2010年初級基礎輔導：市場營銷概述(6)
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6、全面營銷觀念
(1) 20世紀80年代以來，全球市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化，特別是技術進步、互聯(lián)網的廣泛應用和經濟全球化的趨勢，使得企業(yè)開始重新思考如何在新的環(huán)境中運作和競爭，也使得企業(yè)具備了轉變現(xiàn)有營銷模式的需要和能力。
(2) 全面營銷觀念認為，營銷應當貫穿于企業(yè)經營活動的每一個方面，并且要有廣博的、一致的視野。全面營銷涉及四個方面：關系營銷、整合營銷、內部營銷和社會責任營銷。
?、?關系營銷轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com
Ø 背景：企業(yè)開始營建與顧客的長期共贏關系，并加強與其他企業(yè)的合作;信息技術迅猛發(fā)展，互聯(lián)網絡成為現(xiàn)實。
Ø 關系營銷是企業(yè)通過識別、建立、保持和加強與顧客和其他利益相關者的關系，履行承諾和實現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實現(xiàn)各自目標。
Ø 相比營銷觀念，關系營銷觀念的營銷目標大大擴展，它不僅要通過滿足需要使企業(yè)盈利，而且要為包括顧客、供應商、中間商等所有利益相關者貢獻價值，進而實行本企業(yè)的價值。下表為關系營銷和傳統(tǒng)的交易型營銷的差別：
交易型營銷與關系營銷的對比
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交易型營銷 |
關系營銷 |
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注重單次交易 |
注重保持顧客 |
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短期銷售行為 |
長期銷售行為 |
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產品特征導向 |
顧客價值導向 |
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不強調顧客服務 |
高度強調顧客服務 |
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有限的顧客聯(lián)系 |
高度的顧客聯(lián)系 |
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有限承諾顧客預期 |
高度承諾顧客預期 |
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質量是生產部門的問題 |
質量是所有部門都關注的問題 |
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傳統(tǒng)的角度看市場 |
更為廣泛的視角看市場 |
Ø 關系營銷在工業(yè)品和服務行業(yè)表現(xiàn)得最為突出。
Ø 關系營銷也大量應用到消費品營銷中，直復營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、網上購物等方式都有助于拉近制造商、中間商和消費者的關系，增加信息對稱和交互式溝通，為顧客提供極大的便利，也有利于賣方獲得顧客忠誠。
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