有沒有一些秘籍可以讓社工從容不迫地接個(gè)案

更新時(shí)間：2017-06-07 10:04:43 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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中級(jí)社會(huì)工作者報(bào)名、考試、查分時(shí)間免費(fèi)短信提醒

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　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“有沒有一些秘籍可以讓社工從容不迫地接個(gè)案”的新聞，為考生發(fā)布社會(huì)工作者考試的相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)祝考生都能順利通過考試。有沒有一些秘籍可以讓社工從容不迫地接個(gè)案的具體內(nèi)容如下：

　　往事只能回味

　　時(shí)間：2010年X月X日15:00

　　地點(diǎn)：個(gè)案會(huì)談室

　　內(nèi)容：首次與個(gè)案接觸的第一次會(huì)談

　　對(duì)話內(nèi)容：

　　這是筆者初為社工人生當(dāng)中的第一次的正式接案，接案當(dāng)天，社工員(筆者)已做好萬全準(zhǔn)備，面帶微笑等候個(gè)案，心情是既期待又怕受傷害。

　　(會(huì)談室中，燈光、茶水、沙發(fā)、抱枕、輕音樂、溫暖黃光，應(yīng)有盡有)

　　社工員：您好…(話未說完就被個(gè)案打斷)

　　個(gè)案：怎么是個(gè)男的?(轉(zhuǎn)頭甩門而出)

　　社工員：…(呆滯現(xiàn)場(chǎng)長達(dá)5分鐘)

　　沒錯(cuò)!真沒錯(cuò)!果真沒錯(cuò)!這就是我的第一次接案經(jīng)驗(yàn)，如此地令人震驚及挫折，對(duì)我來說，這是我社工生涯中最深刻的場(chǎng)景，而那也是我社工生涯中最漫長的5分鐘。對(duì)一位剛?cè)胄锌烧f是初出茅廬的一線社工，面對(duì)如此高張力的接案驚魂記，可謂永生難忘。

　　然而應(yīng)該補(bǔ)充此次接案的背景信息，個(gè)案是一名被長期家暴的女性，40余歲的中年婦女，與丈夫的婚姻關(guān)系有名無實(shí)，雙方聚少離多，礙于已有子女故個(gè)案寧愿忍受被家暴的痛苦也不愿離婚，選擇繼續(xù)維護(hù)一個(gè)意義上完好家庭的形象。

　　有了這個(gè)背景信息的支持，聰明的你是否看出了些端倪，試著同理一下我，是否都覺得筆者的初次接案經(jīng)驗(yàn)?zāi)朔菓?zhàn)之罪。至今，我也這么覺得，甚至覺得有些無辜，因?yàn)檫@次的接案嚴(yán)格說來，我一句話都還沒說，我所有的事前準(zhǔn)備完全無用武之地，真是可惜啊可惜!而我的性別似乎成了這場(chǎng)首次會(huì)談最大的原罪。話說回來，這是當(dāng)時(shí)我的督導(dǎo)在詢問并征詢我的同意后才派案給了我，當(dāng)時(shí)懵懵懂懂的我滿懷熱情與熱忱，心想好不容易從見習(xí)社工跟著一起參與了多次的社區(qū)外展活動(dòng)，終于成為可以接案的社工，壞笑暗想著：「這不就是“升級(jí)”了嗎?是督導(dǎo)跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的肯定吧!嘿嘿嘿!」，因此不帶任何猶豫與懷疑，我果斷的答應(yīng)了督導(dǎo)，愿意give it a try，殊不知這一try竟是為自己挖坑，那窘境真是不堪回首啊!

　　執(zhí)業(yè)中三大工作方法的慣用順序?

　　據(jù)筆者過往的社工生涯經(jīng)驗(yàn)與觀察，以三大工作方法來說，多數(shù)社工進(jìn)入所謂專業(yè)社工生涯的順序?yàn)樯鐓^(qū)工作→小組(團(tuán)體)工作→個(gè)案工作，這種路線確實(shí)挺好，好在社工首先透過外展形式、宣傳形式等預(yù)防性且較為表層的社區(qū)工作作為導(dǎo)入與介入，以便熟悉社會(huì)工作的方方面面，待基本功修練完成再進(jìn)而面對(duì)一群同質(zhì)性高、議題相似的族群進(jìn)行小組(團(tuán)體)工作，最后則是走向一對(duì)一，社工單獨(dú)面對(duì)案主的個(gè)案工作。

　　按邏輯而言上述的順序可能是種不錯(cuò)的安排，由受眾廣而表層的社區(qū)工作走向受眾窄而深層的個(gè)案工作服務(wù)導(dǎo)向，呈現(xiàn)愈來愈聚焦且精致化的服務(wù)。但事實(shí)上我們也知道導(dǎo)致上述順序的主要原因尚有其一，那就是社工面對(duì)個(gè)案工作接案存在的徬徨與恐懼，相較于社區(qū)工作與小組工作，個(gè)案工作總給人高難度、高張力、不可預(yù)期性、耗時(shí)長及成效不明顯等刻板印象，因此社工除非萬不得已，否則絕對(duì)不輕易碰觸個(gè)案工作，對(duì)接案抱持著只可遠(yuǎn)觀而不敢褻玩焉的觀念;當(dāng)然也有心態(tài)十分正向的社工，并非有意地、主動(dòng)地疏遠(yuǎn)接案，而是覺得自己能力總是不到位，還不是個(gè)練家子，所以不敢耽誤跟辜負(fù)了個(gè)案，心里總想著：「我總不能拿個(gè)案當(dāng)練手吧!」但不論是有意無意、積極消極，個(gè)案工作卻常常一人孤零零地在角落，誰能看見它的淚啊!

