2020社工實(shí)務(wù)備考：個(gè)案工作中四個(gè)問題的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

個(gè)案社會(huì)工作是社會(huì)工作的基本方法之一。在個(gè)案工作中， 社會(huì)工作者常常期待自己的案主有著YAVIS的特征，即年輕(young)， 有魅力(attrctive)，能言善語(yǔ)(verbal)，聰明(intelligent)，以及交際能力強(qiáng)(socially skilled)。但社會(huì)工作者面對(duì)的個(gè)案對(duì)象往往是面臨多重困難的棘手案主，如何開展好個(gè)案工作實(shí)務(wù)，環(huán)球網(wǎng)校小編從以下四個(gè)問題來分析解答。

誰(shuí)是案主?

案主是個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象，是個(gè)案工作的核心要素， 因此弄清“ 誰(shuí)是案主”成為個(gè)案工作的首要任務(wù)。筆者認(rèn)為判斷“誰(shuí)是案主”可以考慮如下三種情況：一是案主應(yīng)當(dāng)有民事責(zé)任能力。如果是兒童和精神病患者，那么案主應(yīng)該為其監(jiān)護(hù)人。二是遇到危機(jī)介入的情況，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)成為案主。三是考慮到介入的有效性，主動(dòng)求助者優(yōu)先成為案主。當(dāng)然，以上情況并非一概而論，社會(huì)工作者可以根據(jù)實(shí)際情況而定。

個(gè)案的服務(wù)目標(biāo)怎么確定?

社會(huì)工作者在與案主建立關(guān)系后，需要盡快與案主共同制定目標(biāo)。一方面社會(huì)工作者需要根據(jù)SM A RT 原則協(xié)助案主制定介入的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)必須是具體而現(xiàn)實(shí)的。在開展督導(dǎo)工作的過程中，筆者經(jīng)?？吹缴鐣?huì)工作者制定的個(gè)案目標(biāo)是“減輕案主的壓力”，但案主的什么壓力，減輕到什么程度，預(yù)計(jì)何時(shí)達(dá)成等都沒有詳細(xì)和準(zhǔn)確的描述，個(gè)案服務(wù)的成效當(dāng)然不會(huì)顯現(xiàn)。另一方面必須與案主澄清社會(huì)工作者角色，明確個(gè)案方向。案主面臨著多重困難，而困難背后產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，往往非社會(huì)工作者一人之力便能解決。社會(huì)工作者在目標(biāo)制定的過程中，需要與案主明確什么是社會(huì)工作者可以介入的方向。

介入的過程需要注意什么?

介入是個(gè)案中最花費(fèi)精力的環(huán)節(jié)，社會(huì)工作者在此過程中往往容易陷入迷思，筆者嘗試總結(jié)三個(gè)比較常見的問題：一是迷失方向。在個(gè)案工作過程中，案主往往會(huì)提出不同的需求，社會(huì)工作者會(huì)被案主的思路帶著走而迷失方向。因此，社會(huì)工作者需要專注和回歸最初與案主共同制定的目標(biāo)，并形成達(dá)至目標(biāo)的策略。二是迷失自我。社會(huì)工作者有時(shí)候會(huì)把案主的痛苦、傷心、恐懼、憤怒等負(fù)面情緒投射到自己身上，在個(gè)案面談時(shí)針對(duì)如何解決負(fù)面問題與案主重復(fù)地探討，最終陷入負(fù)面情緒的泥淖而無法自拔。社會(huì)工作者在面對(duì)案主的負(fù)面情緒或反復(fù)無常時(shí)，要做到尊重和接納案主困境，不斷感受和接納自己的情緒反應(yīng)，適當(dāng)承認(rèn)自身的能力不足而尋求督導(dǎo)或者朋輩的幫助。三是忽視案主自決。作為專業(yè)的助人者，社會(huì)工作者通常期望案主能根據(jù)自己的“步伐” 進(jìn)行改變，忽略了案主不是優(yōu)等生， 最終產(chǎn)生落差引發(fā)的焦慮和壓力。在助人的過程中，社會(huì)工作者應(yīng)該整合社區(qū)資源和信息，協(xié)助并尊重案主完成最終決定。

何時(shí)結(jié)案?

一般而言， 當(dāng)社會(huì)工作者評(píng)估對(duì)案主的介入達(dá)至最初共同設(shè)定的目標(biāo)，便可以考慮結(jié)案。結(jié)案需要提前告知案主并經(jīng)其同意方可結(jié)案，還要與案主做好回顧、展望及情緒處理等工作。若案主出現(xiàn)其他問題或需求，可以考慮階段性結(jié)案或者重新開案處理;若長(zhǎng)時(shí)間未解決個(gè)案問題，社會(huì)工作者可以考慮定期(半年或一年)進(jìn)行階段性處理。

個(gè)案是社會(huì)工作者高度觸及案主身心的專業(yè)工作，它富有挑戰(zhàn)性又很難有標(biāo)準(zhǔn)答案。作為踐行者，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)敢于直面價(jià)值矛盾，人際沖突的困境，在關(guān)懷他人與照顧自己中不斷總結(jié)反思，砥礪前行。

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