2014社會(huì)工作者中級(jí)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)重點(diǎn):結(jié)案
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第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程
第六節(jié) 結(jié)案
一、類型
(一)含義：完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、解決問(wèn)題、結(jié)束關(guān)系
(二)類型
1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案：有計(jì)劃、按程序的結(jié)案
2、不愿繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案：對(duì)象抗拒服務(wù)
3、不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)案：超出能力，轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)移
4、雙方身份發(fā)生變化的結(jié)案：
二、主要任務(wù)
(一)總結(jié)工作：評(píng)估工作過(guò)程、目標(biāo)完成情況、介入效果等，與對(duì)象分享、向機(jī)構(gòu)報(bào)告
(二)鞏固變化：
1、回顧工作過(guò)程(回顧問(wèn)題、采取的行動(dòng)、形成的認(rèn)知，鞏固能力);
2、強(qiáng)化已有變化(強(qiáng)調(diào)成績(jī)、增進(jìn)自信);
3、表達(dá)積極支持(鼓勵(lì)獨(dú)立解決問(wèn)題、肯定對(duì)象能力、強(qiáng)化對(duì)象信心)。
(三)解除關(guān)系：其他需要，仍可服務(wù)(跟進(jìn)、轉(zhuǎn)介)
(四)做好記錄：內(nèi)容(何時(shí)、何因、何種、何變……)
三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
(一)正面反應(yīng)：適度肯定和強(qiáng)化(欣喜、肯定、滿意、感激、信心)
(二)負(fù)面反應(yīng)：分享焦慮(否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁)
(三)處理方法
1、討論結(jié)案情況：回顧服務(wù)過(guò)程、確定結(jié)案時(shí)機(jī)
2、提前告知結(jié)案：公開(kāi)討論結(jié)案、減少負(fù)面情緒
3、逐漸減少接觸：提醒學(xué)會(huì)自立、給予心理支持
4、繼續(xù)提供服務(wù)：提供資源系統(tǒng)、穩(wěn)定改變成果
5、安排結(jié)案活動(dòng)：分享服務(wù)收獲、勇敢面向未來(lái)
社會(huì)工作者(初級(jí))綜合能力章節(jié)講義及習(xí)題匯總
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參考：2014年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試輔導(dǎo)招生簡(jiǎn)章
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