2024年社會(huì)工作者中級(jí)綜合能力重點(diǎn)第8章

2024年中級(jí)社會(huì)工作者備考過程中，學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)，掌握重點(diǎn)非常重要，《中級(jí)綜合能力》科目第八章主要內(nèi)容為社會(huì)工作行政，分為社會(huì)服務(wù)計(jì)劃、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容，請(qǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)。

第八章 社會(huì)工作行政

第一節(jié) 社會(huì)服務(wù)計(jì)劃

知識(shí)點(diǎn)1：社會(huì)服務(wù)方案策劃

(一)社會(huì)服務(wù)方案策劃的含義

社會(huì)服務(wù)方案策劃是運(yùn)用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)方案中選取一個(gè)理想方案，然后分配和動(dòng)員資源，并在推行服務(wù)活動(dòng)中結(jié)合實(shí)際修改服務(wù)計(jì)劃的過程。

一個(gè)服務(wù)方案計(jì)劃是一幅實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的工作藍(lán)圖。社會(huì)服務(wù)方案策劃一般由評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需要，建立具體的服務(wù)目標(biāo)，選擇最有效的行動(dòng)策略，設(shè)計(jì)資源的籌集與分配方案以及向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的構(gòu)想組成。

(二)社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法

服務(wù)的提供可分為3個(gè)部分：計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估：其中計(jì)劃由兩部分組成，即問題的分析與目標(biāo)制定。因此，社會(huì)服務(wù)方案的策劃分為以下四個(gè)階段。

1.問題的認(rèn)識(shí)和分析階段

(1)問題的認(rèn)識(shí)和分析。

問題認(rèn)識(shí)工作表法和分支法。

第一種，問題認(rèn)識(shí)工作表，方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個(gè)問題：所關(guān)注的問題是什么，問題在哪里發(fā)生，誰受這個(gè)問題影響，這個(gè)問題是何時(shí)發(fā)生的，人們對(duì)這個(gè)問題的感受程度如何。

第二種，“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題;其次列明形成這個(gè)問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對(duì)家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區(qū)居家養(yǎng)老等支持性服務(wù)不足;最后是逐一列明造成這些問題的原因。方案策劃者可根據(jù)機(jī)構(gòu)所擁有的資源情況，建議機(jī)構(gòu)集中處理那些“明確的問題”。

(2)需要評(píng)估。

方案策劃者在確認(rèn)問題，掌握了問題在社區(qū)的分布情況，確定了未來行動(dòng)的“目標(biāo)對(duì)象”后，必須進(jìn)行需要評(píng)估工作，即要評(píng)估某種需要的人群范圍與程度，包括界定處于危機(jī)的人口、目標(biāo)對(duì)象人口以及求助者或受影響的人口。

2.目標(biāo)制定階段

(1)界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。

總目標(biāo)是指機(jī)構(gòu)在社會(huì)服務(wù)方面希望達(dá)到的一些總體狀態(tài)，如提高社會(huì)福利水平，滿足社會(huì)需求，促進(jìn)社會(huì)參與，消除貧困、犯罪等。此類目標(biāo)比較抽象，難以測(cè)量。

影響性目標(biāo)是社會(huì)工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)。為了保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，除了影響性目標(biāo)，還應(yīng)確立服務(wù)性目標(biāo)和確定支持保障目標(biāo)。

(2)建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。

目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動(dòng)員的資源，包括：環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財(cái)力、物力配置等。另外，還需要思考以下因素：服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段與特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、問題的急迫程度、社會(huì)正義等。

3.方案安排階段

(1)制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。

(2)選擇理想的可行性方案。“可行性方案模型”的6個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)分別為：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果。

(3)決定資源需求和爭(zhēng)取資源。

(4)制訂行動(dòng)計(jì)劃。

4.考慮服務(wù)的評(píng)估

一般采取過程評(píng)估和效果評(píng)估兩種方法。

過程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。

結(jié)果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。

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