2018年社會(huì)工作者實(shí)務(wù)第一章輔導(dǎo):通用過(guò)程模式的理論依據(jù)

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“2018年社會(huì)工作者實(shí)務(wù)第一章輔導(dǎo):通用過(guò)程模式的理論依據(jù)”的新聞，為考生發(fā)布社會(huì)工作者考試的相關(guān)考試動(dòng)態(tài)，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)?？忌寄茼樌ㄟ^(guò)考試。2018年社會(huì)工作者實(shí)務(wù)第一章輔導(dǎo):通用過(guò)程模式的理論依據(jù)的想象的具體內(nèi)容如下：

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　　第一節(jié)通用過(guò)程模式的理論依據(jù)

　　案例：

　　小剛是某流浪兒童求助保護(hù)中心的兒童，今年13歲，2004年來(lái)到該中心，。小剛的家在云南省一個(gè)非常偏僻的農(nóng)村，家里很窮。他說(shuō)自己讀了兩年小學(xué)，后來(lái)成績(jī)不理想，就不上了。中心的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，小剛閱讀報(bào)紙有困難，也不懂拼音，不善表達(dá)，很少說(shuō)話;雖然能與其他孩子和平相處，但比較防備別人;善于算計(jì)，很有經(jīng)濟(jì)頭腦，例如，他每天都會(huì)在課外時(shí)間外出撿拾廢舊瓶子賣了賺錢。小剛在中心的表現(xiàn)很好，每天都能獲得代表好品行的小紅花，這些小紅花可以換獎(jiǎng)品，但小剛舍不得用，總是把它們攢起來(lái)。

　　1.你怎么分析小剛目前面臨的問(wèn)題

　　2.針對(duì)小剛面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者如何介入?

　　一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的含義

　　社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用過(guò)程模式為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。

　　具體說(shuō)來(lái)，通用過(guò)程模式是把一些解決問(wèn)題的基本要素和基本步驟從每個(gè)個(gè)別的工作過(guò)程中剝離出來(lái)，形成一種可以用于解決所有問(wèn)題和幫助所有服務(wù)對(duì)象的“共通的”助人的方法和一般過(guò)程，強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問(wèn)題的、具有普遍性的工作過(guò)程和方法。它代表了對(duì)助人過(guò)程一般規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是社會(huì)工作助人活動(dòng)的基本指引。

　　通用過(guò)程模式為社會(huì)工作者的實(shí)務(wù)提供了一個(gè)關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用框架。它適用于社會(huì)工作中的微觀實(shí)務(wù)，也涉及中觀和宏觀層面的實(shí)務(wù)從工作手法上來(lái)說(shuō)，它適用于個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。當(dāng)然也必須意識(shí)到實(shí)際情況的多樣性，通用過(guò)程模式只是提供一個(gè)基本的指導(dǎo)，其具體內(nèi)容還需要視具體情況靈活變通。

　　二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的理論依據(jù)

　　1.多元因素論。

　　“多元因素決定論”中多元的意思是說(shuō)，個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)問(wèn)題的產(chǎn)生是社會(huì)中多種因素共同作用的結(jié)果。它是在單一因果論存在很大局限性的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。這種理論認(rèn)為，貧窮以及精神疾病等社會(huì)問(wèn)題既有個(gè)人因素，也有社會(huì)因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果。比如一個(gè)人流浪是多種原因作用的結(jié)果，所以，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式是以多元因素決定論為理論基礎(chǔ)的。社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式強(qiáng)調(diào)對(duì)問(wèn)題的分析，以及對(duì)服務(wù)對(duì)象的介入要從個(gè)人、家庭、社會(huì)政策等多重層面進(jìn)行。

　　2.“問(wèn)題”的“心理—社會(huì)”視角及解決方法

　　社會(huì)工作實(shí)務(wù)的“心理—社會(huì)”方法根植于多元因素決定論，是最接近傳統(tǒng)社會(huì)工作實(shí)踐的視角。“心理—社會(huì)”方法強(qiáng)調(diào)從社會(huì)與個(gè)人兩方面來(lái)理解服務(wù)對(duì)象和他們的問(wèn)題。因此通用過(guò)程模式強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作既要辨識(shí)和評(píng)估服務(wù)對(duì)象有關(guān)“心理”方面的情況(例如人格、應(yīng)對(duì)壓力的策略、智能水平和自我功能)，又要考慮到他們的社會(huì)狀況和處境(例如不幸家史、同輩關(guān)系狀況和社會(huì)參與等)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的影響。

