2021年四級(jí)人力資源管理師考試簡(jiǎn)答題第六章考點(diǎn)匯總

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第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理

101、簡(jiǎn)述員工滿意度調(diào)查的基本程序 P362

(一)確定調(diào)查對(duì)象(生產(chǎn)工人、辦公室工作人員、管理人員)

(二)確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項(xiàng)目)

(三)確定調(diào)查方法

調(diào)查方法為問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問(wèn)卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查1、目標(biāo)型調(diào)查法，即封閉式問(wèn)題，包括A選擇法B正誤法C序數(shù)表示法。

優(yōu)點(diǎn)：斌與統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用，提高效率;缺點(diǎn)：設(shè)定的答案不能完全準(zhǔn)確表達(dá)被調(diào)查者的真實(shí)感受。

2、描述性調(diào)查方法。即開放式問(wèn)題，一般與訪談法結(jié)合。

(四)確定調(diào)查組織。

調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部管理人員組成，也可以聘請(qǐng)相關(guān)咨詢公司的老師實(shí)施。

專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要有以下優(yōu)勢(shì)：專業(yè)程度高;員工配合較好;調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。

(五)調(diào)查結(jié)果分析

(六)結(jié)果反饋

(七)制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。

102、簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì) P364

(一)信息需求分析

企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理決策可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理三種，這三種管理活動(dòng)需要的信息有著明顯的差異。

(二)信息收集與處理 1.信息收集2檢查核對(duì)3信息加工4傳輸

(三)信息提供

103、員工溝通程序與辦法 P365

1形成概念2選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī)3信息傳輸4信息接收5信息說(shuō)明、解釋6信息利用7反饋

104、怎樣降低溝通障礙和干擾 P366

(一)樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)

(二)創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境

(三)員工溝通要注意員工性格特點(diǎn)、員工的精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣等

(四)注意溝通語(yǔ)言的選擇

105、限制眼饞工作時(shí)間的措施有哪些?P377

1、條件限制：需經(jīng)工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商可以延長(zhǎng)工作時(shí)間

2、時(shí)間限制：用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間，每日不超過(guò)1小時(shí);特殊需要的，保證勞動(dòng)者身體健康的條件下，每日不能超過(guò)3小時(shí)，但每月不能超過(guò)36小時(shí)

3、報(bào)酬限制：延長(zhǎng)工作時(shí)間的勞動(dòng)報(bào)酬，1.5,2.0,3.0的標(biāo)準(zhǔn)

4、人員限制：懷孕7個(gè)月以上及哺乳期未滿一周歲的女職工不安排延長(zhǎng)工作時(shí)間

106、確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素有哪些?P380

A：勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用

B：社會(huì)平均工資水平

C：勞動(dòng)生產(chǎn)率

D：就業(yè)狀況

E：地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異

最低工資標(biāo)準(zhǔn)每?jī)赡曛辽僬{(diào)整一次

107、確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法P380

1、比重法：確定一定比例的貧困戶，統(tǒng)計(jì)貧困戶的人均生活費(fèi)用支出水平

2、恩格爾系數(shù)

108、最低工資給付P381

用人單位應(yīng)支付給勞動(dòng)者的工資在剔除下列各項(xiàng)以外，用人單位另行支付：

①延長(zhǎng)工作時(shí)間工資

②中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼。

③法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇等。

用人單位支付給勞動(dòng)者的工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，由勞動(dòng)保障行政部門責(zé)令其限期補(bǔ)發(fā)所欠工資的1-5倍支付勞動(dòng)者賠償金。

109、工資支付的一般規(guī)則有哪些?P382

①貨幣支付

②直接支付

③按時(shí)支付

④全額支付

110、特殊情況下的工資支付有哪些?P383

①勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位一次付清勞動(dòng)者工資

②勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，或者擔(dān)任集體協(xié)商代表履行代表職責(zé)、參加集體協(xié)商活動(dòng)期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動(dòng)支付工資

③勞動(dòng)者依法休假期間。工人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%

④用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付。用人單位沒(méi)有安排勞動(dòng)者工作的，一般應(yīng)當(dāng)按照不低于工資標(biāo)準(zhǔn)的70%

