社會工作理論預習：結案和評估

<中級能力>社會工作理論預習：結案和評估

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　　六、結案

　　一般情況下，出現以下五種情況之一就可以結案：

　　一是社會工作者與服務對象都認為工作目標已經達到;

　　二是雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力;

　　三是社會工作者與服務對象的專業(yè)關系不和諧，希望結束服務;

　　四是服務對象出現了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構解決;

　　五是因為一些不可預測的因素，需要結束服務。

　　對于三、四、五這三種情況，社會工作者同時還需要與其他服務機構或者社會工作者聯系，幫助服務對象獲得合適、必要的服務。在結案階段社會工作者面臨的主要工作是與服務對象一起商討如何結束服務工作。

　　工作要求：通常在結束階段服務對象面對專業(yè)服務的結束都會出現不同程度的心理矛盾。為了幫助服務對象順利面對服務工作的結束，社會工作者需要做好以下四項工作：

　　一是預先告知服務對象，讓服務對象對結案做好準備;

　　二是鞏固服務對象在以前服務工作中獲得的改變和進步;

　　三是幫助服務對象進一步探討影響問題解決的因素，為結案之后獨立面對問題做好準備;

　　四是鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務。

　　結案形式，最常用的有以下三種：一是直接告訴服務對象。在最后一次服務面談中社會工作者直接告訴服務對象，需要結束個案服務活動。二是延長服務間隔的時間。社會工作者可以根據實際情況延長服務間隔的時間，讓服務對象逐漸擺脫社會工作者的影響。三是變化聯系的方式。譬如由面對面的直接服務轉變成非面對面的一般幫助，逐漸減輕社會工作者對服務對象的影響。

　　七、評估

　　評估是對個案工作的服務效果和效率進行評定。它不僅對于服務對象來說非常重要，是服務對象獲得有效服務的保證;同時，對于社會工作者來說也是非常重要，是社會工作者改進個案工作的前提。

　　評估內容：一是服務對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善的程度;二是工作目標的實現程度，包括哪些工作目標實現了、哪些沒有實現以及實現的程度;三是服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務介入的人員、時間、經費以及其他資源等。

　　評估方法：一是由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度;二是由社會工作同行評估服務工作的開展狀況;三是由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況。同時采用多種評估方法能夠準確評定服務工作的開展狀況。

　　八、追蹤

　　就一般情況來說，結案之后還需要根據服務對象的情況安排追蹤(又稱跟進)。

　　追蹤主要有三個方面的任務：一是根據服務對象的狀況安排一些結案之后的練習，鞏固服務對象已經取得的進步，增強服務對象獨立面對問題的能力;二是調動服務對象的周圍資源，增強對服務對象支持;三是持續(xù)評估服務工作的效果。

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