2022年社工考試初級實(shí)務(wù)章節(jié)知識(shí)點(diǎn)(六)

2022年社工考試初級實(shí)務(wù)章節(jié)知識(shí)點(diǎn)(六)

第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

第六節(jié)結(jié)案

當(dāng)社會(huì)工作的協(xié)助已經(jīng)成功的達(dá)到了預(yù)定的目的，或者服務(wù)對象認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到足夠的改變而要求終止工作關(guān)系,或者服務(wù)對象與社會(huì)工作者由于某種原因而不能繼續(xù)服務(wù)時(shí),社會(huì)工作的過程就結(jié)束了, 此時(shí),就進(jìn)入社會(huì)工作的最后個(gè)環(huán)節(jié)即結(jié)案階段。

知識(shí)點(diǎn)一、結(jié)案階段的主要任務(wù)

結(jié)案階段的工作主要集中在對整個(gè)助人過程的回顧和總結(jié)方面,主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄。其中,鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度的策略來進(jìn)行。

知識(shí)點(diǎn)二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

1.結(jié)案的類型

結(jié)案是社會(huì)工作者和服務(wù)對象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。

結(jié)案的類型包括:

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案;

因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案;

存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案;

社會(huì)工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

2.服務(wù)對象的正面反應(yīng):

欣喜;肯定:視野開闊;滿意;感激;對未來充滿信心等。

知識(shí)點(diǎn)二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

3.服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng):

否認(rèn)(不準(zhǔn)時(shí)，心不在焉);

倒退(回到以前的狀態(tài)) ;

依賴(對社會(huì)工作者過分依靠) ;

抱怨(對社會(huì)工作者不滿);

憤怒(不滿、批評、挑戰(zhàn);社工離職) ;

討價(jià)還價(jià)(尋找理由拖延) ;

憂郁(無精打采、失落而無助)。

4.結(jié)案反應(yīng)的處理方法

①與服務(wù)對象回顧一下介入 工作的過程，以確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。

②提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

③逐漸減少與服務(wù)對象的接觸并給與其心理支持。

④估計(jì)些可能會(huì)破壞改變成果的因素 ，預(yù)防問題的發(fā)生,做好防范措施。

⑤安排正式的結(jié)案活動(dòng)。

經(jīng)典例題

1.社會(huì)工作者大楊對服務(wù)對象老張的服務(wù)接近尾聲。當(dāng)天大楊告知老張服務(wù)即將結(jié)束后，老張表現(xiàn)的無精打采，會(huì)談時(shí)心不在焉。針對老張的表現(xiàn)，大楊此時(shí)適當(dāng)?shù)奶幚矸椒☉?yīng)包括( )。

A .請老張分享當(dāng)下的感受

B .評估老張可能出現(xiàn)的問題

C .顧及老張的感受，適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間

D .與老張起回顧服務(wù)的過程,確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟

E .與老張商討其改變過程中的困難，適時(shí)修正介入方案

答案: ABD

2.當(dāng)幾位受暴婦女得知她們即將離開婦女庇護(hù)中心時(shí)，出現(xiàn)了擔(dān)心、焦慮等情緒反應(yīng)。為此,社會(huì)工作者小梅在接下來的服務(wù)中，帶領(lǐng)她們回顧總結(jié)了在中心度過的日子，告知她們服務(wù)E完成，并與她們討論各自未來的生活計(jì)劃，表示有需要時(shí)會(huì)協(xié)助她們。小梅上述工作運(yùn)用了社會(huì)工作者在結(jié)案階段常用的方法，包括( )。

A.回顧工作過程

B.延長服務(wù)時(shí)間

C.征得服務(wù)對象同意

D.穩(wěn)定服務(wù)對象情緒

E.讓服務(wù)對象做結(jié)案準(zhǔn)備

[答案] AE

[解析]小梅帶領(lǐng)服務(wù)對象回顧總結(jié)在中心度過的日子，是在回顧工作過程;告知她們服務(wù)已完成，并與她們討論各自未來的生活計(jì)劃，表示有需要時(shí)會(huì)協(xié)助她們，是在讓服務(wù)對象做結(jié)案準(zhǔn)備，故選AE。

3.社會(huì)工作者小王完成了小秦的個(gè)案服務(wù)并順利結(jié)案，計(jì)劃接下來的3個(gè)月內(nèi)定期對小秦進(jìn)行電話回訪，小王的上述工作安排屬于( ) 。

A .跟進(jìn)服務(wù)

B .成效評估

C .情緒安撫

D.服務(wù)咨詢

[答案] A

[解析]社會(huì)工作者要在服務(wù)結(jié)束后的一段時(shí)期內(nèi)定期對服務(wù)對象進(jìn)行回訪和跟蹤,了解他們的情況和服務(wù)需要,這就是跟進(jìn)服務(wù)。

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