社工實務(wù)備考:如何提升社會工作服務(wù)傳播成效

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過去十年，社會工作服務(wù)逐漸得到社會大眾的認(rèn)可，這離不開社會工作服務(wù)的傳播和推廣。但是從過去社會工作服務(wù)傳播的整體情況來看，還存在很大的改進(jìn)空間，如傳播能力不足、傳播對象泛化、傳播渠道單一、傳播內(nèi)容刻板、傳播產(chǎn)品缺失等，可概括為服務(wù)傳播碎片化、單一化、短期化。若要解決這個問題，可以嘗試堅持整體化、系統(tǒng)化和持續(xù)化的服務(wù)傳播思維，讓居民更加快捷方便地參與社會工作服務(wù)，多角度、全方位提升社會工作服務(wù)的傳播成效。

提升傳播意識，營造全員傳播氛圍

傳播不僅僅只是宣傳人員一個人的責(zé)任，所有的社工都是“傳播官”，需要樹立全員參與傳播的理念?？梢酝ㄟ^服務(wù)傳播的系統(tǒng)培訓(xùn)、督導(dǎo)和實踐，并結(jié)合交流、會議等形式，提升社會工作服務(wù)素材收集及文章撰寫能力，掌握基本的傳播方式方法，不斷提升社工的傳播意識，讓社工有意愿、有意識、有能力進(jìn)行服務(wù)傳播，進(jìn)而形成“在服務(wù)中傳播、在傳播中服務(wù)”的全員參與的服務(wù)傳播新格局。

甄別傳播對象，聚焦重點傳播策略

社會工作服務(wù)傳播不具備持續(xù)性，很大一部分原因是傳播對象不明確，為了指標(biāo)要求而傳播，未能精準(zhǔn)地、有針對性地篩選服務(wù)傳播對象，針對所有人都采用相同的傳播策略和方法。在社工提供服務(wù)的過程中，社區(qū)居民、社會組織、政府部門、媒體以及其他利益相關(guān)方，都是社會工作傳播的重要媒介和載體。針對政府部門，社工可與之建立定期溝通機(jī)制，采取定期走訪的策略，了解其工作重點方向;針對媒體資源，主動溝通聯(lián)絡(luò)，并邀請其合作開展公益服務(wù);對于社區(qū)居民，采取線上線下相結(jié)合的策略，同時邀請社區(qū)居民骨干共同傳播社會工作理念和服務(wù)。針對不同的傳播對象有差別地采取不同的傳播策略，是社會工作服務(wù)獲得認(rèn)可的重要途徑。

整合傳播渠道，擴(kuò)大公眾傳播參與

全方位、多層次、整合性地拓展傳播渠道，是社會工作服務(wù)得以廣泛傳播的關(guān)鍵因素。但是在實際執(zhí)行的過程中，社工往往不能很好地把多種傳播渠道進(jìn)行整合，通常只是單一的宣傳活動、張貼海報、給相關(guān)方呈送簡報等。傳播渠道一般包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、外展服務(wù)、陣地宣傳，還有服務(wù)參與者的口口相傳等，無論什么渠道，都需要將其進(jìn)行有效整合和聯(lián)結(jié)，多管齊下，擴(kuò)大參與。俗話說，“金杯銀杯不如群眾的口碑”，服務(wù)對象和利益相關(guān)方的認(rèn)可和點贊，是社會工作服務(wù)高效傳播的話筒。

豐富傳播內(nèi)容，提升居民傳播興趣

社會工作服務(wù)傳播，內(nèi)容也是非常重要的一環(huán)。內(nèi)容是否新穎，是否貼近居民需求、是否使用貼近居民的語言和認(rèn)知來進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計等，直接關(guān)系到傳播的效果。因此，社會工作服務(wù)的傳播內(nèi)容可以選取居民最關(guān)心、最直接的傳播內(nèi)容吸引居民參與的興趣，并及時跟進(jìn)居民反饋和傳播效果，對于居民感興趣的內(nèi)容可以安排居民集體討論或單獨跟進(jìn)。

打造傳播產(chǎn)品，助力服務(wù)傳播成效

有人說：“商業(yè)傳播的是產(chǎn)品，公益?zhèn)鞑サ氖侨诵摹?rdquo;其實社會工作服務(wù)傳播的也是產(chǎn)品，沒有產(chǎn)品作為媒介，傳播就只是表面的、形式的、簡單的宣傳，沒有生命力和影響力。當(dāng)然，傳播的產(chǎn)品也不一定非要“高大上”，而應(yīng)該堅持接地氣的服務(wù)產(chǎn)品風(fēng)格，比如專業(yè)的服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目以及可視化的產(chǎn)品包，包含特色項目手冊、宣傳視頻、項目成果冊、項目宣傳品、紀(jì)念品、PPT、總結(jié)等，都可以作為傳播的產(chǎn)品。總之，一切有利于服務(wù)對象及其他利益相關(guān)方了解社會工作服務(wù)的產(chǎn)品載體都可以是社工重點打造的服務(wù)產(chǎn)品。

總而言之，在全民公益的今天，服務(wù)傳播應(yīng)堅持以人為中心的傳播理念，以服務(wù)產(chǎn)品為傳播抓手，全面提升社會工作者的傳播意識和傳播能力，有目標(biāo)、有方向、有策略、有系統(tǒng)地進(jìn)行服務(wù)傳播，在服務(wù)傳播形式和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，讓社會大眾能夠快捷、高效地接收服務(wù)資訊，提升社會工作服務(wù)的知曉度和參與度，進(jìn)而助力社會工作服務(wù)的職業(yè)化、專業(yè)化和本土化發(fā)展。

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