別拿“生命”來做社工
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2014年的一天，晚上8點半，我接到了我督導的A社工的求助電話。她很急，“唐督導，我應該怎么辦”?這句話被她重復了數(shù)次。經(jīng)過簡單交談，我了解了大致情況：當天下午，A社工接待了一位求助者張先生。張先生65歲，因為與妻子發(fā)生了矛盾，離家出走，并主動向社工求助。在社工與社區(qū)工作人員的努力下，張先生情緒得到一些緩和，并于當晚入住附近的一家賓館。A社工在下班后，回想起前面交談過程中張先生表現(xiàn)出來的身體上的不適，十分擔心。幾經(jīng)猶豫，她最終選擇去賓館陪張先生聊天。
就在聊天過程中，張先生再度出現(xiàn)身體不適的情況，A社工十分擔心，無奈之下，才給我打電話求助。最終事情得到了解決，沒有人受到傷害，整個過程看似有驚無險。事后，我向A社工提出了幾個問題： 在賓館，非工作時間單獨與求助者見面，一旦求助者身體出現(xiàn)問題，或者社工遇到危險，誰來負責?
如果遇到一定要探訪求助者的情況，社工是否應該找人陪同?如果是，應該找誰陪同?
在安全問題上，你如何可以做得更好?
通過這個例子，我想要表達的是：社工是一個專業(yè)助人的工作。也就是說，我們的工作除了“助人”之外，“專業(yè)”是社工區(qū)別于義工、社區(qū)工作人員等其他工種的重要因素之一。而“專業(yè)”二字又是如何體現(xiàn)出來的呢?那就是，除了技巧、價值觀之外，我們還有一套倫理守則要去遵守。而“保護生命原則”，恰恰是被放在社會工作倫理守則第一位的。生命，不僅僅包括服務對象的生命，社工的生命也是同樣被倫理守則保護著的。我們一直在強調(diào)服務對象利益第一位的原則，但是，我認為，涉及安全問題時，社工與服務對象的安全同樣重要。 通過這個事件，我對我的工作作了反思。同時，我在我所工作的志遠社工機構(gòu)中抽取了10名社工做了電話訪談，訪談的主題是：社會工作倫理守則對日常工作的影響力。而訪談的結(jié)果也在意料之中：倫理守則，對于很多新入職的社工而言，更多地停留在書面的文字上，而非引導和規(guī)范自己工作的準則，更不用說使用它去保護自我和提升專業(yè)技巧了。在這種情況下，我們機構(gòu)將以價值觀與倫理守則為主題的培訓寫入了 2015年度的培訓計劃中，并在2015年4月如期舉行，且初見成效。
曾經(jīng)，我的中國香港督導何姑娘告訴我：她所在的機構(gòu)，為每名在職社工提供一部工作手機，而這部手機，在社工下班之后，是處于關(guān)機狀態(tài)的。對此，何姑娘給我的解釋是：社工首先是一個職業(yè)，作為一個職業(yè)人，是有工作時間和休息時間的。在工作時間之內(nèi)，始終把案主利益放在第一位，堅持為有需要的人提供服務，這是社會工作的靈魂所在。其次，社工更是一個普通人，而普通人是需要有自己的私生活和個人空間的。上班時幫助他人，下班時活出自己。這兩者之間明顯的界限，正是保證社會工作專業(yè)化的有力屏障之一。
回到案例中，我感動于A社工助人的熱情：使用自己的非工作時間來幫助他人，這種想要幫助他人的熱情在其他行業(yè)恐怕非常罕見。同時，我更加希望A社工可以在“框定的范圍內(nèi)善用這份熱情”，在專業(yè)化的道路上且行且堅。而作為一名督導，相比較傳授專業(yè)技巧、社工情緒支持等功能，對社會工作價值觀與倫理守則的宣導則顯得更加重要。因為，我們需要借此來保護我們的社工，幫助我們的服務對象，純潔我們的行業(yè)。古人曰“無規(guī)矩不成方圓”。社會工作倫理守則可以讓我們專業(yè)助人的廣廈根基永固，可以讓社會工作的事業(yè)薪火永傳。
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