2019年中級(jí)社會(huì)工作者《綜合能力》第五章知識(shí)點(diǎn)整理

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個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身的能力及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的過(guò)程

(一) 個(gè)案工作的本質(zhì)

1.社會(huì)功能的恢復(fù)：個(gè)人或者家庭處理困境的能力;個(gè)人或者家庭的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性;個(gè)人或者家庭與社會(huì)環(huán)境相互促進(jìn)

2.社會(huì)功能的增強(qiáng)：對(duì)個(gè)人或者家庭自身能力的關(guān)注;個(gè)人或者家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高;個(gè)人或者家庭解決問(wèn)題和問(wèn)題預(yù)防能力的提高

(二) 個(gè)案工作的主要模式：

1.心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)：最基本的之一

內(nèi)容：1.心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)(對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)、對(duì)服務(wù)對(duì)象的假設(shè)、對(duì)人際溝通的假設(shè)、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè))2.心理社會(huì)治療模式的治療技巧(直接、間接)

特點(diǎn)：1.注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象;2.運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因3.采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象

2.認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：a.認(rèn)知行為治療模式的基本理論假設(shè)(認(rèn)知對(duì)人的情緒和行為有著重要的影響、人的行動(dòng)能夠影響人的思維方式和情緒)

b.認(rèn)知行為治療模式的治療方法和技巧(個(gè)案概念化、合作式的治療關(guān)系、蘇格拉底式的提問(wèn)、結(jié)構(gòu)化的心里教育、認(rèn)知重塑)

特點(diǎn)：1.認(rèn)知的行為因素的結(jié)合;2.采用綜合的方式開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)工作

3.理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：1.理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ);2.理性情緒治療模式的治療技巧(非理性信念的檢查和辯論)

特點(diǎn)：1.明確輔導(dǎo)要求;2.檢查非理性信念3.與非理性信念辯論;4.學(xué)會(huì)理性生活方式5.鞏固輔導(dǎo)效果

4.任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：1.任務(wù)中心模式的理論基本假設(shè)：高效的介入基本要求：介入時(shí)間有限、介入目標(biāo)清晰、介入服務(wù)簡(jiǎn)要、服務(wù)效果明顯、介入過(guò)程精密;服務(wù)對(duì)象的自主性：服務(wù)對(duì)象具有處理自己?jiǎn)栴}的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)對(duì)象具有解決自己?jiǎn)栴}的潛在能力

2.任務(wù)中心模式的治療技巧：有效的溝通行動(dòng)必須具備的要素：系統(tǒng)、反應(yīng);有效的溝通行動(dòng)需要達(dá)到的功能：探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)

特點(diǎn)：1.清晰界定問(wèn)題;2.明確界定服務(wù)對(duì)象3.合理界定任務(wù)

5.危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：1.危機(jī)介入理論(定義和發(fā)展階段)2.危機(jī)介入的基本原則(及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力)

特點(diǎn)：1.迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題;2.快速作出危險(xiǎn)性判斷;3.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒;4.積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題

6.人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容:1.人本治療模式的理論假設(shè)(對(duì)人性的基本看法、自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào));2.人本治療模式的治療策略

特點(diǎn)：1.注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度;2.強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系;3.關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程

7.家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

1.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式

內(nèi)容：a.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的理論假設(shè)(家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期)b.結(jié)構(gòu)式家庭質(zhì)量模式的治療技巧(重演、集中焦點(diǎn)、感覺(jué)震撼、劃清界限、打破平衡、互動(dòng)方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、似是而非、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn))

特點(diǎn)：a.以家庭為工作的焦點(diǎn)b.關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估c.強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)

2.薩提亞家庭治療模式

內(nèi)容：a.薩提亞家庭治療模式的理論假設(shè)(對(duì)人的理解、對(duì)困難的理解、對(duì)家庭的理解)b.薩提亞家庭治療模式的治療方法(自尊和自我價(jià)值的診斷、溝通方式的診斷、家庭規(guī)則的診斷—對(duì)家庭的正確診斷是其工作的重要組成部分)

(三) 個(gè)案工作各階段的工作要求

1.申請(qǐng)與結(jié)案：1.求助者的服務(wù)申請(qǐng)2.結(jié)案3.專業(yè)關(guān)系的建立

2.預(yù)估與問(wèn)題診斷：1.服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集2.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估3.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷

