2010年經(jīng)濟師《初級工商》預(yù)習(xí)輔導(dǎo)：第五章(5)

　　第三節(jié) 質(zhì)量管理體系

　　一、體系概念和理論基礎(chǔ)

　　1.概念與作用：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。

　　能夠提供持續(xù)改進的框架，已增加顧客和其他方面滿意的機會;向組織及顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。

　　2.理論基礎(chǔ)：

　　(1)理論說明----幫助增強顧客滿意，從而給組織帶來最大收益。

　　(2)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。

　　(3)質(zhì)量管理體系方法—8步

　　(4)最高管理者在質(zhì)量管理體系作用---9個

　　(5)質(zhì)量管理體系文件---5個價值，7種類型

　　(6)質(zhì)量管理體系評價----審核、評審、自我評定

　　(7)持續(xù)改進----8步

　　(8)統(tǒng)計技術(shù)的作用

　　(9)與其他體系的關(guān)注點

　　(10)與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

　　二、ISO 9000標準

　　1.ISO9000的由來、發(fā)展。

　　2.結(jié)構(gòu)與特點：

　　結(jié)構(gòu)：

　　(1)核心標準(2)其他標準(3)技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范(4)小冊子

　　特點:10個

　　3.核心標準簡介---5個轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)國家標準GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系??基礎(chǔ)和術(shù)語》

　　(2) GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系??要求》

　　(3)GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系??業(yè)績改進指南》

　　(4)GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系??審核指南》

　　(5) 一對相互協(xié)調(diào)的標準

　　例題：ISO9000的核心標準簡介---5個

　　A 國家標準GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系??基礎(chǔ)和術(shù)語》

　　B GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系??要求》

　　C GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系??業(yè)績改進指南》

　　D GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系??審核指南》

　　E 一對相互協(xié)調(diào)的標準

　　答案：ABCDE

　　 2009年經(jīng)濟師考試真題及答案交流專題

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