2020年中級(jí)社工《綜合能力》第八章考點(diǎn)匯總

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(一) 社會(huì)服務(wù)計(jì)劃

1. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃：

1.規(guī)劃的含義與特征：規(guī)劃是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使使、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而作出的重要的戰(zhàn)略性的計(jì)劃，它是一種對(duì)未來(lái)的分析與選擇程序;特征(有機(jī)構(gòu)最高管理層作出、涉及大量資源的分配、有長(zhǎng)期效應(yīng)、關(guān)注機(jī)構(gòu)與外部環(huán)境的相互作用)

2.社會(huì)服務(wù)規(guī)劃的意義：一是規(guī)劃可以明確機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向;二是規(guī)劃能集中人們對(duì)機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo)的思考，增強(qiáng)凝聚力;三是規(guī)劃能為人們能提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段。

3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容：使命宣言、策略性計(jì)劃、運(yùn)作性計(jì)劃社會(huì)

4.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟：選擇目標(biāo)、考慮機(jī)構(gòu)資源、可能性方案的列舉和說(shuō)明、選擇最佳方案、規(guī)劃具體的行動(dòng)方案、方案的修正

2.社會(huì)服務(wù)方案策劃：

1.社會(huì)服務(wù)方案策劃的含義

2.社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)和分析(問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析、需要評(píng)估);目標(biāo)制定階段(界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)、建立目標(biāo)的優(yōu)先次序);方案安排階段(制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選擇理想的可行方案、決定資源需求和爭(zhēng)取資源、制定行動(dòng)計(jì)劃);考慮服務(wù)的評(píng)估

3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃：一是相關(guān)行政文書(shū)事務(wù)工作的管理，二是財(cái)務(wù)管理，三是社會(huì)工作人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，四是各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)工作的管理與整合，五是社會(huì)工作研究，六是志愿者管理，七是社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方案的推廣，八是各項(xiàng)服務(wù)信息的管理

(二) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型與運(yùn)作

1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：非營(yíng)利的、主要功能是提供福利服務(wù)、有明確、清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾。

2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型：

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類(lèi)型：政府主管社會(huì)保障(福利)事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)

我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型：政府、群眾團(tuán)體、社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位、社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織

3.我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展

4.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu):社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類(lèi)型;社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類(lèi)型(問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì))

5.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作：

1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié)(授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通)

2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目化運(yùn)作方式：社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的特征(明確而具體的目標(biāo)、具有明顯的時(shí)間周期特征、多個(gè)行動(dòng)主體共同協(xié)調(diào)的活動(dòng)、多種資源的動(dòng)員和整合);項(xiàng)目管理對(duì)于社會(huì)服務(wù)的意義;社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程

(三) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)

1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義

2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征：來(lái)源(魅力、權(quán)力、能力)

1.較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬

2.較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬

3.注重使用影響他人的能力和技巧

3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型：專(zhuān)制型、民主型(參與型)、放任型

4.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式:獲取員工的合作、使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威、引導(dǎo)與溝通、維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

5.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施：了解員工的個(gè)別差異;用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣;提供員工參與決策的機(jī)會(huì);協(xié)助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃

(四) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理

1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理的含義及特點(diǎn)和重要性

2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容：任用;訓(xùn)練與發(fā)展;績(jī)效評(píng)估與激勵(lì);薪酬管理;員工關(guān)系與維持

3.志愿者管理的特點(diǎn)：

1.志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性

2.志愿者靠熱情、興趣和能力提供服務(wù)，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)

3.志愿者希望收到尊重、支持和肯定

4.志愿者需要管理的原則:1.機(jī)構(gòu)的志愿者越來(lái)越多，受政府和社會(huì)贊助者的期待壓力的影響，要求機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的管理日趨嚴(yán)格，以確保機(jī)構(gòu)效率和效益的提升;2.社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供的服務(wù)項(xiàng)目;3.志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲;4.志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類(lèi)型越來(lái)越多元化