3.制訂計(jì)劃：1.服務(wù)計(jì)劃的制訂2.服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排3.服務(wù)協(xié)議的簽訂

4.開(kāi)展服務(wù)：1.服務(wù)的推進(jìn)：a.從能做開(kāi)始b.從愿意合作的著手c.采取綜合的服務(wù)策略;2.專業(yè)角色的扮演：a.使能者b.聯(lián)系人c.教育者d.倡導(dǎo)者e.治療者;3.專業(yè)合作關(guān)系的維持：a.接納b.無(wú)條件關(guān)懷c.真誠(chéng)

5.連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)：1.社會(huì)資源的類型(非正式、正式)2.連接社會(huì)資源的方式(資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達(dá)、利益的協(xié)調(diào)、權(quán)益的保護(hù))3.服務(wù)的協(xié)調(diào)(服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)、服務(wù)對(duì)象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)、服務(wù)對(duì)象改變與社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào))

6.評(píng)估與結(jié)案：

1.結(jié)案：a.可以結(jié)案(一是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，二是雖然問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力，三是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)，四是服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問(wèn)題，需要其他社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決，五是因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)。其實(shí)三、四、五不僅需要結(jié)束服務(wù)，同時(shí)需要其他聯(lián)系，幫助服務(wù)對(duì)象)b.結(jié)束階段四項(xiàng)工作(預(yù)先告知、鞏固改變和進(jìn)步、進(jìn)一步探討結(jié)案之后、鼓勵(lì)表達(dá)結(jié)案情緒)c.結(jié)案的形式(直接告訴服務(wù)對(duì)象、延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間、變化聯(lián)系的方式)

2.成效評(píng)估：a.內(nèi)容(服務(wù)對(duì)象的改變狀況、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入)b.方法(一是由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度。二是由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r。三是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估服務(wù)的開(kāi)展?fàn)顩r)

3.跟蹤服務(wù)：a.由服務(wù)對(duì)象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力。b.調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持。c.持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果

(四) 個(gè)案工作的技巧

1.會(huì)談(個(gè)案面談)

1.個(gè)案會(huì)談的類型：建立關(guān)系的會(huì)談、收集資料的會(huì)談、診斷性會(huì)談、治療性會(huì)談、一般性咨詢會(huì)談

2.個(gè)案會(huì)談的安排：個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備、個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排、會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接

3.個(gè)案會(huì)談的技巧：支持性技巧、引導(dǎo)性技巧、影響性技巧

2.記錄

1.個(gè)案記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像

2.個(gè)案記錄的要求：個(gè)案記錄的基本格式要求(基本情況、主要問(wèn)題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個(gè)案的診斷P147)、現(xiàn)在與過(guò)去、事實(shí)與推斷

3.個(gè)案記錄的作用：跟進(jìn)服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來(lái)研究的參考

3.收集資料(主要技巧)

1.會(huì)談的運(yùn)用：自我陳述、對(duì)答方式;2.調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表;3.觀察的運(yùn)用：參與觀察、非參與觀察4.現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄、實(shí)物

4.策劃方案

1.目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)：可觀察、可測(cè)量、積極正向;2.服務(wù)對(duì)象的范圍明確：以服務(wù)對(duì)象為主、以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者;3.策略合理：服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致、服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)

5.評(píng)估

1.正確運(yùn)用評(píng)估類型：根據(jù)不用評(píng)估任務(wù)選擇不同類型的評(píng)估、綜合運(yùn)用不同類型的評(píng)估;2.合理運(yùn)用評(píng)估的方法：?jiǎn)柧碓u(píng)估、行為評(píng)估、心理測(cè)量;3.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象的積極參與：與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜、讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作;4.坦誠(chéng)與保密

(六)個(gè)案管理

1.個(gè)案管理:專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需要

2.個(gè)案管理的特點(diǎn)1.服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題;2.“全貌”的工作方法;3.雙重功能

3.個(gè)案管理與個(gè)案工作的比較

4.個(gè)案管理中社會(huì)工作者的角色：教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者

　　5.個(gè)案管理的實(shí)施原則：服務(wù)對(duì)象參與、服務(wù)評(píng)估、服務(wù)協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)監(jiān)督

　　6.個(gè)案管理的工作過(guò)程：1.個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介2.評(píng)估與選擇3.個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行4.監(jiān)督與評(píng)估5.結(jié)案