2013年助理人力資源管理師復(fù)習(xí)重點(diǎn)：第一章（1）

　　第一章 人力資源規(guī)劃

　　第一節(jié)

　　一、組織信息調(diào)查研究的階段與步驟

　　第一個(gè)階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段。通過(guò)對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

　　本階段又可分為三個(gè)步驟：

　　1.初步情況分析。實(shí)事求是、突出重點(diǎn)、抓住要害。

　　2.非正式調(diào)研。發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，淘汰舊問(wèn)題。

　　3.確定調(diào)研的目標(biāo)。

　　第二個(gè)階段：正式調(diào)研階段，這是市場(chǎng)調(diào)研最主要、最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員確定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報(bào)和資料的手段與具體方法。

　　1.決定采集資料信息的來(lái)源和方法。

　　2.設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法。

　　3.實(shí)地調(diào)查，又稱為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

　　第三個(gè)階段：結(jié)果處理階段。

　　本階段可分為兩個(gè)步驟：

　　1.整理分析調(diào)查資料。

　　2.寫出調(diào)研報(bào)告。

　　調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整和客觀的原則，在撰寫調(diào)研報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)必須明確說(shuō)明調(diào)研的資料來(lái)源，以示資料的可靠性;

　　(2)必須說(shuō)明對(duì)資料進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)的方法，以示資料的科學(xué)性;

　　(3)還應(yīng)當(dāng)說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性。

　　二、進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求

　　1.準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性即真實(shí)性。

　　2.系統(tǒng)性。市場(chǎng)信息情報(bào)的資料要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，完整性的判斷。

　　3.針對(duì)性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息的采集一定要做到有放矢、有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性，防止和避免勞民傷財(cái)、事倍功半。

　　4.及時(shí)性。要迅速及時(shí)，行動(dòng)要快。

　　5.適用性。

　　6.經(jīng)濟(jì)性。講究經(jīng)濟(jì)效益，力求做到少花錢，多辦事， 辦好事的效果。

　　三、組織幾種類型

　　1.探索性調(diào)研。2.描述性調(diào)研。3.因果關(guān)系調(diào)研。4.預(yù)測(cè)性調(diào)研。

　　四、信息采集的方法

　　1.詢問(wèn)法。(分為以下幾種)：

　　(1).當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法。(2).電話調(diào)查法。(3).會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法。(4).郵寄調(diào)查詢問(wèn)法。

　　(5).問(wèn)卷調(diào)查詢問(wèn)法。

　　2.觀察法。觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查者的言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)采集有關(guān)的信息資料。

　　(1)直接觀察法。(2)行為記錄法。

　　五、處理

　　(一)企業(yè)組織信息處理的要求：

　　1.及時(shí)性。2.信息的準(zhǔn)確性。3.信息的適用性。4.信息的經(jīng)濟(jì)性。

　　(二)信息處理的程序與內(nèi)容

　　信息的管理活動(dòng)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是信息的處理過(guò)程。信息處理，也叫數(shù)據(jù)處理。以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出。

　　1.信息原始數(shù)據(jù)的采集。2.信息的加工。3.信息的傳輸。4.信息的存儲(chǔ)。5.信息的檢索。

　　6.信息的輸出。

　　三、組織信息的分析

　　(一)組織信息的分析

　　組織信息分析是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過(guò)程，在信息工作中居于核心地位。情報(bào)工作的第一個(gè)目標(biāo)是找到答案，而不是分析。

　　信息分析的具體方法很多：老師調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、態(tài)勢(shì)分析法(SWOT)等。

　　SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)和威脅(Threats)。

　　(二)組織信息分析的結(jié)果應(yīng)用

　　信息分析的另一個(gè)重要內(nèi)容是對(duì)所搜集的信息進(jìn)行評(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)的主要標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性。

　　信息源的可靠性主要由以下幾個(gè)方面來(lái)確定：①該渠道過(guò)去提供的信息的質(zhì)量;②該渠道向你提供信息的動(dòng)因;③該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度。

　　[相關(guān)知識(shí)]

　　一、組織的概念

　　對(duì)人的組織，一般稱為社會(huì)組織，包括正式組織和非正式組織;對(duì)物和財(cái)?shù)慕M織，一般稱為技術(shù)組織，物質(zhì)形態(tài)的組織和價(jià)值形態(tài)的組織。企業(yè)組織現(xiàn)代化是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。

　　二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容與步驟

　　1.按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立;

　　2.按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍;

　　3.按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力;

　　4.明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道;

　　5.配備和使用適合工作要求的人員。

　　三、組織設(shè)計(jì)的要求及原則

　　企業(yè)的組織設(shè)計(jì)要滿足以下四個(gè)基本要求：①即具備必需的功能;②有利于發(fā)揮組織成員的能力;③協(xié)調(diào)良好;④高效和靈活。

　　在組織設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

　　1.目標(biāo)―任務(wù)原則。

　　2.分工、協(xié)作原則。

　　3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。

　　4.統(tǒng)一指揮的原則。

　　5.權(quán)責(zé)相等的原則。

　　6.精干的原則。

　　7.有效管理幅度原則。

　　管理幅度(或叫管理跨度)是指一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)的人數(shù)。管理幅度是同管理層次相互聯(lián)系、相互制約的。管理層次是指生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)分級(jí)管理的各個(gè)層次。管理幅度與管理層次二者成反比例的關(guān)系。

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