2017年社會(huì)工作者《中級(jí)工作實(shí)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)：制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

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　　　　一項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃的制訂要在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的共同參與下完成，包括目的和目標(biāo)的設(shè)定、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃以及簽訂服務(wù)協(xié)議。

　　1.設(shè)定目的和目標(biāo)

　　制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步是在認(rèn)定問(wèn)題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。

　　(1)制定社會(huì)工作介入的目的。

　　(2)設(shè)定工作目標(biāo)。設(shè)定工作目標(biāo)的步驟有：確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題;向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊：確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

　　2.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

　　構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過(guò)程，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程，也是決策行動(dòng)的過(guò)程。

　　(1)選擇介入系統(tǒng)。社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類(lèi)。

　　(2)選擇行動(dòng)內(nèi)容。行動(dòng)可分為如下類(lèi)型：①危機(jī)介入;②資源整合;③經(jīng)濟(jì)援助;④安置服務(wù);⑤專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

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　　3.簽訂服務(wù)協(xié)議

　　(1)服務(wù)協(xié)議的含義。服務(wù)協(xié)議是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達(dá)成的滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們問(wèn)題的工作方案，是雙方對(duì)解決問(wèn)題的承諾，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。

　　(2)簽訂協(xié)議的目的。簽訂協(xié)議的目的在于使社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方明確各自的任務(wù)和角色，保證計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。

　　(3)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。①計(jì)劃的目的與目標(biāo);②雙方各自的角色與任務(wù);③為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧;④期望達(dá)到的結(jié)果.以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法。

　　(4)社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則。社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議一個(gè)最大的特點(diǎn)是要具有可操作性。它的制定原則包括：①明確性;②得到社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可;③具有彈性;④具有實(shí)用性。

　　考點(diǎn)十一：服務(wù)協(xié)議的形式

　　社會(huì)工作的協(xié)議可以是書(shū)面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書(shū)面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過(guò)程是有積極幫助的。因此，一般來(lái)說(shuō)最好是能夠訂立書(shū)面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。

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