5.志愿者管理的內(nèi)容：

(五) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理

1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理的含義和目標(biāo)

2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容：資本預(yù)算、長(zhǎng)期融資和運(yùn)作資金管理

3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的功能：一是提供經(jīng)費(fèi)支持方案執(zhí)行;二是避免社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)危機(jī);三是強(qiáng)化機(jī)構(gòu)的公信力;四是通過(guò)“投資管理”使基金增值

4.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源：政府資助、社會(huì)捐助和商業(yè)交易

5.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算：?jiǎn)雾?xiàng)預(yù)算法、方案預(yù)算法和零基預(yù)算法

6.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)控制：1.會(huì)計(jì)系統(tǒng)和記錄2.財(cái)務(wù)控制3.審計(jì)

7.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理：

1.社會(huì)捐助：個(gè)人捐助動(dòng)機(jī)(個(gè)人需要、外界影響、利他動(dòng)機(jī));企業(yè)捐助動(dòng)機(jī)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會(huì)聯(lián)誼)

2.政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)

3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：項(xiàng)目申請(qǐng)、私人懇請(qǐng)與電話(huà)勸募、特別事件籌資活動(dòng)

(六) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理

1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力含義及展現(xiàn)

2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的評(píng)估：1.資金的合理使用和運(yùn)作;2.服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致;3.財(cái)務(wù)與信息的透明化;4.規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)

3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系管理的含義及其特點(diǎn)

4.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系的意義：1.公共關(guān)系可以讓社會(huì)大眾對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作、服務(wù)和活動(dòng)有正確和深入的認(rèn)識(shí);2.公共關(guān)系可以使機(jī)構(gòu)建立良好的形象和關(guān)系，有助于機(jī)構(gòu)在眾多申請(qǐng)者中獲得正面了解，獲得贊助機(jī)構(gòu)或公眾的好感;3.公共關(guān)系可以提升社會(huì)各界對(duì)機(jī)構(gòu)的使命、新計(jì)劃或新觀念的認(rèn)同;4.公共關(guān)系可以就政策的制定和立法的修訂進(jìn)行游說(shuō)工作，讓機(jī)構(gòu)在較為有利的環(huán)境下開(kāi)展服務(wù)

5.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系的主要方法：寫(xiě)新聞稿、開(kāi)記者會(huì)、接受媒體采訪、制作機(jī)構(gòu)的刊物、建設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺(tái)、公開(kāi)演講和籌備特別活動(dòng)

(七) 我國(guó)的社會(huì)福利行政體系

1.我國(guó)社會(huì)福利行政體系的構(gòu)成

2.民政部在社會(huì)福利方面的職能：優(yōu)撫安置工作、救災(zāi)工作、城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作、基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)工作、特殊困難群體的權(quán)益維護(hù)和社會(huì)保護(hù)工作

3.人力資源和社會(huì)保障部在社會(huì)福利與社會(huì)保障方面的職能;1.人力資源和社會(huì)保障規(guī)劃工作;2.城鄉(xiāng)社會(huì)保障工作;3.促進(jìn)就業(yè)工作;4.勞動(dòng)保護(hù)工作;5.各類(lèi)人群的保障工作：企事業(yè)單位人員的福利保障工作、轉(zhuǎn)業(yè)軍人安置工作、公務(wù)員的福利保障工作、農(nóng)民工福利保障工作

4.國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)在社會(huì)福利方面的主要職能：1.醫(yī)療管理和服務(wù)工作;2.基層衛(wèi)生和婦幼保障衛(wèi)生工作;3.計(jì)劃生育服務(wù)管理;4.疾病預(yù)防工作

5.我國(guó)社會(huì)福利行政體系的運(yùn)作方式

6.我國(guó)社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn)：1.強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念;2.從政府主導(dǎo)向政府—社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式發(fā)展;3.社會(huì)福利行政的專(zhuān)業(yè)化

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