⑤用人單位破產(chǎn)、終止或者解散的，經(jīng)依法清算后的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動(dòng)者的工資和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

111、制定用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則必須遵循什么法定程序?P388

(1)制定主體合法。只有依據(jù)公司法或用人單位的章程有權(quán)制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的管理機(jī)構(gòu)，才具 有內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定主體的資格。

(2)內(nèi)容合法。內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則所規(guī)定的勞動(dòng)者利益不得低于集體合同所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)職工參與。制定用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，用人單位有義務(wù)保證職工參與，聽取職工意見。(4)正式公布。應(yīng)當(dāng)以合法有效的形式公布。其公布形式通常以企業(yè)法定代表人簽署和加蓋公章的正式文件的形式公布。

112、簡(jiǎn)述簽訂合同的程序P400(2014.11綜合分析題)

(一)確定集體合同的主體

(二)協(xié)商集體合同 1協(xié)商準(zhǔn)備2協(xié)商會(huì)議3集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大會(huì)或者職工大會(huì)通過(guò)后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。

(三)政府勞動(dòng)行政部門審核

(四)審核期限和生效

(五)集體合同的公布

113、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序P410

協(xié)商 調(diào)解 仲裁 訴訟 其中，協(xié)商、調(diào)解不是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的必經(jīng)程序，而仲裁是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的前置程序。

114、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序P411

(一)申請(qǐng)和受理。以口頭或書面提出申請(qǐng)，調(diào)解委員會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)做出受理與否的決定。

(二)調(diào)查和調(diào)解

(三)制作調(diào)解協(xié)議書。生效的調(diào)解協(xié)議對(duì)雙方具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行 調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的期限為15日，到期未達(dá)成協(xié)議的，視為調(diào)解不成。

(四)與協(xié)商、調(diào)解相關(guān)的時(shí)效規(guī)定。勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間為一年。仲裁時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。

(五)人民法院的支付令。因支付拖欠勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者補(bǔ)償金事項(xiàng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，用人單位在協(xié)議約定期限內(nèi)不履行的，勞動(dòng)者可以持調(diào)解協(xié)議書依法向人民法院申請(qǐng)支付令。

115、(—)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用的類別主要是以下各類：P415

1.勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用

2.勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用

3.個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用

4.勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

5.健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用

6.有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用

7.工傷保險(xiǎn)費(fèi)

8.工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等

116、勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)算編制程序P415

1企業(yè)最高決策部門決定企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)和

任務(wù)，并應(yīng)提前下達(dá)到中層和基層單位。

2.勞動(dòng)安全恒生管理職能部門根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求制定具

體目標(biāo);提出本單位的自編預(yù)算。

3.自編預(yù)算在部門內(nèi)部協(xié)調(diào)平衡，上報(bào)企業(yè)預(yù)算委員會(huì)。

4.企業(yè)預(yù)算委員會(huì)經(jīng)過(guò)審核、協(xié)調(diào)平衡，匯總成為企業(yè)全面預(yù)

算，并應(yīng)在預(yù)算期前下達(dá)相關(guān)部門執(zhí)行。

5編制預(yù)算費(fèi)用。

6編制直接人工預(yù)算。 7根據(jù)企業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表、制造費(fèi)用預(yù)算表及產(chǎn)品制造成本

預(yù)算表的相關(guān)預(yù)算項(xiàng)目要求和分類，

編制勞動(dòng)保護(hù)預(yù)算、

勞動(dòng)安全衛(wèi)

生教育預(yù)算、個(gè)人防護(hù)用品預(yù)算等。

8.編制預(yù)算費(fèi)用方法按照企業(yè)選擇確定的財(cái)務(wù)預(yù)算方法進(jìn)行編

制，即可以選用固定預(yù)算法、滾動(dòng)預(yù)算法或彈性預(yù)算法進(jìn)行編制。

117、職業(yè)安全衛(wèi)生個(gè)人防護(hù)用品管理臺(tái)賬分為以下種類：(P415)

