2021年四級人力資源管理師考試第四章考點：第二節(jié) 工作團隊的心理與行為

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第四章 管理心理與組織行為

第二節(jié) 工作團隊的心理與行為

1、團隊的有效性模型：森德斯羅姆和麥克英蒂爾，認為團隊有效性由四個要素構(gòu)成：績效、成員滿意度、團隊學(xué)習(xí)、外人的滿意度。邊界管理是團隊動作的主要范疇之一。包括：緩和團隊的政治斗爭;勸說高層管理者支持團隊的工作;與其他群體進行協(xié)調(diào)和談判等。組織大環(huán)境包括：組織文化、團隊設(shè)計方式、報酬系統(tǒng)。2、氛圍為兩種：一種是支持性的信任的團隊氛圍，一種是緊張的防衛(wèi)性的氛圍。

3、影響群體決策的群體因素有7個：1)群體多樣性;2)群體熟悉度;3)群體的認知能力;4)群體成員的決策能力;5)參與決策的平等性;6)群體規(guī)模;7)群體決策規(guī)則(群體決策中經(jīng)常使用多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則)。

4、許多對人際關(guān)系的研究都認為，無論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間，把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。

5、個體的溝通風(fēng)格可分四種類型：自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現(xiàn)型。決定溝通風(fēng)格的另外一個重要方面是溝通環(huán)境。個體在組織中的自我表達往往由于組織中的級別而變得復(fù)雜。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及理論

6、明茨伯格的經(jīng)理角色 類別 角色 工作內(nèi)容 人際關(guān)系類 掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者 執(zhí)行儀式或象征性的工作 建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò) 指揮、協(xié)調(diào)群體的工作 信息類 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 搜尋、接收和篩選信息 傳遞信息給他人 通過演講、報告、電視向外提供信息 決策類 企業(yè)家 障礙處理者、談判者、資源分配者 制訂計劃、建立秩序 解決員工或部門中種沖突和問題 在談判中代表部門或公司 決定資源分配對象和數(shù)量

7、領(lǐng)導(dǎo)者在哪些方面有與眾不同的特質(zhì)? 內(nèi)驅(qū)力、自信心、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)動機、領(lǐng)導(dǎo)者 隨機應(yīng)變能力。

8、領(lǐng)袖魅力的管理者的7個特征：自信、遠見、有清楚的表達目標(biāo)的能力、對目標(biāo)的堅定信念、行為不循規(guī)蹈矩、是變革的代言人、對環(huán)境敏感。

9、路徑-目標(biāo)理論中，四種領(lǐng)導(dǎo)行為是：指導(dǎo)型(結(jié)構(gòu)維度)、支持型(關(guān)系維度)、參與型(與下屬磋商)、成就導(dǎo)向型。

10、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果：在高層管理崗位上，優(yōu)秀者與業(yè)績平平者相比，有將近90%的差異歸因于情商，而不是智商。

11、領(lǐng)導(dǎo)者情感智力5因素：

1)自我情緒認識能力，即對自身狀態(tài)的感知力;

2)情緒控制力，針對具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_情緒的能力;

3)自我激勵，樹立目標(biāo)并努力去實現(xiàn);

4)認知他人情緒的能力，正確判斷、了解和分享他人情感;

5)處理人際關(guān)系的能力，能充滿情感地與他人建立聯(lián)系。

12、領(lǐng)導(dǎo)技能的四個范疇：參與性和人際關(guān)系;競爭性和控制能力;創(chuàng)新性和企業(yè)家精神;維持秩序和理性。“事業(yè)流”應(yīng)在組織層面受到重視。從組織的角度來說，最為重要的是在個人、職位及級公司需要三者之間找到一個最佳適合點。同時注意“群鴿效應(yīng)”。

13、心理測驗的類型(8類)：

1)按測驗的內(nèi)容分為能力測驗(成就測驗和性向測驗)，人格測驗;

2)按測驗的方式分為紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情境測驗;

3)按同時施測人數(shù)多少分為個別測驗、團體測驗;

4)按測驗?zāi)康姆譃槊枋鲂詼y驗、診斷性測驗、預(yù)測性測驗;

5)按測驗應(yīng)用領(lǐng)域分為教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗;

6)按測驗的解釋分常模測驗、標(biāo)準(zhǔn)參照測驗;

7)按測驗的難度分為速度測驗、難度測驗;

8)按測驗的要求分為選優(yōu)性測驗、典型性測驗。

14、難度的指標(biāo)通常以通過率表示。常模的功用是可以作為以后該測驗的其他被試的比較標(biāo)準(zhǔn)。

15、心理測量的三種策略：1)擇優(yōu)策略;2)淘汰策略;3)輪廓匹配策略。

16、心理測驗是了解人的內(nèi)在心理狀態(tài)和態(tài)度認知的重要工具，到目前為止也是最有效的技術(shù)。如①動機測驗、②需求結(jié)構(gòu)測驗、③工作價值測驗都是較精確的工具，適用于員工個體或群體，具體了解他們的心理狀態(tài)和動力因素，制訂相應(yīng)的激勵方案。有關(guān)④工作滿意度、⑤薪酬滿意度、⑥組織承諾感、⑦員工身心健康狀態(tài)等方面的調(diào)查，能很好的表明員工對組織管理和組織環(huán)境的反應(yīng)和意見，是對一定時期組織管理狀況進行診斷的有效工具。

17、團隊過程的主要范疇是：溝通、影響、任務(wù)和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。

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