環(huán)球網(wǎng)校09年招標(biāo)師管理與采購第五章習(xí)題(1)

　　一、單選題環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校

　　1、物流企業(yè)將每一個(gè)客戶的特殊要求作為一個(gè)項(xiàng)目，分析研究客戶的需求特點(diǎn)，有針對性地為該客戶制定專門的服務(wù)方案，讓物流企業(yè)去適應(yīng)不同客戶的不同需要，這就構(gòu)成了( )式的物流服務(wù)。

　　A 單一 B對接 C項(xiàng)目 D組織

　　解析：答案C。從題中我們看，物流企業(yè)將每一個(gè)客戶的特殊要求作為一個(gè)項(xiàng)目，分析研究客戶的需求特點(diǎn)，有針對性地為該客戶制定專門的服務(wù)方案?？梢耘卸ㄟ@是項(xiàng)目式的物流服務(wù)。

　　2、服務(wù)企業(yè)面向客戶設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，要從服務(wù)企業(yè)接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務(wù)結(jié)束。這屬于項(xiàng)目( )理論的應(yīng)用。

　　A過程管理 B管理知識(shí) C管理工具 D生命周期

　　解析：答案D。從題干分析，我們可以看出這是說的是從開始到結(jié)束的一個(gè)項(xiàng)目周期。所以應(yīng)是生命周期理論的應(yīng)用。

　　3、項(xiàng)目管理知識(shí)體系推薦的一種基本方法是( )，主要應(yīng)用于項(xiàng)目范圍管理。

　　A工作分解結(jié)構(gòu) B組織分解結(jié)構(gòu) C項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu) D體系分解結(jié)構(gòu)

　　解析：答案A。服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目管理知識(shí)體系推薦的一種基本方法。

　　4、( )是服務(wù)提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實(shí)施服務(wù)的工作設(shè)想，經(jīng)客戶批準(zhǔn)，作為約定服務(wù)提供方實(shí)施服務(wù)管理的細(xì)則。

　　A 服務(wù)項(xiàng)目 B服務(wù)計(jì)劃 C服務(wù)工作 D服務(wù)方案

　　解析：答案B。提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實(shí)施服務(wù)的工作設(shè)想，經(jīng)客戶批準(zhǔn)，作為約定服務(wù)提供方實(shí)施服務(wù)管理的細(xì)則這應(yīng)是服務(wù)計(jì)劃。環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校

　　5、( )編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動(dòng)與定義。

　　A 服務(wù)項(xiàng)目 B服務(wù)計(jì)劃 C服務(wù)工作 D服務(wù)方案

　　解析：答案B。這是服務(wù)計(jì)劃的特點(diǎn)。

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