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　　接案前自身能力的裝備

　　那么有沒有一些秘籍可以讓社工從容不迫地走進(jìn)個(gè)案工作迎向接案呢?

　　1. 做中學(xué)，學(xué)中做

　　社會(huì)工作作為具有高度實(shí)踐性的助人行業(yè)，望眼一看有相當(dāng)多的技能需要社工員充實(shí)及裝備，但重點(diǎn)在于“做中學(xué)，學(xué)中做”，一切從實(shí)踐出發(fā)是從事直接服務(wù)的不二法門，因此從進(jìn)入行業(yè)需要的持證門檻、專業(yè)理論、倫理操守乃至到會(huì)談技巧，無一不經(jīng)由親身體驗(yàn)及實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不論是透過書本閱讀、影片觀摩、機(jī)構(gòu)參訪或模擬會(huì)談等形式渠道，都是在實(shí)踐中成長及強(qiáng)化既有能力，因此對(duì)于總是擔(dān)心自身能力不到位的社工此類說法，自然就不攻而破了，再說每個(gè)個(gè)案都是獨(dú)特的，即便兩個(gè)個(gè)案遇到同樣的問題，社工介入處遇的計(jì)劃也有所不同，故又何來接案能力準(zhǔn)備盡善盡美一說呢?沒有所謂的真正準(zhǔn)備好了，但先出發(fā)了，你就在成長的路上了。

　　2. 師徒制-專業(yè)督導(dǎo)支持

　　承上，實(shí)踐中難免會(huì)遇到困難、挫折、疑惑甚至失敗，當(dāng)然也可能伴隨個(gè)案的正向轉(zhuǎn)變與成長共同分享他的喜悅而倍感成就，但這一切的一切都脫離不了師徒制，也就是專業(yè)督導(dǎo)的支持。以筆者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來說，從業(yè)至今待過的機(jī)構(gòu)或以專職兼職的方式，固定提供社工每月督導(dǎo)支持的機(jī)會(huì)，這是社工行業(yè)中必要存在的良性制度，助人工作過程中每個(gè)社工員都有其視角的盲點(diǎn)，督導(dǎo)能憑借專業(yè)知識(shí)及豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，佐以第三方的角度檢視服務(wù)歷程可能存在的問題，為個(gè)案工作確保服務(wù)質(zhì)量，并以個(gè)案福祉為首要考量。督導(dǎo)給予的支持例如在接案過程中定期的跟督導(dǎo)討論個(gè)案進(jìn)程、亦或有需要的同工提出自身個(gè)案情況進(jìn)行焦點(diǎn)個(gè)案討論會(huì)，都是相對(duì)有效的方式，而督導(dǎo)支持作為從業(yè)過程中的師徒制，更是不可或缺的后勤力量，當(dāng)然督導(dǎo)不僅為了個(gè)案工作而存在，只是在接案過程中督導(dǎo)存在的必要性不可言喻，有督導(dǎo)的社工是幸福的，至今，我也慶幸能一路有督導(dǎo)支持著我，對(duì)我從業(yè)的信念及專業(yè)給予充電與保障。

　　先求有，再求好：跨出第一步

　　個(gè)案工作及接案其實(shí)沒有你想象中的這么困難，眾所皆知個(gè)案工作的成果成效端視個(gè)案問題復(fù)雜度及雙方共同制定目標(biāo)而定，因此并非每個(gè)個(gè)案工作都與高難度、耗時(shí)長劃上等號(hào)，這是剛開始接觸個(gè)案工作必須破除的迷思謬論。至少我們可將個(gè)案工作分類為一般政策信息咨詢類別的個(gè)案、有身心狀況議題類別的個(gè)案、保護(hù)性強(qiáng)制性介入的個(gè)案，以目前內(nèi)地普遍社工所經(jīng)手的個(gè)案來說多以前兩類為主，故問題的復(fù)雜度、服務(wù)時(shí)程及內(nèi)容尚屬單純，這也代表了我們毋須畫地自限、畫地為牢，社工們務(wù)必抱持著先求有，再求好的心態(tài)出發(fā)，在接案服務(wù)的過程中社工與個(gè)案必定是共同努力、一起成長，透過不斷的接案實(shí)踐中能力必然獲得提升，社工只要做好接案前的技能充實(shí)及心理準(zhǔn)備，就千萬不要猶豫，讓你的熱情引領(lǐng)著你，大步邁向前勇闖你的接案之路，想那前頭必然是康莊大道，奇幻冒險(xiǎn)之旅啊!