社會工作理論預(yù)習(xí)：收集資料

社會工作者考試<中級綜合能力>社會工作理論預(yù)習(xí)：收集資料

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　　三、收集資料

　　收集資料的過程指的是社會工作者通過自己的觀察和調(diào)查，與服務(wù)對象及其周圍他人的接觸，會談資料整理，來分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。

　　在收集資料過程中用到的技巧：

　　1.會談的運用

　　與服務(wù)對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。對于服務(wù)對象自己的經(jīng)歷和內(nèi)心感受的資料可以采取由服務(wù)對象自我陳述的方式;而一般性的情況，可以采用嚴(yán)格的對答方式，以保證信息的完整。

　　2.調(diào)查表的運用

　　采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對象自由地表達自己的想法和感受，便于收集一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料。

　　3.觀察的運用

　　通過觀察可以直接了解服務(wù)對象與周圍他人之間的交流方式和過程。尤其服務(wù)對象與周圍環(huán)境的互動過程，比較適合運用觀察的方法。在觀察之前，社會工作者需要制訂觀察大綱，了解自己需要觀察的內(nèi)容、范圍和方式等。

　　4.現(xiàn)有資料的運用

　　對于一些已經(jīng)有記錄的資料，社會工作者可以通過有關(guān)機構(gòu)查閱和收集。

　　四、方案策劃

　　制訂一個好的服務(wù)工作方案是服務(wù)介入工作順利開展的重要條件之一。社會工作者在方案策劃過程中需要掌握的一些技巧包括：

　　1.目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實

　　社會工作者最好以服務(wù)對象希望實現(xiàn)的具體行為作為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)對象的狀況以及能力制訂明確的任務(wù)完成時間表，保證工作目標(biāo)明確、現(xiàn)實。

　　2.服務(wù)對象的范圍明確

　　服務(wù)對象的范圍并不是固定不變的，根據(jù)服務(wù)介入過程中的實際要求有時需要集中在服務(wù)對象身上，有時需要轉(zhuǎn)到服務(wù)對象的家庭成員。一個好的工作方案需要具備明確的服務(wù)對象的范圍。

　　3.策略合理

　　服務(wù)工作方案還包括服務(wù)介入工作的基本方法、技巧、步驟以及時間安排等。作為一個好的工作方案，不僅需要讓服務(wù)策略與目標(biāo)一致，而且還需要服務(wù)策略本身相互配合。

　　五、評估

　　這里所說的評估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評估，目的是對整個服務(wù)介入過程進行檢查和反思。事實上，在整個個案工作服務(wù)過程中都需要評估。評估過程中涉及以下一些主要的技巧：

　　1.正確運用評估類型

　　評估通常有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運用的策略、方法和技巧的評估(相當(dāng)于過程評估)。根據(jù)評估的目標(biāo)正確選擇評估的類型，效果評估注重服務(wù)工作的成效，運用策略、方法和技巧的評估注重服務(wù)工作成效的實現(xiàn)方式。

　　2.合理運用評估的方法

　　常用的評估方法有基線評估、任務(wù)完成評估和對服務(wù)對象影響的評估。

　　基線評估注重改變過程，需要首先測定改變開始的基點，并與改變后的狀況進行比較;

　　任務(wù)完成評估偏重目標(biāo)的實現(xiàn)，對任務(wù)完成的程度和質(zhì)量進行評估;

　　對服務(wù)對象影響的評估側(cè)重服務(wù)對象的主觀感受，需要服務(wù)對象自我陳述個案工作過程對他(或她)的影響和作用。

　　評估的方法有很多，社會工作者需要根據(jù)評估工作的要求以及服務(wù)對象的情況選擇合理的評估方式。

　　3.服務(wù)對象的積極參與

　　社會工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務(wù)對象有充分的空間表達自己的想法和感受，參與評估過程。

　　4.坦誠保密

　　在評估之前，社會工作者需要向服務(wù)對象說明評估的目的是為了改進現(xiàn)有的服務(wù)工作，表達自己的誠意，并且向服務(wù)對象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對象的擔(dān)心，鼓勵服務(wù)對象積極表達自己的想法和意見。

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