2019年初級(jí)社工章節(jié)考點(diǎn)梳理：第一章

第一章(必考點(diǎn))

(一)了解服務(wù)對(duì)象的來源及類型

1、來源：主動(dòng)求助者、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的、外展

2、類型：自愿VS非自愿

-現(xiàn)有和潛在對(duì)象：正在接受服務(wù)的=現(xiàn)有對(duì)象;未來可能接受服務(wù)的=潛在對(duì)象

(二)會(huì)談

1、會(huì)談的目的和會(huì)談場(chǎng)所安排

2、會(huì)談的主要任務(wù)

界定服務(wù)對(duì)象的問題、

澄清角色期望和義務(wù)、

激勵(lì)并促進(jìn)其進(jìn)入角色、

促進(jìn)和誘導(dǎo)其改變、

達(dá)成初步協(xié)議、

決定工作進(jìn)程：終結(jié)、轉(zhuǎn)介、進(jìn)入下一階段

(三)收集服務(wù)對(duì)象資料

1、詢問：會(huì)談、角色扮演、問卷

2、咨詢：老師

3、觀察：潛入小區(qū)觀察

4、利用現(xiàn)有資料

5、問卷調(diào)查服務(wù)

(四)預(yù)估的目的和任務(wù)

1.最終目的：制定正確的計(jì)劃

2.主要任務(wù)：識(shí)別服務(wù)對(duì)象的客觀因素、主觀因素、問題成因及其因素、服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素，以及決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

(五)預(yù)估的基本步驟與過程

1、探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要

-服務(wù)對(duì)象的問題與需要

-問題是如何發(fā)生的

-服務(wù)對(duì)象的處境

-探究服務(wù)對(duì)象不能解決問題的原因

-描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段

-描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況

2、分析服務(wù)對(duì)象的資料并做出預(yù)估摘要

-對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋

-列出解決問題目標(biāo)及先后次序

-決定介入的策略

-撰寫預(yù)估摘要(自身、家庭、社會(huì)系統(tǒng))

(六)設(shè)定目的和目標(biāo)

目的是工作的大方向，通常是不可測(cè)量的。具體目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)可行的，并且是可以測(cè)量的。

1、再次確定雙方問題和需要的理解

2、向服務(wù)對(duì)象解釋目標(biāo)的設(shè)定

3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

4、目標(biāo)的要求：量化、易懂、正向描述、操作性強(qiáng)

(七)介入的分類

-直接介入：針對(duì)案主采取的直接行動(dòng)

-間接介入：介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助案主

(八)選擇介入行動(dòng)的原則

1.以人為本，服務(wù)對(duì)象自決

2.個(gè)別化

3.考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展特點(diǎn)和他們的特點(diǎn)

4.與服務(wù)對(duì)象相互依賴

5.瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

6.考慮經(jīng)濟(jì)效益

(九)評(píng)估方法

1、收集評(píng)估資料途徑

2、基線測(cè)量評(píng)估

3、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響評(píng)估

4、任務(wù)完成情況評(píng)估

5、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估

(目標(biāo)核對(duì)表、個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量)

(十)結(jié)案階段服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)

否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁

(十一)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

1.在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧介入工作的過程、

2.提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案的時(shí)間、

3.逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸次數(shù)、

4.估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生、

5.安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象相互鼓勵(lì)，面向未來

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