2017下半年人力資源三級輔導(dǎo):行為錨定等級評價

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“2017下半年人力資源三級輔導(dǎo):行為錨定等級評價”，供考生復(fù)習(xí)備考之用，詳見下文。

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　　某公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司在硬件、配套設(shè)施貨物質(zhì)量數(shù)量與競爭對手沒區(qū)別，但一線人員的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性卻存在嚴(yán)重問題。為此，公司決定將員工績效考評的核心和重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進(jìn)行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源三級輔導(dǎo))

　　根據(jù)案例請回答下列問題：

　　1.采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進(jìn)行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟? P249

　　參考：

　　1)進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位關(guān)鍵事件，由主管明確描述;

　　2)建立績效評價的等級，一般5—9 級;

　　3)確定關(guān)鍵事件的最終位置，確定績效考評指標(biāo)體系;

　　4)審核等級劃分，并將績效指標(biāo)中的重要事件排序;

　　5)建立考評體系。

　　2.行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?P249-250

　　優(yōu)點：(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源三級輔導(dǎo))

　　1)對員工績效的考量更加精確;

　　2)績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確;

　　3)具有良好的反饋功能;

　　4)具有良好的連貫性和較高的信度;

　　5)考評的維度清晰，各績效要素相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：人力資源管理師論壇，將有更多人力資源管理師考友與您一起交流考試信息。

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