　　3.“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角

　　“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問(wèn)題的個(gè)人原因論和社會(huì)處境論兩種觀點(diǎn)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響。一方面，個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境;另一方面，個(gè)人又是具有認(rèn)知能力的能動(dòng)個(gè)體，可以自主選擇自己的生活。所以通用過(guò)程模式認(rèn)為，社會(huì)工作者要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的社會(huì)背景，而不是簡(jiǎn)單地將問(wèn)題產(chǎn)生的原因解釋為個(gè)人性的;同時(shí)強(qiáng)調(diào)從分析個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系中找出它們與整個(gè)宏觀社會(huì)制度安排之間的關(guān)聯(lián)性，從而努力倡導(dǎo)社會(huì)政策的變革，此外，因?yàn)閭€(gè)人是具有認(rèn)知能力的能動(dòng)個(gè)體，可以自主選擇自己的生活，所以要通過(guò)提供服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象提升社會(huì)功能，通過(guò)進(jìn)行矯正與服務(wù)，幫助他們改變認(rèn)知，從而使其有一個(gè)較好的社會(huì)適應(yīng)。

　　另外，“環(huán)境中的人”的視角并沒(méi)有否認(rèn)個(gè)人對(duì)自己的行為、問(wèn)題和社會(huì)處境所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。因此，“環(huán)境中的人”的視角并不能成為每個(gè)人不必為自己行為負(fù)責(zé)的擋箭牌。

　　4.系統(tǒng)理論

　　系統(tǒng)理論認(rèn)為，系統(tǒng)是由一定部分(要素)組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。在這種系統(tǒng)論下，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式對(duì)人與社會(huì)的關(guān)系有如下看法：

　　(1)人類社會(huì)系統(tǒng)的特點(diǎn)。

　　人類社會(huì)是一個(gè)相互交叉、彼此滲透的網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會(huì)組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會(huì)秩序。

　　(2)社會(huì)工作的系統(tǒng)視角。

　　在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，“系統(tǒng)”是指社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、小組、機(jī)構(gòu)等。系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：(環(huán)球網(wǎng)校提供2018年社會(huì)工作者實(shí)務(wù)第一章輔導(dǎo))

　?、僮⒅貍€(gè)人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng)、相互影響的、強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。

　?、趶?qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會(huì)工作者要努力了解個(gè)人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動(dòng)的形態(tài)和互動(dòng)的規(guī)則，包括文化習(xí)俗等對(duì)人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。

　?、圩⒅剡\(yùn)用社會(huì)資源——包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源——幫助人們解決問(wèn)題，滿足需要。

　　5.優(yōu)勢(shì)視角

　　優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)將服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)，強(qiáng)調(diào)人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問(wèn)題中作用。

　　優(yōu)勢(shì)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：

　　(1)個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源

　　(2)貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇

　　(3)人的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，應(yīng)認(rèn)真看待個(gè)人、群體和社區(qū)的理想。

　　(4)社會(huì)工作者只有通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)

　　(5)每一種環(huán)境都充滿資源

　　三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的理論框架

　　1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

　　社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：

　　(1)微觀系統(tǒng)，指?jìng)€(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)等子系統(tǒng)。

　　(2)中觀系統(tǒng)，指對(duì)個(gè)人有影響的小君權(quán)，包括家庭、工作群體和其他社會(huì)群體。

　　(3)宏觀系統(tǒng)。這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個(gè)人的三個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織、社區(qū)和社會(huì)文化。

　　社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架將系統(tǒng)理論的抽象性與社會(huì)工作實(shí)務(wù)的要求和具體問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)目標(biāo)是使個(gè)人能夠適應(yīng)環(huán)境的要求，環(huán)境能夠提供滿足個(gè)人需要的資源與條件。依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社會(huì)工作將其實(shí)務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面：促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展;增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力;消除環(huán)境中阻礙人們成長(zhǎng)和發(fā)展的因素;增加社會(huì)資源，促使環(huán)境更好地滿足人們的需要。

　　社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論為社會(huì)工作者提供了一個(gè)很好的分析框架，另外，這個(gè)理論框架還有助于把“心理動(dòng)力”和“行為主義”等傳統(tǒng)的社會(huì)作理論和概念聯(lián)結(jié)到一起，把與人有關(guān)的各種社會(huì)工作實(shí)務(wù)的概念折衷后整合到一起。

　　運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　(1)人們遇到的許多問(wèn)題不完全是由個(gè)人原因引起的，社會(huì)環(huán)境中的障礙也是導(dǎo)致問(wèn)題的重要因素。

　　(2)社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供幫助的著眼點(diǎn)不能僅放在他/她個(gè)人身上，要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問(wèn)題和著手。

　　(3)受助者與各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，社會(huì)工作者必須不斷地對(duì)受助者與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷。

　　(4)對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問(wèn)題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。

