2015社會(huì)工作者中級《實(shí)務(wù)》考點(diǎn):殘疾人社會(huì)工作方法

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　　2015年社會(huì)工作者中級《實(shí)務(wù)》考點(diǎn)復(fù)習(xí)匯總

　　殘疾人社會(huì)工作的主要方法

　　一.殘疾人社會(huì)工作的要點(diǎn)

　　1.殘疾人工作的基本觀念與原則

　　(1)應(yīng)從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。

　　(2)拒絕把殘疾人的問題視為其本身的問題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會(huì)，充分發(fā)揮作用。

　　(3)殘疾人工作模式應(yīng)該把殘疾視為一種社會(huì)建構(gòu)，介入的重點(diǎn)要考慮社會(huì)因素。

　　(4)社會(huì)工作者應(yīng)該了解殘疾人群體的社會(huì)經(jīng)歷以及殘疾文化的倡導(dǎo)者。

　　(5)殘疾人的工作模式必須把殘疾視為有所不同，但不一定是喪失功能。

　　(6)相信殘疾人毫無疑問地有權(quán)掌控自己的生活。

　　2.與殘疾人溝通要點(diǎn)

　　(1)與殘疾人溝通的前提

　　人與人交流與溝通的過程，本質(zhì)上是自我成長與自我突破的縮影。由于殘疾人比健全人在某些方面具有敏感等特征，與殘疾人溝通時(shí)，除了舉止形態(tài)、言語談吐外，還應(yīng)該把握好溝通的前提條件。

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　　在與殘疾人交往過程中，我們必須要自問：是否已經(jīng)把自己和他區(qū)分開?是否感覺不同?認(rèn)為自己是健全人，面對殘疾人有著過多的憐憫與同情，而忽視殘疾人的能力?

　　殘疾人往往被誤認(rèn)為是在主流文化以外，所以一般人容易用異樣的眼光看待，其實(shí)，全世界殘疾人數(shù)量已經(jīng)達(dá)5億多，占到總?cè)丝?%以上，完全是主流文化的一部分。志愿者在與殘疾人接觸時(shí)，往往第一個(gè)意念就是“他們是弱者”或“他一定需要我的幫助”，這些想法深深地印在人們的腦海里，讓人們忽略了殘疾人的自身能力。過分的區(qū)隔，會(huì)潛意識地影響到交流的品質(zhì)，造成溝通的障礙與局限。這是一種心理制約。因此，做好與“殘疾人”溝通的第一個(gè)前提準(zhǔn)備是：不要受自己意識的心理制約，突破自我的局限，平等與他們交流。

　�、诜e極樂觀心態(tài)的展現(xiàn)

　　積極樂觀的心態(tài)是溝通的另一個(gè)前提條件。人在有安全感或喜悅的時(shí)候才愿意敞開心胸，樂于接納，這個(gè)時(shí)候的溝通往往才是最有效的。不論是與健全人還是殘疾人溝通，人是可以被感染和引導(dǎo)的。在殘奧會(huì)中，運(yùn)動(dòng)員們都是積極的，他們用自己對生命的理解拼搏與奮斗。志愿者是正面地看待殘疾人的優(yōu)勢還是在他們身體的問題上打轉(zhuǎn)?一個(gè)人的心態(tài)，會(huì)直接影響到交流的品質(zhì)。當(dāng)人們打開了欣賞美麗風(fēng)景的眼睛時(shí)，就會(huì)看到對方許多的優(yōu)點(diǎn)，就可以協(xié)助對方在樂觀積極的心態(tài)下不斷地自我突破。當(dāng)人們在開心積極的環(huán)境中溝通時(shí)，不但可以提升解決問題的能力，甚至可以調(diào)整整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，他人的情緒也會(huì)受感染而愉悅，從而造就了溝通的最有效條件，很多頭痛的事情都會(huì)迎刃而解。

　　(2)與視力殘疾者溝通的技巧與注意事項(xiàng)

　　與視力殘疾者相處的幾個(gè)誤區(qū)

　　①視力殘疾就是看不見。有些志愿者一聽說“視力殘疾”馬上就聯(lián)想到“眼前漆黑一片”、“暗無天日”的景象，而實(shí)際情況并非如此。視力殘疾包括盲和低視力兩種，低視力有部分視力是毋庸置疑的。即使在“盲”類中，真正“全盲”的也只是極少數(shù)，大多數(shù)“盲人”都還有一些剩余視力。

　�、诳謶帧Ｓ捎谠S多視力殘疾者眼部殘疾使得外貌異常，或者在公共場合總是戴一副墨鏡，加之行動(dòng)不便，自己又看不到，有些視力殘疾者坐、立、行姿勢不端正，帶有“盲相”。這些會(huì)讓一些志愿者對視力殘疾心存恐懼。

　　其實(shí)視力殘疾者和健全人一樣，并不可怕;相反，他們作為視力有殘疾的人生活在視覺社會(huì)里，處處都感到不方便，他們對這個(gè)世界也有一種恐懼心理，因此，雙方的交流和理解非常重要。

