高級人力資源管理師壓力的來源與影響因素考點

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校溫馨提示：人力資源管理師已進入備考階段，因此小編為人力資源管理學員整理了“高級人力資源管理師壓力的來源與影響因素考點”的復習資料，主要講高級人力資源管理師壓力的來源與影響因素等考點，請大家不要輕視。下面是高級人力資源管理師壓力的來源與影響因素的詳細內容，請仔細閱讀。

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　　盡管不同的人對壓力有不同的感受，但潛在的工作壓力還是有規(guī)律可循的。它包括環(huán)境因素、組織因素和個人因素三方面。

　　(一) 環(huán)境因素

　　環(huán)境的不確定性不僅會影響組織結構的設計，也會影響組織中員工的壓力水平。

　　它包括：經(jīng)濟的不確定性、政治的不確定性和技術的不確定性。

　　(1)商業(yè)周期的變化會造成經(jīng)濟的不確定性。經(jīng)濟蕭條總會伴隨勞動力減少、解雇人數(shù)增多、薪水下調等后果，人們會為自己的安全保障而倍感壓力。

　　(2)在政治體制相對不穩(wěn)定的國家，人民會有較大的壓力。政治變革和政治威脅總會

　　誘發(fā)不穩(wěn)定感和壓力感。

　　(3)技術的不確定性是引發(fā)壓力感的第三類環(huán)境因素。新的技術革新使一個員工的技術和經(jīng)驗在很短時間內過時。計算機、自動化、機器人及其他形式的技術創(chuàng)新會威脅到許多人，使他們產(chǎn)生壓力感和緊迫感。

　　(二) 組織因素

　　組織內有許多因素能引起壓力感。角色模糊、角色沖突、任務超載、任務欠載、人際關系、企業(yè)文化、工作條件等都會給員工帶來壓力。有些因素在不同程度上可以加以控制，有些則不然。

　　1.角色模糊

　　當員工不理解工作內容時就會產(chǎn)生角色模糊。因此，必須讓員工了解工作的主體、工作的范圍和責任。隨著企業(yè)合并和兼并活動的增加，越來越多的員工不能確定是否履行了主管期望的職責，或者所完成的任務是否是別人工作的一部分，從而覺得緊張和不安。這是由于任務不明造成的，員工由此感到工作的壓力和威脅。

　　2.角色沖突

　　當某個人不得不完成完全相反的目標時會發(fā)生角色沖突。例如，要求一位經(jīng)理增加產(chǎn)量，卻又必須裁減勞動力，同時達到兩個目標是很困難的，于是就會產(chǎn)生壓力。

　　3.任務超載

　　員工由于必須對太多人的任務期望作出反應而受到壓力。當分配給員工超出其能力所及的工作或者時間不容許時，他們會成為超負荷工作的承受者;在一定期限內被要求做很多事時，會感到焦慮和壓力，隨著時間的推移，患難感更為嚴重，就會導致精力衰竭。

　　4.任務欠載

　　對某些工作或某些員工來說，壓力來自于欠載。任務欠載是指員工的工作太少或工作單調的狀況。商店無人光顧，售貨員成天站著無所事事，這就可稱為任務欠載。具有諷刺意味的是，任務欠載能導致任務超載的同樣問題：自尊心不強，易緊張和抱怨，以及健康出現(xiàn)問題。任務欠載最嚴重的后果是惰性，體力和精神上的厭倦和疲勞。即使在空閑時間，員工對社會活動和體育活動也全無興趣。

　　5.人際關系

　　產(chǎn)生工作壓力的另一個重要根源是人與人(包括上級、下屬、同事或顧客)之間的關系。如果個人缺乏同事的社會支持，與同事關系緊張，都會使員工產(chǎn)生相當大的壓力感。此外，公司有關升職、加薪和提高地位等獎勵制度所帶來的競爭也會使人際關系問題更加突出。當員工與同事或領導者處于一種不良狀態(tài)時，這種壓力就會更加惡化。

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　　6.企業(yè)文化

　　通常說來，企業(yè)文化和壓力也是密切相關的，組織的心理氣氛會對工作產(chǎn)生壓力。當一個組織的日常生活籠罩著敵對、疏遠或者不友好的氣氛時，員工會終日感覺緊張，相互之間不信任，不愿意相互支持，并且缺少解決問題的協(xié)作精神。這時，企業(yè)高層領導者的領導風格經(jīng)常起著決定性作用?？梢韵胍?，一位獨斷專行、幾乎聽不進下屬意見的總裁，就會自然地產(chǎn)生一種緊張的心理環(huán)境，形成以員工的緊張、恐懼和焦慮為特征的組織文化。