　　2.社會(huì)功能發(fā)揮

　　在社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式把著眼點(diǎn)放在個(gè)人社會(huì)角色方面的表現(xiàn)、個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會(huì)功能上。因此，威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素、個(gè)人與社會(huì)中他人的關(guān)系問(wèn)題就成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問(wèn)題。社會(huì)工作的任務(wù)就在于通過(guò)分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)關(guān)系，幫助服務(wù)對(duì)象找出解決問(wèn)題的方法和資源，來(lái)消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素，使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和順暢。

　　3.內(nèi)外影響力范式

　　內(nèi)外影響力范式融合了系統(tǒng)理論和生態(tài)理論的元素，為社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式提供了一個(gè)操作的框架。

　　所謂“內(nèi)部”力量是指?jìng)€(gè)人內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，以有在個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)下產(chǎn)生的行為;而“外部”則是指所有對(duì)個(gè)人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會(huì)的因素。內(nèi)外影響力范式的假設(shè)是，人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。

　　4.生命周期理論

　　生命周期理論認(rèn)為，人的發(fā)展都要經(jīng)過(guò)幾個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升、成長(zhǎng)的。從生命周期理論出發(fā)，通用過(guò)程模式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。

　　5.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素

　　社會(huì)工作對(duì)改善人與社會(huì)系統(tǒng)所處的社會(huì)環(huán)境所做的各種努力，以及這種努力所涉及的社會(huì)資源便構(gòu)成了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的基本要素，包括：

　　(1)完成生命任務(wù)的條件與資源

　　生命周期理論認(rèn)為，人們?cè)谄渖鼩v程中的每一個(gè)階段都有其要完成的生命任務(wù)，而能哆協(xié)助人們完成生命任務(wù)的資源系統(tǒng)有下列兩類：

　　①非正式的資源系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統(tǒng)能夠提供物質(zhì)與精神的幫助，如情感支持，建議、信息;同時(shí)還能提供具體的服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子，料理家務(wù);臨時(shí)性的幫助如借予錢財(cái)?shù)取７钦劫Y源系統(tǒng)還常常幫助個(gè)人獲取和使用正式的社會(huì)資源。

　?、谡降馁Y源系統(tǒng)。正式資源也可分為兩類，一種是群團(tuán)組織，包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過(guò)直接提供資源幫助其成員與各種社會(huì)系統(tǒng)打交道。例如，工會(huì)組織為會(huì)員提供娛樂(lè)、社交活動(dòng)，也為會(huì)員的利益與雇主打交道，維護(hù)工人的合法權(quán)利。農(nóng)村婦聯(lián)組織為農(nóng)村婦女提供各種生產(chǎn)技能培訓(xùn)。組織她們學(xué)習(xí)科技知識(shí)和新技術(shù)，發(fā)揮她們?cè)谵r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用等。這些都是農(nóng)村婦女發(fā)展的資源。另一種是社會(huì)性資源，它是為適應(yīng)社會(huì)公共生活與活動(dòng)建立起來(lái)的、滿足人們短期或特別需要的機(jī)構(gòu)，它是人們社會(huì)生活的重要支持系統(tǒng)，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。在現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹?lái)越多地與各種社會(huì)性資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，獲得長(zhǎng)期或暫時(shí)的幫助。

　　以上兩種資源系統(tǒng)組成了人們完成生命任務(wù)與履行社會(huì)角色的非正式和正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，也構(gòu)成了人們生活于其中的社會(huì)處境。在考查一種社會(huì)情境時(shí)，社會(huì)工作者首先關(guān)注的是人們所面對(duì)的生命任務(wù)，以及能促使人們完成生命任務(wù)的資源與條件，這些資源幫助人們實(shí)現(xiàn)價(jià)值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中最重要的要素。只有先認(rèn)定服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)情境、分析服務(wù)對(duì)象完成生命任務(wù)的條件與資源狀況，才能決定提供哪些幫助。

　　(2)人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)

　　社會(huì)工作認(rèn)為，問(wèn)題產(chǎn)生的根源不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人，而在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)和資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)。這三種互動(dòng)已超出了簡(jiǎn)單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點(diǎn)，而是關(guān)注到互動(dòng)各系統(tǒng)之間聯(lián)結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。

　　(3)個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系

　　通用過(guò)程模式認(rèn)為，個(gè)人問(wèn)題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問(wèn)題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)公共問(wèn)題是以個(gè)人問(wèn)題為基礎(chǔ)的。因此，社會(huì)工作不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問(wèn)題對(duì)形成社會(huì)問(wèn)題的影響。將個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系、社會(huì)問(wèn)題對(duì)個(gè)人的影響反映和演繹出來(lái)是社會(huì)工作的責(zé)任。

　　綜上所述，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的基本框架包括了社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會(huì)情境中三個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面：首先，人所面對(duì)的生命任務(wù)及能保證其完成生命任務(wù)的資源與條件;其次，人與資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動(dòng)與系統(tǒng)之間的互動(dòng);最后，個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題之間的關(guān)系。

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