(quán)重Wij |
0.3 |
0.2 |
0.1 |
0.4 |
Gi |
|
品牌Aij得分 |
A1 |
10 |
8 |
6 |
4 |
6.8 |
|
A2 |
7 |
8 |
10 |
6 |
7.1 |
|
|
A3 |
9 |
9 |
8 |
5 |
7.3 |
|
|
A4 |
6 |
6 |
9 |
8 |
7. 1 |
期望值模型的公式
1、 作出購買決策
影響消費者的最終購買的三類因素：
(1) 他人的態(tài)度;
(2) 購買風險。一般而言，購買風險越大， 消費者對采取最后購買行動的疑慮就越多，或者對購買就更為審慎;
(3) 意外的出現(xiàn)。如家庭預期收入的變化或是獲悉有關(guān)該產(chǎn)品存在潛在缺陷的信息等。
2、 購后行為
(1)消費者購后的滿意程度
① 取決于消費者對產(chǎn)品的預期性能與產(chǎn)品的實際性能之間的反差。
② 營銷管理者對其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實事求是，符合產(chǎn)品的實際性能，才能使購買者最終感到滿意。甚至有些企業(yè)在宣傳產(chǎn)品時故意留有余地， 以增加消費者購后的滿意感。
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