2014年二級人力資源管理師必備知識點:平衡計分卡的內容

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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摘要 2014年二級人力資源管理師必備知識點:平衡計分卡的內容,由環(huán)球網校人力資源管理師頻道為您提供!

　　平衡記分卡的內容

　　平衡記分卡的內容包括財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面。以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎。

　　財務績效指標主要包括：收入增長指標、成本減少或生產率提高指標、資產利用或投資戰(zhàn)略指標。

　　客戶方面績效指標主要包括：市場份額;客戶保留度;客戶獲取率;客戶滿意度;客戶利潤貢獻率。

　　通常來說，企業(yè)內部的業(yè)務包括以下三個方面：革新過程;營運過程;售后服務過程。因此，內部業(yè)務流程指標主要包括三個方面：評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標;評價企業(yè)生產經營績效的指標;評價企業(yè)售后服務績效的指標。

　　學習與成長績效指標主要包括三個方面：評價員工能力的指標;評價企業(yè)信息能力的指標;評價激勵、授權與協(xié)作的指標。

　　平衡記分卡四個方面的關系

　　1.財務指標是根本，而其他三個方面的指標最終都要體現在財務指標上。

　　2.四個方面不是相互獨立的，它們之間存在某種“因果關系”。

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