　　7.工作條件

　　如果工作環(huán)境的溫度、噪聲及其他條件有危險或不受歡迎，會使員工焦慮感增強。一臺常出故障、落后的復印機，平時并無大礙，但是在一份重要報告必須迅速復印出來，并且要在第一時間呈送到總裁手里時，它就會給辦公室秘書制造極其緊張的氛圍。

　　(三) 個人因素

　　員工每周工作時間以外的其他非工作時間內的經(jīng)歷及所遇到的各種問題，往往會對日常工作有顯著影響。如果員工的個人生活問題處理得當，情緒總是樂觀向上的，就會精力充沛地、耐心地處理工作問題。假如員工的日常生活存在某些問題，在工作時他們就會感

　　到緊張或精力不集中，某個小問題也會使他們變得憤怒和暴躁。因此，個人生活因素會影響員工的工作壓力水平。這些因素主要涉及家庭問題、經(jīng)濟問題、生活條件和員工個性特點等方面。

　　1.家庭問題

　　人們常說，家是幸福和安全的源泉，但有時它也會成為壓力的主要制造者?；橐隼Ь?、單親現(xiàn)象、某種親密關系的破裂、子女教育等都會給員工帶來壓力感。進入21世紀，社會正發(fā)生著巨大的變化，當丈夫和妻子都擔負著工作和家庭責任時，傳統(tǒng)的角色發(fā)生了變化。在我國，獨生子女夫妻未來要面臨四位老人。此外，由于工作角色的變化，也有可能導致員工的焦慮感。

　　2.經(jīng)濟問題

　　經(jīng)濟問題會帶給員工無法忍受的壓力，并使他們工作分心。對一些人來說，這些問題持續(xù)不斷，永遠不能徹底解決。不管收入高低(年收入80 000元的人與年收入18 000元的人相比，兩者在經(jīng)濟問題上遇到的麻煩事可以說是半斤八兩)，有些人就是不善理財，或者開支欲望總是超出他們掙錢的能力范圍。

　　3.生活條件

　　住房問題、居住環(huán)境、空氣和噪聲污染、交通堵塞、排隊等城市生活特點會帶來令人厭煩的緊張情緒。調查表明，那些住在人口稠密地區(qū)的人緊張度更高，壓力更大。

　　4.員工個性特點

　　如何承受壓力，對壓力作出什么反應，都是因人而異的。有些人喜歡關注現(xiàn)實中的負面因素，對于工作中呈現(xiàn)的壓力源可能感受得更加強烈。

　　心理學家弗里德曼(Friedman)于1974年提出了特定行為模式與冠心病之間的關系。他認為，人們有兩種不同的行為模式：一種叫做A型行為，表現(xiàn)為強烈地尋求成就、競爭，行為急躁、緊迫，動作及言語粗魯?shù)?另一種叫做B型行為，其特點為容易與人相處，較少狂亂，很少對人懷有惡意等。研究證明，A型個體比B型個體更容易得心臟病，A型個體血液中的激素成分很多，更容易受環(huán)境要求的影響，因而更容易產(chǎn)生心理緊張反應。此外，一個人的心理控制源可以看做壓力的潛在中介。所謂心理控制源，是指可以用來解釋為什么有些人會積極、愉快、主動地應付困難處境，而同時另一些人則表現(xiàn)出消極態(tài)度的一種假想的內心狀態(tài)。比如不同的人有不同的控制源，有些人傾向于內在控制，而有些人傾向于外在控制，他們對于壓力的感知也會有所差別。

　　塞里格曼 (Selingman，1975)將外在控制定義為結局不由個人努力所決定的一種普遍信念，而認為內在控制是事情結局與個人努力相一致的結果。大量研究證實，外在控制與焦慮、抑郁有關，外在控制性強的人更難以應付緊張的生活環(huán)境。而一個內在控制性強的人，較積極地追求有價值的目標，較多地投身于社會活動，求知欲強，有靈活性、有主見，幸福感也較常見。

　　萊夫庫特 (Le~court)指出，如果一個人認為自己對環(huán)境的控制程度越高，他就越少感覺到壓力;反之，如果他很少或沒有這種控制的感覺，他將經(jīng)歷更多的焦慮。

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