1.一般防護(hù)用品發(fā)放臺(tái)賬。

2.特殊防護(hù)用品發(fā)放臺(tái)賬。

3.防護(hù)用品購(gòu)置臺(tái)賬。

4.防護(hù)用品修理、檢驗(yàn)、檢測(cè)臺(tái)賬

118、崗位安全衛(wèi)生教育的內(nèi)容(P416)

為安全衛(wèi)生知識(shí)教育和遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)范教育。

(一)新員工實(shí)行三級(jí)安全衛(wèi)生教育入廠教育、車間教育、班組教育

(二)特種作業(yè)人員和其他人員培訓(xùn)

(三)生產(chǎn)技術(shù)條件發(fā)生變化，員工調(diào)整工作崗位的重新培訓(xùn)

119、工傷認(rèn)定(P418)

1.職工有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：

(1)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的;

(2)工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的;

(3)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的;

(4)患職業(yè)病的;

(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的;

(6)在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的;

(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。

2.勞動(dòng)者有下列情形之一的，視同工傷：

(1)在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的;

(2)在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的;

(3)勞動(dòng)者原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。

120、工傷認(rèn)定申請(qǐng)(P418-419)

(一)工傷認(rèn)定申請(qǐng)主體與申請(qǐng)時(shí)效。所在單位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起30日內(nèi)，向統(tǒng)籌地區(qū)勞動(dòng)保障行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。

(二)工傷認(rèn)定材料 ①工傷認(rèn)定申請(qǐng)表②與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系證明材料③醫(yī)療診斷證明或者職業(yè)病診斷證明書

(三)工傷認(rèn)定決定

勞動(dòng)保障行政部門受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)后，根據(jù)審核需要可以對(duì)事故傷害進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，用人單位、職工、工會(huì)組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。 勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定，并書面通知申請(qǐng)工傷認(rèn)定的職工或者其直系親屬和該職工所在單位。

121.勞動(dòng)能力鑒定(P420)

職工發(fā)生工傷，經(jīng)治療傷情相對(duì)穩(wěn)定后，存在殘疾、影響勞動(dòng)能力的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定。勞動(dòng)能力鑒定，是指勞動(dòng)功能障礙程度和生活自理障礙程度的等級(jí)鑒定。勞動(dòng)功能障礙分為十個(gè)傷殘等級(jí)。生活自理障礙分為三個(gè)等級(jí)。

122.工傷保險(xiǎn)待遇： 我國(guó)工傷保險(xiǎn)待遇分為工傷醫(yī)療待遇和工傷致殘待遇。(P420-422)

(一)工傷醫(yī)療期待遇(2013.11 2015.05綜合分析題)

職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪期，停工留薪期 一般不超過(guò)12個(gè)月。

1.醫(yī)療待遇。符合規(guī)定相關(guān)項(xiàng)目的從工傷保險(xiǎn)基金支付。工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病，不享受工 傷醫(yī)療待遇。

2.工傷津貼。在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付。

(二)工傷致殘待遇

1、職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級(jí)。保留勞動(dòng)關(guān)系，退出工作崗位;

2、職工因工致殘被鑒定為五級(jí)、六級(jí)。保留用人單位的勞動(dòng)關(guān)系，由用人單位安排適當(dāng)工作。

3、職工因工致殘被鑒定為七級(jí)至十級(jí)。勞動(dòng)、聘用合同期終止，或者職工本人提出解除勞動(dòng)、聘用合同的，由用人單位支付一次性傷殘就 業(yè)補(bǔ)助金。

4、職工因工死亡，其直系親屬按照規(guī)定從工傷保險(xiǎn)基金領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金和一次性工 亡補(bǔ)助金。

123\工傷保險(xiǎn)責(zé)任：1.用人單位分立、合并、轉(zhuǎn)讓的，承繼單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)原用人單位的工傷保險(xiǎn)責(zé)任。2.職工被派遣出境工作，依據(jù)當(dāng)?shù)胤蓱?yīng)當(dāng)參加工傷保險(xiǎn)的，參加當(dāng)?shù)毓ｋU(xiǎn)。(P423)

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