2014社會工作者中級綜合能力復習重點:志愿者的督導

更新時間：2014-01-06 22:12:14 來源：|0

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摘要 2014社會工作者中級綜合能力復習重點:志愿者的督導

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　　第五節(jié) 志愿者的督導

　　(一)什么是志愿者督導

　　志愿者督導是社會服務機構中的行政專務人員指導、協(xié)調、增強和評估志愿者的工作過程。是在遵循社會服務機構政策和行政規(guī)范的情況下，通過教育訓練和專業(yè)支持，協(xié)助志愿者達到最佳的工作效率，并且使服務對象、志愿者督導和所屬機構都能獲得相當程度的滿足感。

　　(二)志愿者督導工作的目的

　　1.協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供并維持其對服務工作的興趣、熱忱和團隊士氣;為志愿者提供或教導必要的工作知識和技巧，幫助其自我了解和自我成長;及時處理志愿者在服務過程中遭遇的問題和挫折，以便實現(xiàn)服務目標，保障服務對象或相關人員不受傷害，維持良好的服務品質。

　　2.協(xié)助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守行政程序和相關規(guī)定;促進機構和志愿者雙方的良好溝通，增加其對機構的認同;根據(jù)志愿者服務的需要，遴選和培養(yǎng)資深志愿者和志愿者領袖等人才。

　　3.評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

　　志愿服務督導的功能

督導的功能	督導的目標	運用策略
行政功能	1.工作規(guī)劃與分配 2.工作協(xié)調與聯(lián)系 3.對工作的評價，檢查服務的質和量 4.作為縱橫溝通的橋梁 5.沖突的緩和與調節(jié) 6.促進志愿者對組織和機構的認同 7.促進志愿者遵守行政程序與各項規(guī)定 8.挖掘并運用各類志愿者的專長和經(jīng)驗	1.志愿者招募、遴選 2.志愿者帶領著和干部的選舉 3. 志愿者認證和表彰活動 4.召開志愿者干部會議或志愿者大會 5.進行排班、調班、請假事宜 6.設置志愿者意見箱、意見欄或志愿者園地 7.辦理志愿者保險、統(tǒng)計工作時間、計算應支付的交通費和午餐補助費用 8.志愿服務工作總結和改善工作研討會 9.服務考核 10.對外活動的聯(lián)絡和安排 11.各項志愿服務活動或方案計劃書的撰寫
教育功能	1.增進志愿者的專業(yè)知識與技能 2.幫助志愿者認識和了解自我 3.要求志愿者掌握專業(yè)倫理原則，提升服務動機 4.了解機構和社區(qū)資源運用的策略 5.了解服務對象的特征和所面臨的問題 6.了解機構政策和行政規(guī)定	1.舉辦教育訓練課程 2.舉辦個案研討會和服務工作研討會 3.角色扮演 4.安排志愿者的參觀、見習、實習、觀摩示范課程等活動
支持功能	1.及時給予鼓勵和關懷 2.持續(xù)激勵志愿者的工作士氣 3.增強自我功能與建立自信 4.疏解因為服務所造成的負面情緒 5.協(xié)助志愿者認清自我角色和肯定服務價值	1.記住志愿者的名字、了解志愿者的個人特點 2.口頭鼓勵和稱贊 3.頒獎表揚和贈送紀念品 4.開展旅行、聚餐等社交性活動 5.舉辦成長小組和心得座談會等交流分享活動 6.個別行會談