2014社會工作者中級綜合能力復習重點:小組工作各階段的工作要求

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　　第三節(jié) 小組工作各階段的工作要求

　　小組工作過程可劃分為五個階段，即小組籌備期、小組初期、小組中期、小組后期和小組結(jié)束期。

　　一、小組準備期

　　又成為小組前期，指在小組工作正式開始之前，工作者對組成小組所進行的全面而充分的準備工作階段。

　　(一)組員的特征

　　此時的組員包括兩種，即已經(jīng)明確希望進入小組的人和潛在的成員。成員有的清楚自己的問題和需要，有的不清楚，需要通過評估來明確。

　　(二)社工介入的焦點

　　這個階段的關鍵工作在于對組員的真實需求進行評估，以明確小組目標，選擇小組成員和小組類型，進行小組活動方案設計。

　　小組成員的真實需要而不是工作者或者機構的需要是確定小組目標的出發(fā)點。

　　(三)工作者的任務

　　1、明確工作目標

　　在了解成員真實需要的基礎上，建立小組工作目標。

　　小組工作的目標可包括總目標和過程目標。總目標是指組員希望參與小組中能夠達到個人目標的基礎要求，是宏觀的、廣義的和原則性的目標，而不是具體的目標。如針對農(nóng)村婦女建立的小組，其總目標可以是：提升婦女生存和生活的能力，提高婦女的家庭和社會地位等。

　　過程目標是指在小組各個階段的分目標。因為過程是動態(tài)的，因此，過程目標也是發(fā)展變化的，是隨著不同階段的問題產(chǎn)生的。如在小組初期，小組目標可以是：增進成員之間的認識，建立初步的信任關系。

　　2、制定工作方案

　　在明確小組目標和性質(zhì)的基礎上，工作者需要制定工作計劃，活動方案包括兩部分，一是成立小組的活動總方案設計，一是每次活動的方案設計，也稱活動計劃。

　　含以下的內(nèi)容：

　　(1)活動理念

　　這是進行活動計劃的指導思想，即你為什么要制定這個計劃?這個計劃具有什么意義?你設計活動的依據(jù)是什么?

　　(2)活動的目標，這是方案設計的首要工作，與階段性目標相匹配，如果上一次活動的目標是為了相互認識，那么此次目標可以增進彼此的了解和互動，目標大多以條列式列出：

　　促進小組團結(jié);

　　增加互動的機會等

　　也可以使用敘述式，如：本項活動的目標在于使小組成員相互認識，打破成員之間的陌生感，提供互動的機會。

　　(3)小組成員

　　包括參與的人數(shù)和成員的特征

　　(4)小組的特點

　　包括小組的性質(zhì)、時間、規(guī)模、人員組合等

　　其中就時間的分配上包括：整個小組的起止時間;小組活動的頻率和次數(shù)，考慮小組的性質(zhì)，如青少年成長小組可以一周一次，活動8―10次;三是每個活動單元的時間，通常每個活動單元時間為120―150分鐘;四是每個活動單元中的每項活動的時間。主題活動大致為60―90分鐘。開場白多長時間、游戲多長時間、討論多長時間等等，時間越精確，說明策劃者考慮問題越周全，也能讓組織者更容易把握。

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　　(5)具體活動計劃

　　即每次活動的操作過程，可以以表格的形式，也可以條列的形式進行，如書本上的表格。教材150頁，表格項目包括活動時間、地點、目標、活動內(nèi)容、所需物質(zhì)和可能存在的問題，當然，在總活動方案設計上，可以先將每次活動的計劃簡單列出，然后將具體的計劃附在總計劃之后。

　　(6)招募計劃

　　即通過什么方式進行組員召集和選擇，招募時間和地點的選擇等

　　(1)需要的資源

　　(2)預料中的問題和應變計劃

　　預估小組活動中可能出現(xiàn)的問題，并作出應變計劃。

　　(9)經(jīng)費預算

　　(10)評估

　　對評估方式的選擇。

　　3、選擇組員

　　途經(jīng)包括：一是機構中有需要的服務對象;二是通過與這些服務對象接觸發(fā)現(xiàn)的又加入小組需要的對象;三是通過宣傳途經(jīng)聯(lián)系到的對象，小組成員的選擇條件一般從兩方面進行考慮，一是同質(zhì)性還是異質(zhì)性;以使問題或需求的層次。小組成員以同質(zhì)性為主，在問題和需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的問題、特征和目標取向。

　　4、申報并協(xié)調(diào)資源

　　5、物質(zhì)準備

　　二、小組初期

　　從第一次聚會開始，小組正式進入小組初期，小組初期的目標在于提供機會使成員相互認識和熟悉，建立小組期望和規(guī)范，建立初步的信任關系。

　　(一)組員特點

　　1、“兩極情感”困境

　　兩極情感意指“趨避”的困境，即“趨求”與“避免”。“趨求”是成員對新經(jīng)驗的好奇，希望從小組中獲得滿足，期待與他人或工作者建立良好的互動關系，自許以開放的心胸進入小組，同意他人的看法、盡量包容他人，同時期待別人的包容。

　　“避免”是指成員盡量避免一些東西。如要小心地面對別人、感到陌生和害羞、不敢正面接觸和交談，盼望別人先關注自己、不愿意主動發(fā)言、避開別人的注目，擔心別小組控制，害怕別人的敵意，不相信自己會被喜歡、權衡參與小組的代價，懷疑參與小組的效果等。

