社工實(shí)務(wù)備考：學(xué)校社工入門的8 個(gè)小提示

每一位新上崗的學(xué)校社工，都會(huì)面臨既要融入新環(huán)境，又肩負(fù)著鞏固前任打下的專業(yè)基礎(chǔ)的使命， 難度可想而知。根據(jù)服務(wù)測(cè)評(píng)和反饋， 除了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)，也有很多問題和期待亟須社工去應(yīng)對(duì)和回應(yīng)，尤其是在社會(huì)工作宣傳和服務(wù)關(guān)系的建立方面。筆者根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了八點(diǎn)提示，供入校初期的社工借鑒參考。

提示一：塑造專業(yè)形象

根據(jù)以往服務(wù)對(duì)象對(duì)社工的評(píng)價(jià)，可看出學(xué)校社工在工作中都塑造了積極正面的形象，例如溫和、友好、耐心、有趣、考慮周到等。這些既是對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)，也代表對(duì)社工的印象。而在對(duì)社工認(rèn)知度依然不高的現(xiàn)階段，服務(wù)對(duì)象對(duì)一個(gè)學(xué)校社工的評(píng)價(jià)很可能代表著其對(duì)整個(gè)社會(huì)工作職業(yè)和專業(yè)角色的認(rèn)知。因此，社工在進(jìn)駐學(xué)校的第一天就要明白自己的言行不僅僅代表個(gè)人，還代表機(jī)構(gòu)和行業(yè)。此外社工還需思考要樹立怎樣的專業(yè)形象，以及如何在工作、服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。

提示二：營(yíng)造宣傳氛圍

新社工在入校初期或年度計(jì)劃中應(yīng)有詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，包括宣傳目標(biāo)、宣傳方式、宣傳內(nèi)容、宣傳效果評(píng)估等，通過(guò)宣傳讓服務(wù)對(duì)象較快地記住社工，了解社工的功能， 信任社工的角色，認(rèn)可社工的服務(wù)。例如運(yùn)用個(gè)性化的自我介紹和海報(bào)， 舉辦社工服務(wù)成果展和走近社工茶話會(huì)等。同時(shí)，也建議學(xué)校社工所屬機(jī)構(gòu)能夠在宣傳方面做整體的規(guī)劃，便于整體形象的打造。

提示三：加強(qiáng)個(gè)案宣傳

因?yàn)樾〗M、活動(dòng)服務(wù)的對(duì)象較多，且社工在開展小組、活動(dòng)時(shí)也會(huì)通過(guò)文字海報(bào)等方式進(jìn)行招募宣傳，因此很容易讓服務(wù)對(duì)象形成“社工是開展活動(dòng)”的印象，忽略了社工的其他服務(wù)方法，少了一些選擇或主動(dòng)求助的機(jī)會(huì)。因此建議新社工入校初期即可努力向?qū)W校爭(zhēng)取社工宣傳空間，全面介紹自己和社會(huì)工作，并對(duì)家訪、成長(zhǎng)計(jì)劃、個(gè)案等個(gè)別服務(wù)方式進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，滿足更多群體的需求，增加個(gè)案服務(wù)對(duì)象的來(lái)源途徑。

提示四：清晰角色定位

從以往的調(diào)查反饋中可看出，大部分服務(wù)對(duì)象認(rèn)為社工和心理老師角色差不多，社工存在的價(jià)值難以凸顯。因此，建議新社工在自我宣傳時(shí)可專門向服務(wù)對(duì)象介紹社工與心理老師的差異，同時(shí)在具體服務(wù)過(guò)程中也要真正發(fā)揮出社工不同的介入手法和資源鏈接整合等功能。

提示五：引導(dǎo)稱呼得當(dāng)

新社工要與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，首先在稱呼上就應(yīng)慎重， 雖然社工的服務(wù)地點(diǎn)是在學(xué)校，但社工始終是專業(yè)服務(wù)人員，角色有別于所有教職人員，且工作目標(biāo)本身也與老師有較大的差異，不應(yīng)為了開展工作方便，以老師的身份介紹自己或默認(rèn)服務(wù)對(duì)象對(duì)自己稱呼“老師”。在稱呼方面要區(qū)別于學(xué)校其他老師等角色，注重對(duì)社工自身的宣傳，例如稱呼X 社工或社工哥哥、姐姐，逐漸加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社工的印象。

提示六：強(qiáng)化求助意識(shí)

大部分學(xué)生表示不習(xí)慣找別人說(shuō)自己的心事，背后的原因值得社工去深入了解。社工的存在對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是其成長(zhǎng)過(guò)程中重要的支持資源，資源能如何使用，使用資源對(duì)其有何意義， 需要社工去進(jìn)行一些宣導(dǎo)，讓有潛在需求而不習(xí)慣求助別人的對(duì)象能夠在真正有需求時(shí)懂得善用資源。

提示七：走近服務(wù)對(duì)象

在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中，服務(wù)對(duì)象較少求助社工，而選擇比較容易接觸到的家人、同學(xué)、朋友這些群體?？梢娚绻と绻尫?wù)對(duì)象有意識(shí)主動(dòng)找自己，也需時(shí)常出現(xiàn)在他們的身邊，加深印象，給其創(chuàng)造更多接觸和尋求幫助的直接機(jī)會(huì)。

提示八：匹配學(xué)生時(shí)間

社工的工作和服務(wù)時(shí)間安排是否恰當(dāng)直接影響到服務(wù)對(duì)象的感受和服務(wù)成效，在入校初期社工需要接觸大量服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行需求調(diào)研， 詳細(xì)了解學(xué)生的在校生活、學(xué)習(xí)時(shí)間規(guī)律，合理安排時(shí)間與學(xué)生接觸會(huì)事半功倍。

一位督導(dǎo)曾說(shuō)，一個(gè)學(xué)校社工在學(xué)校的專業(yè)工作是否出色，只需看社工認(rèn)識(shí)多少服務(wù)對(duì)象或者多少服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)社工便知。這也恰恰說(shuō)明宣傳和關(guān)系建立是學(xué)校社工服務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是工作成效最重要的體現(xiàn)。作為一位新上崗的學(xué)校社工，在追求專業(yè)的路上，要通過(guò)自己的言行讓有需求的服務(wù)對(duì)象知道社工是誰(shuí)，社工能做什么。只有當(dāng)社工被需要時(shí)，專業(yè)才能落地生根。

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