社工考試初級(jí)綜合能力要點(diǎn)：個(gè)案工作主要模式

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第一節(jié) 個(gè)案工作的主要模式

　　第二節(jié) 個(gè)案工作各階段〖通用過程模式〗的工作重點(diǎn)

　　一、 接案〖接案〗或轉(zhuǎn)介〖結(jié)案的一部分〗

　　1. 了解求助者的求助愿望

　　2. 促使有需要的求助者成為服務(wù)對(duì)象

　　3. 明確服務(wù)對(duì)象的要求

　　4. 初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要

　　二、 收集資料〖預(yù)估〗

　　1. 收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的材料

　　2. 對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估

　　三、 制定計(jì)劃〖計(jì)劃〗

　　四、 簽訂協(xié)議〖無〗

　　明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)力

　　基本內(nèi)容：

　　Ø 服務(wù)目標(biāo)

　　Ø 服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法

　　Ø 服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)

　　Ø 服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)

　　Ø 服務(wù)雙方簽字

　　五、 開展服務(wù)〖介入〗

　　社會(huì)工作者需要扮演以下角色

　　Ø 使能者：發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛在能力

　　Ø 聯(lián)系人：聯(lián)絡(luò)資源

　　Ø 教育者：指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理問題的新知識(shí)、新方法

　　Ø 倡導(dǎo)者：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象一起爭取一些合理的資源和服務(wù)√

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　　(自相矛盾→本書第22頁：“倡導(dǎo)是社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為……即向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功。”?)

　　(補(bǔ)充：倡導(dǎo)advocate，在法律用語中意思為“辯護(hù)”。在社會(huì)工作學(xué)中，就可以把“倡導(dǎo)”理解為“為服務(wù)對(duì)象辯護(hù)”。)

　　Ø 治療者：消除或者減輕服務(wù)對(duì)象的困擾

　　六、 結(jié)案〖結(jié)案〗

　　可以結(jié)案的五種情況

　　Ø 社工和服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到

　　Ø 雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力

　　Ø 社工與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)

　　Ø 服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要轉(zhuǎn)介其他社工或機(jī)構(gòu)

　　例：我曾經(jīng)有位服務(wù)對(duì)象因?yàn)楸黄鹪V而結(jié)束了專業(yè)關(guān)系

　　Ø 因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)

　　結(jié)束階段的四項(xiàng)工作

　　Ø 預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象

　　Ø 鞏固已有的改變和進(jìn)步

　　Ø 為服務(wù)對(duì)象結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問題做好準(zhǔn)備

　　Ø 鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)

　　結(jié)案常用的三種形式

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　　Ø 直接告訴服務(wù)對(duì)象

　　Ø 延長服務(wù)間隔的時(shí)間，如一周一次 → 兩周一次

　　Ø 變化聯(lián)系方式，如直接面談 → 電話或者網(wǎng)絡(luò)交流

　　七、 評(píng)估〖評(píng)估〗

　　評(píng)估是指對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定

　　評(píng)估主要涉及的三個(gè)方面

　　Ø 服務(wù)對(duì)象的改變狀況

　　Ø 工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

　　Ø 服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入

　　評(píng)估的常用方法

　　Ø 由服務(wù)對(duì)象評(píng)估對(duì)服務(wù)工作的滿意程度

　　Ø 由社工同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r

　　Ø 由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r

　　八、 追蹤〖無〗

　　追蹤主要有三個(gè)方面的任務(wù)

　　Ø 安排一些結(jié)案之后的練習(xí)

　　Ø 調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持

　　Ø 持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果

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