　�、圻^度憐憫。視力殘疾者“生活在黑暗之中”，失明導(dǎo)致對環(huán)境信息獲得的喪失和對環(huán)境有效控制能力的喪失，視力殘疾者學(xué)習(xí)不便、生活艱辛、求職不易……，使得視力殘疾者這一弱勢群體中的弱勢群體更易為人們所憐憫與關(guān)注。其實(shí)，視力殘疾者與健全人一樣有自尊心，非常要強(qiáng)，并非處處事事依賴他人。對視力殘疾者的憐憫之心是理解、關(guān)心、幫助他們的基礎(chǔ)，但志愿者不能出于憐憫，以一種施舍的態(tài)度提供幫助，那樣將會(huì)適得其反。

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　　掌握溝通技巧

　�、賹γと吮苤M“瞎說”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的詞句，免得刺傷他們的隱痛。

　　②第一次見面可以盡量多地告知對方關(guān)于你的信息，讓他有信任和安全感。

　�、蹃淼剿麄兊纳磉吅碗x開他們的身邊一定要有聲音或動(dòng)作示意。采集者退散

　　④對他(她)講話時(shí)先說他(她)的名字，提示正在對他(她)說;并保持正常的語調(diào)和語音與他們講話。

　�、葜甘痉轿灰�清楚準(zhǔn)確。如“把水杯放在你自己的前面”，而不是“把水杯放在那兒”;“在你左前方一米左右”，而不是“在這里”。

　　⑥別以為他們看不見而有時(shí)做些“小動(dòng)作”――其實(shí)他們有可能“看到”，有可能聽到，有可能猜到。

　　⑦不斷向他(們)解釋你所看到的一切或他關(guān)心的物品。

　　⑧見到好幾個(gè)視力殘疾者時(shí)，宜喊一遍名字都打招呼。

　　⑨讓他等待的時(shí)候一定要讓他有所倚靠，而不是讓他覺得“孤苦伶仃”和有無依無靠的“廣場恐怖癥”。

　　⑩鼓勵(lì)使用殘存視力。

　　志愿者要當(dāng)他的“眼睛”，而不是做他的“手”――需要的是“借”你的眼并通過嘴翻譯給他，而不是替他做他能做的事。

　　(3)與肢體殘疾、腦癱者的溝通技巧和注意事項(xiàng)

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　　志愿者與肢體殘疾、腦癱者相遇時(shí)的目光和神情很重要，必須要做到以下三點(diǎn)：一是要用正常的目光看待，千萬不要一看見他們就顯示出恐懼、驚訝、甚至想躲避的樣子來;二是不能把目光長時(shí)間停留在他們的殘疾部位，有的人習(xí)慣于上下仔細(xì)打量殘疾人，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈。三是不要只以同情的眼神看待他們，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身體的腦癱患者也會(huì)通過眼神悟出志愿者的憐憫心理來。

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　　在稱呼上一定要考慮到服務(wù)對象的國籍、民族、宗教等各種社會(huì)文化背景，口氣、語調(diào)要親切、親近，做到彬彬有禮。志愿者對外國運(yùn)動(dòng)員，要按照國外的習(xí)慣在直呼其名時(shí)冠之以“先生”、“女士”、“太太”、“小姐”，或者使用本人告知你的昵稱。對中國運(yùn)動(dòng)員，也要注意本人與運(yùn)動(dòng)員之間的年齡差距，按照本國的習(xí)慣選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂。即使是相處得非常熟悉的人，關(guān)系非常好，絕對不能說“跛子”、”“瘸子”、“癱子”之類的詞，哪怕開玩笑也是不行的。

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　　和肢體殘疾者對話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語和內(nèi)容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”、“你家里還有殘疾人嗎”這類的話題。可以通過談話了解國(境)外殘疾人的事業(yè)發(fā)展情況，殘疾人體育訓(xùn)練的情況，來參加殘奧會(huì)的感受等。

　　還要掌握與語言困難者溝通的特殊技能與方法。例如，對伴有語言溝通困難的腦癱患者，志愿者可以呈現(xiàn)圖文對照的交際板或手冊，語言困難者指點(diǎn)圖或字或拼出單詞以表示自己意思。即使嚴(yán)重腦癱患者不能用手指點(diǎn)，也可用牙咬住一根小棍指點(diǎn)或用眼睛注視所需之圖�；蛘呤孪葘σ幌盗行枨笮畔⑦M(jìn)行安排，每次提出一個(gè)問題，如“要喝水嗎”或“要到外面去嗎”，語言困難者用預(yù)先商定好的信號作答，如以點(diǎn)頭或握拳表示同意，搖頭或伸開手掌表示不同意。對方聽不懂問話時(shí)，可以用卡片提問。利用簡單明了的手勢動(dòng)作符號進(jìn)行溝通，如用手做拿杯子喝水的動(dòng)作，擦汗的動(dòng)作，語言困難者也能懂得。

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