　　2、以往經(jīng)驗的影響

　　成員以往接受過類似服務的成功或失敗的經(jīng)驗對成員的心理和行為會產(chǎn)生較大影響。

　　1、試探

　　在第一次聚會時，成員會有太多未知的東西等待回答，如小組要做什么?自己要怎么做?小組能夠發(fā)展到什么地步等等。面對這些，小組成員會以非常謹慎小心的試探去面對。成員通過詢問這些來尋找別人的相似點，從而使自己得到安慰。

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　　(二)社工的角色和任務

　　在小組初期，工作者使小組活動的主要設計者和組織者，因此，工作者位于小組的中心位置，扮演組織者的基礎角色。具體包括：

　　1、角色

　　(1)領導者

　　(2)鼓勵者

　　(3)組織者

　　(4)統(tǒng)籌者

　　2、任務

　　(1)充分理解組員進入小組初期時的兩極矛盾心理。

　　(2)把工作焦點集中在幫助組員建立信任關系上

　　(3)創(chuàng)建可信賴的環(huán)境，促進組員間相互了解，澄清小組目標并促進與目標相一致的小組規(guī)范和小組結(jié)構

　　(4)承擔好組織者、鼓勵者和統(tǒng)籌者的角色。

　　三、小組中期

　　小組中期為小組重整和歸納階段，一方面組員之間的互動增強，建立起親密關系，產(chǎn)生次團體，另一方面，隨著小組成員了解增強，彼此之間的摩擦增多，圍繞權力和資源競爭所產(chǎn)生的沖突增多。其工作重點在于，通過處理沖突來促進小組目標的實現(xiàn)。

　　(一)組員的特點

　　1、關系親密

　　成員之間的熟悉感增強，彼此之間的情感交流和互動增加，產(chǎn)生了開放、關懷的小組氛圍。

　　2、認同小組

　　隨著小組活動次數(shù)的增加，成員對小組的目標和性質(zhì)認識的增強，以及成員之間認識和了解的增多，成員對小組的認同感也增強。

　　3、權力競爭與控制

　　從小組開始到小組初期，工作者都擁有最大的權力和影響力，他運用各種方法來促使大家熟悉彼此，進入小組活動，產(chǎn)生小組的改變等，工作者扮演著中心的角色。當小組進入溝通的穩(wěn)定期后，小組成員開始想辦法用自己的權威和能力來影響其他人，其中權力和控制是重要的特征。小組成員開始關心自己的目標能否在小組中實現(xiàn)、追求目標的方式是否妥當、自己是否在小組中被忽略等問題，小組成員之間和成員與工作者之間沖突開始產(chǎn)生，仇視、焦慮、埋怨等出現(xiàn)在成員的語言和非語言表現(xiàn)中。如抱怨領導者的帶領技巧無趣、其他成員的表現(xiàn)很弱智等等，沖突的極端表現(xiàn)為吵架和斗毆。

　　4、組員在沖突中的特殊表現(xiàn)

　　出現(xiàn)有攻擊性的成員、沉默的成員和替罪羔羊。

　　(二)工作者的角色和任務

　　扮演的角色包括：協(xié)調(diào)者、使能者、調(diào)解者等。

　　任務：(1)認識和了解沖突的作用，引導成員學習面對和處理沖突

　　(2)用包容、理性和冷靜的態(tài)度面對沖突

　　(3)注意傾聽、觀察和誠實地面對沖突

　　(4)運用專業(yè)技巧解決沖突。如焦點回歸法。

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　　四、小組后期

　　也稱小組維持期、小組工作期等。在這個階段小組達到了最高的結(jié)合和凝聚，它的內(nèi)外在系統(tǒng)更趨向于整合，小組成員的溝通基本達到理想狀態(tài)，彼此之間的了解更深入，達到了深層次的理解和自我披露。

　　(一)組員的特征

　　(1)成員達到最理想的溝通狀態(tài)

　　(2)成員對小組有較高的認同感和歸屬感

　　(3)家庭式的情感減弱，圍繞小組共同目標的達成形成了固定的、理性的互動模式。

　　(4)權力結(jié)構趨于穩(wěn)定

　　(二)社工的角色和任務

　　角色：(1)資源提供者

　　(2)使能者

　　(3)引導和支持者

　　任務：(1)關注小組目標的轉(zhuǎn)化和實現(xiàn)

　　(2)關注小組凝聚力的狀況。

　　五、小組的結(jié)束期

　　當小組目標實現(xiàn)、任務達成時，或者約定的時間已經(jīng)到了，任務沒有實現(xiàn)時，小組面臨著結(jié)束。

　　(一)組員的特征

　　(1)離別情緒。在分離的情景中，成員有積極和消極兩種情緒反應，即“兩極情感”。即肯定、有信心和否定失落。

　　(2)情緒轉(zhuǎn)移。面臨分離，小組成員開始從其他地方尋找新資源以滿足他們自己的需要。

　　(3)兩極行為。包括焦慮、逃避、拒絕、憤怒等行為。

　　(二)工作者角色和任務

　　角色：

　　工作者重新恢復到初級的角色、中心的位置。因為此時，每個成員又變?yōu)橐粋€個即將分離的獨立個體，每個成員都有分離的感覺和失落感，工作者需要站在中心的位置來協(xié)助案主克服這些情緒困擾。

　　(1)引導者

　　(2)領導者

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