社工備考：怎樣做好社區(qū)活動的成效評估

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在實務(wù)工作中，對于社會工作服務(wù)評估的工作出現(xiàn)很多問題，如活動執(zhí)行前沒有做好評估設(shè)計、盲目采用評估工具、主觀意愿影響評估結(jié)果、過分夸大工作成效等，導(dǎo)致社會工作服務(wù)的成效很難全面體現(xiàn)，嚴(yán)重影響了社工的專業(yè)服務(wù)水平。本文將從服務(wù)成效管理的四個維度簡要闡述社區(qū)活動成效評估的步驟。

首先，面面俱到構(gòu)思評估計劃

一是選取評估的類型?？梢詮囊韵略u估類型中選取評估類型，如目標(biāo)評估、過程評估、結(jié)果評估、成效評估、質(zhì)性評估、量性評估、投入評估、產(chǎn)出評估、成果評估等。

二是確定評估的內(nèi)容，包括反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果幾個方面。其中，反應(yīng)是指對活動過程的滿意度，比如對活動過程、內(nèi)容和形式感到滿意; 學(xué)習(xí)是指在活動過程中所學(xué)到的知識、技巧等，如通過活動學(xué)會三種預(yù)防慢性病的基本常識;行為是指活動結(jié)束后，將活動過程中所習(xí)得的知識、技巧等改變加及運用和實踐，如活動結(jié)束一周后，參與活動的親子之間使用活動中學(xué)到的兩種溝通技巧;結(jié)果是指活動結(jié)束后對服務(wù)對象產(chǎn)生的影響，如活動之后， 自信心提升了。

三是綜合運用評估方法。所謂評估方法，簡而言之就是收集佐證材料的方法，包括問卷法、訪談法、觀察法、文獻(xiàn)法、前測后測等。由于沒有一種評估方法是萬能的，因此要做好一個社區(qū)活動的成效評估，就必須采用綜合的方法，多管齊下，得出的結(jié)論才可能最大限度地接近真實。

四是明確評估主體，即每一個維度的活動評估該由誰來完成。一般包括社工、服務(wù)對象、志愿者、督導(dǎo)、機構(gòu)等。

五是確定評估的時限。也就是說， 這個活動的評估資料收集什么時候能夠完成。

其次，證據(jù)為本開展評估監(jiān)控

社區(qū)活動的評估是對服務(wù)成效客觀、真實的反映過程，因此必須有理有據(jù)。

一是做好評估準(zhǔn)備工作。根據(jù)活動評估計劃的基本內(nèi)容，做好各項資料收集的準(zhǔn)備工作。如問卷設(shè)計、訪談提綱、觀察提綱等， 需提前構(gòu)思收集資料所需的工具; 提前安排好評估主體，讓其提前有參與的準(zhǔn)備;提前做好活動的分工安排等。

二是重視過程材料收集。一方面，活動結(jié)束后，開展問卷填寫、做好訪談記錄、做好觀察記錄等，最大限度收集第一手的質(zhì)性和量性的資料，為評估的開展奠定基礎(chǔ);另一方面，評估資料收集的方法應(yīng)該與時俱進，大膽、充分采用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的材料作為佐證材料，如服務(wù)對象在微博、微信群、Q Q 群發(fā)布的對活動的評價截圖、活動現(xiàn)場圖片。另外， 以評估主體方便參與為原則，積極主動邀請評估主體參與過程評估， 避免工作員主觀判斷。

三是佐證材料整理分析?？梢允褂肧 P S S、問卷星、E x c e l 等對問卷進行量性統(tǒng)計分析，對訪談、觀察、文獻(xiàn)等記錄和佐證材料進行質(zhì)性分析，綜合質(zhì)性和量性的評估結(jié)論，歸納總結(jié)出活動成效。

再次，實事求是撰寫評估報告

活動總結(jié)報告是對該活動的一個客觀、全面、有理有據(jù)的總結(jié)， 主要包括以下幾個重要方面。

一是活動目標(biāo)達(dá)成情況評估。達(dá)成情況分為1-5 分，如1 分=完全達(dá)成目標(biāo)，2 分=大致達(dá)成目標(biāo)，3 分= 部分達(dá)成目標(biāo)，4 分=目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)，5 分=與目標(biāo)未能達(dá)成。同時，每一個目標(biāo)都需提供相應(yīng)的依據(jù)， 才能夠客觀證明這個目標(biāo)達(dá)成的程度。

二是活動過程評估。涉及的要點包括計劃與實際執(zhí)行是否匹配、參加者對活動過程的滿意程度等。重點一般包括參與對象、參加人數(shù)、資源投入、方案執(zhí)行的時間、方案的內(nèi)容和形式、工作員的工作態(tài)度、工作員的專業(yè)方法和技巧運用等。

三是服務(wù)成效的評估。所謂服務(wù)成效的評估，就是評估活動給服務(wù)對象帶來的改變、影響。包括服務(wù)對象個人層面和社區(qū)層面的改變。

四是工作員的反思。包括對整個活動過程、專業(yè)理論及技巧、遇見的困難及對策、同類服務(wù)的其他介入方法等的反思，以期達(dá)到工作員個人成長及促進服務(wù)質(zhì)量提升的目的。

最后，追蹤改善提升服務(wù)質(zhì)量　寫完總結(jié)報告之后，活動還不算真正完成。我們還需要從活動總結(jié)中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，采取必要的改進措施，這樣以后若是再開展類似的活動，也可以避免再走彎路。因此，對于活動開展過程中的不足之處，工作員需要坦誠面對，根據(jù)服務(wù)發(fā)展的需要制訂改善計劃，并通過改善計劃進一步提升工作員的專業(yè)能力，優(yōu)化和提升同類服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平。

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